--- description: ¿Qué piensan los usuarios de Zenvia Customer Cloud? Lee las reseñas y opiniones verificadas, descubre sus características y el nivel de usabilidad, consulta los precios y conoce las ventajas y desventajas de Zenvia Customer Cloud gracias a Capterra Colombia. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Zenvia Customer Cloud - Opiniones, precios y características - Capterra Colombia 2026 --- Breadcrumb: [Inicio](/) > [Herramientas de marketing conversacional](/directory/31562/conversational-marketing-platform/software) > [Zenvia Customer Cloud](/software/201739/zenvia-conversion) # Zenvia Customer Cloud Canonical: https://www.capterra.co/software/201739/zenvia-conversion Página: 1 de 16\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.co/software/201739/zenvia-conversion?page=2) > Zenvia Customer Cloud ayuda a tu empresa a vender más y atender mejor, uniendo canales, datos y recorridos en una única solución. > > Veredicto: 359 usuarios lo han valorado con **4.1/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**. ----- ## Vista rápida ### ¿Quién usa Zenvia Customer Cloud? Empresas de todos los tamaños que buscan vender más y atender mejor, involucrando a sus clientes a través de canales como WhatsApp y el uso de chatbots. ## Estadísticas y valoraciones rápidas | Métrica | Calificación | Detalles | | **En general** | **4.1/5** | 359 Opiniones | | Facilidad de uso | 4.2/5 | Basado en las opiniones generales | | Asistencia al cliente | 4.0/5 | Basado en las opiniones generales | | Relación calidad-precio | 3.8/5 | Basado en las opiniones generales | | Funciones | 3.8/5 | Basado en las opiniones generales | | Porcentaje de recomendaciones | 80% | (8/10 Probabilidad de recomendación) | ## Sobre el proveedor - **Empresa**: Zenvia - **Constitución**: 2004 ## Contexto comercial - **Precio inicial**: US$ 0,00 - **Modelo de precios**: (versión gratuita disponible) - **Público objetivo**: 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+ - **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) - **Idiomas admitidos**: español, inglés, portugués de Brasil - **Países disponibles**: Alemania, Australia, Brasil, Canadá, Emiratos Árabes Unidos, Estados Unidos, Filipinas, Francia, India, Irlanda, Italia, México, Nueva Zelanda, Países Bajos, Singapur, Sudáfrica ## Funciones - Acceso móvil - Autoresponders - CRM - Chat en tiempo real dirigido a consumidores - Chat en vivo - Chat proactivo - Chat y mensajería - Chatbot - Comunicación multicanal - Creación de informes/análisis - Cualificación de leads - Distribución de clientes potenciales - Gestión de clientes potenciales - Gestión de la comunicación - Gestión de modelos - Historial de transcripciones/chat - Personalización - Seguimiento de interacciones - Third-Party Integrations - Transferencias/enrutamiento - Traspaso a agente - Varios idiomas ## Integraciones (en total: 6) - Messenger - Meta for Business - PayPal - Salesforce Platform - Shopify - Zapier ## Opciones de asistencia - Preguntas frecuentes/foro - Base de conocimientos - Chat ## Categoría - [Herramientas de marketing conversacional](https://www.capterra.co/directory/31562/conversational-marketing-platform/software) ## Categorías relacionadas - [Herramientas de marketing conversacional](https://www.capterra.co/directory/31562/conversational-marketing-platform/software) - [Software de chat en directo](https://www.capterra.co/directory/30797/live-chat/software) - [Software de gestión de comunicaciones con los clientes](https://www.capterra.co/directory/31002/customer-communications-management/software) - [Plataformas de IA conversacional](https://www.capterra.co/directory/31596/conversational-ai-platform/software) - [Software para la interacción de ventas](https://www.capterra.co/directory/32195/sales-engagement-platform/software) ## Alternativas 1. [WhatsApp](https://www.capterra.co/software/180345/whatsapp) — 4.7/5 (16296 reviews) 2. [Slack](https://www.capterra.co/software/135003/slack) — 4.7/5 (24046 reviews) 3. [LiveAgent](https://www.capterra.co/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) 4. [Tidio](https://www.capterra.co/software/144040/tidio-chat) — 4.7/5 (590 reviews) 5. [Pipedrive](https://www.capterra.co/software/132666/pipedrive) — 4.5/5 (3042 reviews) ## Opiniones ### "Caro para un servicio básico y mal soporte" — 2.0/5 > **Herver** | *30 de mayo de 2025* | Construcción | Valoración de la recomendación: 0.0/10 > > **Puntos a favor**: Cumple con lo basico, unificar canales de conversacion, interfaz limpia y sencilla, los reportes son faciles de leer. > > **Puntos en contra**: Ahora que actualizaron la plataforma despues de 5 años, resulta que los precios por mensaje que ofrecen basicamente son solo para Brasil, si eres de otro pais el costo es muy elevado, mas del 1000% comparado con otras plataformas, el soporte tecnico es demasiado lento y tiene que esperar uno lidiar primero con un bot para que asigne un ticket y de ahi esperar > > En general su punto debil es el soporte, cuando la plataforma falla hay que esperar varios dias para una solución, ahora que cambiaron los planes aparte de malo se vuelve caro ----- ### "Great customer service app" — 5.0/5 > **Mahmoud** | *7 de mayo de 2022* | Automoción | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: The product is very interactive, which allows us to speak simultaneously by note with the other person in charge of the leader, not to mention the many filters that I am afraid of better locating and filtering each client, I like the possibility of managing the sales team in real time, Ease of housing office work as an administrator acting directly in sales, through internal contact with sellers > > **Puntos en contra**: I do not like to close the passing chats 24 hours a day and that you do not have the selection option a message and answer that it not to lose the thread of the conversation > > My experience with Sirena has been very positive. It is noteworthy customer service and the excellent predisposition to resolve any restlessness that arises. ----- ### "Futures an costumer support" — 4.0/5 > **Mayte** | *5 de junio de 2020* | Propiedad inmobiliaria | Valoración de la recomendación: 6.0/10 > > **Puntos a favor**: The app is very friendly and easy to use, the stats are very useful, is good idea to integrated with Facebook messenger and Sirena could work as omnichannel very soon. > > **Puntos en contra**: The app is a great idea, but still, with some technical problems such as the integration with messenger that is not working on the mobile, the customer support is so slow to answer and many times they don´t have the knowledge or decision power in order to solve the issues, to be honest, is the worst part in Sirena ----- ### "Feature lacking CRM with bad customer support" — 3.0/5 > **Jorge** | *28 de noviembre de 2023* | Servicios financieros | Valoración de la recomendación: 5.0/10 > > **Puntos a favor**: The chatting feature is actually pretty good. The UI is intuitive and conversations are easy to manage. Creating new contacts or beginning conversations with new customers is critical to good service. > > **Puntos en contra**: Aside from real time messaging, Zenvia lacks most other features that make CRM a good investment. It has little to no data on conversations, badges or labels are extremely hard to manage. Customer support is terrible and hard to get a hold of. > > Zenvia is a good option for those looking to chat with clients but not really getting too invested in data. If you are looking for software that delivers quality data on customer interactions look elsewhere. Customer service is also very bad. ----- ### "Review" — 5.0/5 > **Diego** | *14 de mayo de 2020* | Veterinaria | Valoración de la recomendación: 8.0/10 > > **Puntos a favor**: ability to organize leads and set reminders because of the integration with WhatsApp messenger > > **Puntos en contra**: It lacks a funnel view of the customers > > managing a big quantity of leads thru WhatsApp is insane, Sirena help us doing this, nice and easy ----- Página: 1 de 16\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.co/software/201739/zenvia-conversion?page=2) ## Enlaces - [Ver en Capterra](https://www.capterra.co/software/201739/zenvia-conversion) ## Esta página se encuentra disponible en los siguientes idiomas | Local | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Datos estructurados