--- description: ¿Qué piensan los usuarios de Superchat? Lee las reseñas y opiniones verificadas, descubre sus características y el nivel de usabilidad, consulta los precios y conoce las ventajas y desventajas de Superchat gracias a Capterra Colombia. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Superchat - Opiniones, precios y características - Capterra Colombia 2026 --- Breadcrumb: [Inicio](/) > [Software de help desk](/directory/30008/help-desk/software) > [Superchat](/software/210968/superchat) # Superchat Canonical: https://www.capterra.co/software/210968/superchat Página: 1 de 14\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.co/software/210968/superchat?page=2) > Superchat brinda a las empresas una forma fácil de comunicarse con los clientes y crear experiencias únicas. > > Veredicto: 308 usuarios lo han valorado con **4.8/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**. ----- ## Vista rápida ### ¿Quién usa Superchat? Superchat puede ser utilizado por cualquier empresa, independientemente del sector en el que opere. ## Estadísticas y valoraciones rápidas | Métrica | Calificación | Detalles | | **En general** | **4.8/5** | 308 Opiniones | | Facilidad de uso | 4.7/5 | Basado en las opiniones generales | | Asistencia al cliente | 4.8/5 | Basado en las opiniones generales | | Relación calidad-precio | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales | | Funciones | 4.6/5 | Basado en las opiniones generales | | Porcentaje de recomendaciones | 90% | (9/10 Probabilidad de recomendación) | ## Sobre el proveedor - **Empresa**: SuperX ## Contexto comercial - **Precio inicial**: EUR 79,00 - **Modelo de precios**: (versión gratuita disponible) (Prueba gratis) - **Público objetivo**: Trabajador autónomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+ - **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Android (móvil), iPhone (móvil) - **Idiomas admitidos**: alemán, español, francés, inglés - **Países disponibles**: Albania, Alemania, Andorra, Austria, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Bulgaria, Bélgica, Chequia, Chipre, Ciudad del Vaticano, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Gibraltar y 33 más ## Funciones - Base de datos de clientes - Búsqueda/filtro - CRM - Chatbot - Comentarios/notas - Comunicación multicanal - Creación de informes y estadísticas - Creación de informes/análisis - Gestión de bandeja de entrada - Gestión de campañas - Gestión de contenidos - Gestión de flujos de trabajo - Gestión de la base de conocimiento - Gestión de la calidad - Gestión de los comentarios negativos - Gestión de modelos - Herramientas de colaboración - Historial de cliente - Notificación de reseña de usuario - Panel de comunicaciones - Personalización - Seguimiento de interacciones - Solicitud de reseña de usuario - Supervisión de reseñas - Third-Party Integrations ## Integraciones (en total: 11) - Gmail - HubSpot Content Hub - HubSpot Marketing Hub - HubSpot Sales Hub - HubSpot Service Hub - Instagram - Microsoft Outlook - Nelly - WhatsApp - Zapier - apomap ## Opciones de asistencia - E-mail/Help Desk - Preguntas frecuentes/foro - Base de conocimientos - Asistencia telefónica - Asistencia 24/7 - Chat ## Categoría - [Software de help desk](https://www.capterra.co/directory/30008/help-desk/software) ## Categorías relacionadas - [Software de help desk](https://www.capterra.co/directory/30008/help-desk/software) - [Software de gestión de comunicaciones con los clientes](https://www.capterra.co/directory/31002/customer-communications-management/software) - [Software de contact center](https://www.capterra.co/directory/32035/contact-center/software) - [Herramientas para gestionar la reputación](https://www.capterra.co/directory/30750/reputation-management/software) - [Software para gestión de reseñas](https://www.capterra.co/directory/31024/review-management/software) ## Alternativas 1. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.co/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18806 reviews) 2. [LiveAgent](https://www.capterra.co/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1787 reviews) 3. [Zendesk Suite](https://www.capterra.co/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4090 reviews) 4. [Freshdesk](https://www.capterra.co/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3470 reviews) 5. [LiveChat](https://www.capterra.co/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1727 reviews) ## Opiniones ### "Herramienta muy útil y s ele puede sacar mucho provecho" — 5.0/5 > **Sabrina** | *18 de agosto de 2026* | Formación profesional y coaching | Valoración de la recomendación: 8.0/10 > > **Puntos a favor**: Lo fácil e intuitivo que es. Además de todas las posibilidades que tiene la herramienta para vender más y mejor. La implantación con Michelelia Amodio es muy clara y efeciente. > > **Puntos en contra**: Además de la mensualidad te van cobrando extras por usar ciertas herramientas como las automatizaciones de IA. Creo que por el valor de la suscripción por lo menos de te debería de incluir una automatización. > > Por ahora es buena. Tengo poco tiempo de uso y estoy todavía aprendiendo y viendo como sacarle mayor provecho. ----- ### "Recomendaría al 100%" — 5.0/5 > **Yelile** | *15 de julio de 2026* | Gestión de inversiones | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: Me ha gustado su innovación tecnológica, la facilidad para gestionar conversaciones y la rapidez con la que permite dar seguimiento a los clientes desde una sola plataforma. > > **Puntos en contra**: En algunos procesos de integración podría ser más intuitiva y ofrecer una configuración más sencilla, aunque en general sigue siendo una herramienta muy completa y eficiente. > > Mi experiencia ha sido muy positiva. La plataforma facilita el seguimiento de clientes, centraliza la comunicación y ofrece funciones muy completas que mejoran la productividad del equipo. ----- ### "Positive but with some questions open" — 4.0/5 > **Giovanni** | *27 de julio de 2026* | Empleo y contratación | Valoración de la recomendación: 7.0/10 > > **Puntos a favor**: they are very responsive and understood our issues. The UI is well suited for our internal users, thus adoption may be smooth > > **Puntos en contra**: the contacts take long to load compared to WhatsApp, this is a huge barrier for our internal utilization, because we need to be fast at finding the contact to communicate. Another point that I feel should be further developed is the automation potential with the messages and integration with CRMs > > Overall positive, although these doubts that I mentioned above make us question whether this is a viable long term solution ----- ### "Revolutionizing Communication with Secure and Efficient Features" — 5.0/5 > **Thomas** | *31 de octubre de 2024* | Servicios financieros | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: I appreciate how Superchat seamlessly integrates note-taking within the chat, keeping everything organized. Its GDPR compliance ensures our data's privacy and security, which is crucial for us. > > **Puntos en contra**: While Superchat offers a robust set of features, having additional customization options for the interface would be a welcome enhancement to better suit individual preferences. > > Superchat has greatly enhanced our communication process. The integration of note-taking right within the chat is a game-changer, ensuring we stay organized and efficient. ----- ### "Barely Used the System, Major Integration Problems and Very Poor Customer Service" — 1.0/5 > **Chris** | *11 de agosto de 2026* | Hospital y atención sanitaria | Valoración de la recomendación: 0.0/10 > > **Puntos a favor**: The interface itself was fairly clean and the basic messaging concept looked promising. Their staff were generally polite during calls and they did extend our cancellation period when technical problems prevented us from properly testing the system. Unfortunately, those positives were completely outweighed by the implementation problems, integration complexity and the way our refund request was handled. > > **Puntos en contra**: The biggest issue was that a key integration we discussed before purchase was presented as achievable, but in reality required substantial custom API work, webhooks, third-party automation through Make, logic for patients versus leads, handling full conversation histories, images and ongoing technical maintenance. We also had WhatsApp connection problems that required support and engineering involvement. Despite barely using the system, Superchat refused to refund us. > > Extremely disappointing. We spent far more time in meetings, setup, troubleshooting, reconnecting WhatsApp and investigating how to build the required Pabau integration than actually using Superchat. The system was barely used in practice because we did not want to promote it to clients until the setup was working properly. Our core requirement was to store complete WhatsApp conversations, including images, against the correct patient or lead in Pabau. We were told this was possible, but the reality was far more complicated than we reasonably understood during the sales process and would require substantial custom technical work. Superchat can clearly see the limited usage on our account and they were aware of the technical problems we experienced, yet they still refused a refund. Their handling of the complaint was particularly poor, focusing on the fact that we technically had account access rather than acknowledging that the service had barely been used and never became properly operational for our intended workflow. Based on our experience, I would strongly recommend that businesses fully test every required integration before signing up and do not rely simply on being told that something is technically possible through an API. ----- Página: 1 de 14\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.co/software/210968/superchat?page=2) ## Enlaces - [Ver en Capterra](https://www.capterra.co/software/210968/superchat) ## Esta página se encuentra disponible en los siguientes idiomas | Local | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | it | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Datos estructurados