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IVR (respuesta de voz interactiva, por sus siglas en inglés)

IVR (respuesta de voz interactiva, por sus siglas en inglés) es un sistema de voz automatizado. Los IVR pueden dirigir las llamadas a ciertos departamentos estableciendo una estructura de árbol. El usuario introduce fácilmente información relevante de cliente con determinados matices propios y el sistema lo redirige a un agente del departamento adecuado. Así, las empresas pueden ahorrar tiempo y minimizar los recursos de personal. Estos sistemas también ayudan a centrar las interacciones entre la empresa y el cliente.

Lo que deben saber las pequeñas y medianas empresas sobre IVR (respuesta de voz interactiva, por sus siglas en inglés)

Aunque los IVR suelen usarse en líneas telefónicas de atención al cliente, pueden ser útiles también para las pequeñas empresas. Los IVR pueden conectar al cliente directamente con la persona adecuada. También pueden recopilar información de modo automático. Así, todas las partes ahorran tiempo y dinero.