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Gestión de comentarios multicanal

Las empresas reciben comentarios de muchas fuentes, como encuestas de clientes, redes sociales y llamadas telefónicas. Una herramienta de gestión de comentarios multicanal ayuda a recopilar y analizar estos datos, que pueden englobar experiencias de punto de venta de los clientes, experiencias posventa o información sobre productos. El uso de la gestión de comentarios multicanal abarca desde encuestas por SMS que solo requieren la introducción de un dígito por parte del cliente hasta encuestas telefónicas que registran los comentarios del cliente en detalle.

Lo que deben saber las pequeñas y medianas empresas sobre Gestión de comentarios multicanal

Los comentarios continuos son esenciales para que las pymes conozcan la repercusión de sus productos y servicios, así como la interacción con estos. Los servicios de gestión de comentarios multicanal permiten que las pymes modifiquen y adapten sus ofertas según las respuestas de los clientes.

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