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SLA (acuerdo de nivel de servicio, por sus siglas en inglés)

Un SLA (acuerdo de nivel de servicio, por sus siglas en inglés) es un contrato entre el proveedor de servicios y el cliente. En este documento se describen todos los servicios que se van a prestar, así como las expectativas del cliente, los indicadores de éxito y las expectativas de comunicación. En general, los SLA se crean al inicio de un proyecto para que ambas partes tengan las mismas expectativas.

Lo que deben saber las pequeñas y medianas empresas sobre SLA (acuerdo de nivel de servicio, por sus siglas en inglés)

Normalmente, un SLA incluye aspectos como la descripción de los servicios que se han de prestar, las obligaciones de cada parte, los plazos generales y los posibles resarcimientos en caso de que alguna de las partes rompa el contrato. Estos contratos facilitan una comunicación más clara entre el cliente y el proveedor o prestador de servicios. También ayudan a resolver rápidamente cualquier disputa que pueda surgir a lo largo del proyecto.

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