KAM (gestión de cuentas clave, por sus siglas en inglés)
La KAM (gestión de cuentas clave, por sus siglas en inglés) es el proceso de planificación, gestión y mantenimiento de una asociación comercial entre una empresa y sus clientes más importantes. Debido a que estos clientes de "cuentas clave" son muy valiosos, las empresas consideran a la KAM como una herramienta importante en pos de la satisfacción del cliente VIP, su fidelización y retención.
Lo que deben saber las pequeñas y medianas empresas sobre KAM (gestión de cuentas clave, por sus siglas en inglés)
El enfoque de KAM implica fomentar esta relación a largo plazo a través de beneficios de fidelización, como descuentos, productos o servicios personalizados. Los expertos coinciden en que el primer paso para una KAM efectiva es identificar a estos clientes importantes y buscar formas de mejorar y maximizar su experiencia del cliente. Se puede incluir algo tan simple como un código de promoción o un tratamiento VIP completo con regalos de fidelización, asistencia al cliente mejorada y mercancía gratis. Para las empresas más pequeñas, la KAM se puede delegar a los miembros del equipo directamente involucrados con estas cuentas de clientes clave o a los miembros del equipo con destacadas aptitudes para relacionarse con los clientes.
Términos relacionados
- MQL (cliente potencial calificado por marketing, por sus siglas en inglés)
- Planificación de cuentas
- Canal de marketing
- Socio de canal
- CSO (director de ventas, por sus siglas en inglés)
- Comercio digital
- Optimización de costes
- SQL (cliente potencial de ventas cualificado, por sus siglas en inglés)
- E-Business
- SOD de S&OP (sistemas de diferenciación de planificación de ventas y operaciones, por sus siglas en inglés)
- AE (ejecutivo de cuentas, por sus siglas en inglés)
- Analíticas de ventas
- SFA (automatización de personal comercial, por sus siglas en inglés)
- Canal directo
- Servidores de plataforma de comercio
- CPGA (coste por valor añadido bruto, por sus siglas en inglés)
- ASP (precio de venta promedio, por sus siglas en inglés)
- Gestión de categorías
- ABM (marketing de cuentas, por sus siglas en inglés)
- BRE (motores de reglas de negocios, por sus siglas en inglés)
