--- description: ¿Qué piensan los usuarios de Hiver? Lee las reseñas y opiniones verificadas, descubre sus características y el nivel de usabilidad, consulta los precios y conoce las ventajas y desventajas de Hiver gracias a Capterra Colombia. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Hiver - Opiniones, precios y características - Capterra Colombia 2026 --- Breadcrumb: [Inicio](/) > [Software de gestión de quejas](/directory/30674/complaint-management/software) > [Hiver](/software/142975/hiver) # Hiver Canonical: https://www.capterra.co/software/142975/hiver Página: 1 de 7\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.co/software/142975/hiver?page=2) > Hiver te ayuda a administrar la asistencia al cliente y las ventas directamente desde tu cuenta de Gmail. Permite que los equipos colaboren sin esfuerzo en bandejas de entrada compartidas. > > Veredicto: 146 usuarios lo han valorado con **4.7/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**. ----- ## Vista rápida ### ¿Quién usa Hiver? Toda persona que use Gmail/G Suite para trabajar. ## Estadísticas y valoraciones rápidas | Métrica | Calificación | Detalles | | **En general** | **4.7/5** | 146 Opiniones | | Facilidad de uso | 4.7/5 | Basado en las opiniones generales | | Asistencia al cliente | 4.6/5 | Basado en las opiniones generales | | Relación calidad-precio | 4.5/5 | Basado en las opiniones generales | | Funciones | 4.6/5 | Basado en las opiniones generales | | Porcentaje de recomendaciones | 90% | (9/10 Probabilidad de recomendación) | ## Sobre el proveedor - **Empresa**: Hiver - **Constitución**: 2011 ## Contexto comercial - **Precio inicial**: US$ 55,00 - **Modelo de precios**: (versión gratuita disponible) (Prueba gratis) - **Público objetivo**: Trabajador autónomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+ - **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Android (móvil), iPhone (móvil) - **Idiomas admitidos**: inglés - **Países disponibles**: Afganistán, Albania, Alemania, Andorra, Angola, Anguila, Antigua y Barbuda, Arabia Saudita, Argelia, Argentina, Armenia, Aruba, Australia, Austria, Azerbaiyán, Bahamas, Bangladés, Barbados, Baréin, Belice y 208 más ## Funciones - Acceso móvil - Alertas y notificaciones - Alerts/Escalation - Análisis - Asistencia al cliente - Automatización de procesos empresariales - Automatización proceso/flujo de trabajo - Autoresponders - Autorizaciones basadas en roles - Búsqueda de texto completo - Chat en tiempo real - Chat en tiempo real dirigido a consumidores - Chat en vivo - Chat y mensajería - Chatbot - Colaboración entre varios usuarios - Comentarios/notas - Comunicación multicanal - Configuración de flujos de trabajo - Directorio de empleados - Encuestas y comentarios - Enrutamiento automatizado - Gestión de SLA (Service Level Agreement) - Gestión de asignaciones - Gestión de bandeja de entrada - Gestión de colas de espera - Gestión de comentarios - Gestión de correo electrónico - Gestión de encuestas y sondeos - Gestión de firmas - Gestión de flujos de trabajo - Gestión de incidentes - Gestión de la base de conocimiento - Gestión de la comunicación - Gestión de modelos - Gestión de recursos informáticos - Gestión de tareas - Gestión de tickets - Gestión del cambio - Herramientas de colaboración - Historial de cliente - Historial de transcripciones/chat - Macros y modelos de respuestas - Modelos personalizables - Portal de autoservicio - Portal de clientes - Real-Time Monitoring - Recopilación de datos multicanal - Seguimiento de interacciones - Seguimiento de problemas … y 14 características más ## Integraciones (en total: 8) - Aircall - Asana - Jira - Okta - QuickBooks Online - Slack - WhatsApp - Zapier ## Opciones de asistencia - E-mail/Help Desk - Preguntas frecuentes/foro - Base de conocimientos - Asistencia telefónica - Asistencia 24/7 - Chat ## Categoría - [Software de gestión de quejas](https://www.capterra.co/directory/30674/complaint-management/software) ## Categorías relacionadas - [Software de gestión de quejas](https://www.capterra.co/directory/30674/complaint-management/software) - [Software de correo electrónico](https://www.capterra.co/directory/30553/email-management/software) - [Software de help desk](https://www.capterra.co/directory/30008/help-desk/software) - [Herramientas de colaboración](https://www.capterra.co/directory/15/collaboration/software) - [Herramientas para trabajar en equipo](https://www.capterra.co/directory/31033/team-communication/software) ## Alternativas 1. [Zoho Desk](https://www.capterra.co/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2211 reviews) 2. [Google Workspace](https://www.capterra.co/software/168389/google-workspace) — 4.7/5 (17485 reviews) 3. [LiveAgent](https://www.capterra.co/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1754 reviews) 4. [Front](https://www.capterra.co/software/132901/front) — 4.5/5 (286 reviews) 5. [Bitrix24](https://www.capterra.co/software/113540/bitrix24) — 4.2/5 (984 reviews) ## Opiniones ### "Excellent B2B client service solution" — 5.0/5 > **Dana** | *22 de marzo de 2023* | Logística y cadena de suministro | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: There was a slight learning curve early on as we implemented and configured Hiver, but support was great. Super helpful. Now, our team can easily track open and closed requests with our clients, and easily collaborate behind the scenes with each other to solve customer issues. The metrics and reporting have also benefited our team's self evaluations and also given us an opportunity to show clients that we are tracking our own performance in an effort to provide them with better service. > > **Puntos en contra**: The early learning curve with configuration in Gmail took some time and effort, but that was expected. > > We are responding to clients more quickly, almost never letting emails fall through the cracks, and have the reporting from Hiver to prove it. ----- ### "Easy & Straightforward = Hiver" — 5.0/5 > **Brandon** | *11 de septiembre de 2025* | Gestión de organizaciones sin ánimo de lucro | Valoración de la recomendación: 8.0/10 > > **Puntos a favor**: I love that its very lightweight as its integrated within your Gmail and that for what I need it for, its completely free. Probably my favorite piece of it is that it separates my requests from my everyday email. > > **Puntos en contra**: Some of the features that I would consider basic and should be included are only included in the paid version. > > Hiver has been a gamechanger for me since I get a lot of emails daily. It helps to separate emails for those who need assistance from my everyday emails. Best of all, I'm using the free version which covers all my needs. ----- ### "High five for Hiver" — 5.0/5 > **Julie** | *5 de marzo de 2026* | Hospital y atención sanitaria | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: What I like about Hiver is it is easy to use, affordable secure and efficient. Email management has been much better since using Hiver. > > **Puntos en contra**: Nothing specifically, with all new applications there is always some tedious work to be done in the set up and learning. > > My overall experience with Hiver has been a positive one. Email communications and management have been smooth since using Hiver. ----- ### "Abusive billing behavior" — 1.0/5 > **Marc** | *13 de agosto de 2025* | Museos e instituciones | Valoración de la recomendación: 1.0/10 > > **Puntos a favor**: Gmail-integrated help desk solution it's easy to use and install but with limited customizations. Clean interface. > > **Puntos en contra**: They overcharge for subscriptions/users and the customer service isn't very helpful. If you want to talk to a human, you have to pay a premium. > > Extreme disappointment with Hiver's billing practices. We were overcharged $450, and we were informed that a refund is not possible. We find this policy, and the overcharge itself, to be unreasonable and indicative of concerning billing practices. ----- ### "Internal communication made easy using Hiver\!" — 5.0/5 > **Nikhil** | *17 de diciembre de 2025* | Software informático | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: Out of many features, I liked the shared inbox feature most. It made our life lot easier by communication with the internal stakeholders who are part of the email chain, without adding external stakeholders. This has eased up and streamlined the internal communication for each task/project assigned. > > **Puntos en contra**: One feature I believe should be added is overall dashobaord where you can see all the chats together for bird eye view and better insights. > > At Scrut, we have been using Hiver for about more than a year now. I would like to say until now the experience until now has been amazing using this tool. ----- Página: 1 de 7\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.co/software/142975/hiver?page=2) ## Enlaces - [Ver en Capterra](https://www.capterra.co/software/142975/hiver) ## Esta página se encuentra disponible en los siguientes idiomas | Local | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Datos estructurados