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description: ¿Qué piensan los usuarios de Help Scout? Lee las reseñas y opiniones verificadas, descubre sus características y el nivel de usabilidad, consulta los precios y conoce las ventajas y desventajas de Help Scout gracias a Capterra Colombia.
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title: Help Scout - Opiniones, precios y características - Capterra Colombia 2026
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# Help Scout

Canonical: https://www.capterra.co/software/136909/help-scout

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> Help Scout es un centro de ayuda basado en web y diseñado para una excelente experiencia del cliente.
> 
> Veredicto: 226 usuarios lo han valorado con **4.6/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**.

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## Vista rápida

### ¿Quién usa Help Scout?

Empresas pequeñas y grandes que quieren ofrecer una experiencia inmejorable a sus clientes. Cuenta con la confianza de 8000 clientes como Basecamp, Buffer, GrubHub, AngelList y Timbuk2, en más de 70 países.

## Estadísticas y valoraciones rápidas

| Métrica | Calificación | Detalles |
| **En general** | **4.6/5** | 226 Opiniones |
| Facilidad de uso | 4.7/5 | Basado en las opiniones generales |
| Asistencia al cliente | 4.6/5 | Basado en las opiniones generales |
| Relación calidad-precio | 4.4/5 | Basado en las opiniones generales |
| Funciones | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales |
| Porcentaje de recomendaciones | 80% | (8/10 Probabilidad de recomendación) |

## Sobre el proveedor

- **Empresa**: Help Scout
- **Constitución**: 2011

## Contexto comercial

- **Precio inicial**: US$ 55,00
- **Modelo de precios**:  (versión gratuita disponible) (Prueba gratis)
- **Público objetivo**: Trabajador autónomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+
- **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil)
- **Idiomas admitidos**: inglés
- **Países disponibles**: Afganistán, Albania, Alemania, Andorra, Angola, Anguila, Antigua y Barbuda, Arabia Saudita, Argelia, Argentina, Armenia, Aruba, Australia, Austria, Azerbaiyán, Bahamas, Bangladés, Barbados, Baréin, Belice y 208 más

## Funciones

- Acceso móvil
- Alertas y notificaciones
- Autoresponders
- Bandejas de entrada compartidas
- Base de datos de clientes
- Búsqueda de texto completo
- Catalog Management
- Chat en tiempo real dirigido a consumidores
- Chat en vivo
- Chat y mensajería
- Comunicación multicanal
- Controles o permisos de acceso
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de informes/análisis
- Creación de marca personalizable
- Edición de texto
- Encuestas y comentarios
- Enrutamiento automatizado
- Gestión de bandeja de entrada
- Gestión de colas de espera
- Gestión de comentarios
- Gestión de contactos
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de firmas
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de tickets de soporte
- Gestión del conocimiento
- Herramientas de colaboración
- Historial de cliente
- Macros y modelos de respuestas
- Modelos personalizables
- Portal de autoservicio
- Priorización
- Seguimiento de interacciones
- Third-Party Integrations
- Varios idiomas

## Integraciones (en total: 80)

- ActiveCampaign
- Aircall
- AppFollow
- Asana
- BriteVerify
- Campaign Monitor by Marigold
- Capsule
- Census
- ChannelReply
- ChargeDesk
- Chatra
- Churn Buster
- ChurnZero
- CircleLoop
- Clockify

… y 65 integraciones más

## Opciones de asistencia

- E-mail/Help Desk
- Base de conocimientos
- Chat

## Categoría

- [Software de servicio al cliente](https://www.capterra.co/directory/22/customer-service/software)

## Categorías relacionadas

- [Software de servicio al cliente](https://www.capterra.co/directory/22/customer-service/software)
- [Software de help desk](https://www.capterra.co/directory/30008/help-desk/software)
- [Software de gestión del conocimiento](https://www.capterra.co/directory/30094/knowledge-management/software)
- [Software de correo electrónico](https://www.capterra.co/directory/30553/email-management/software)
- [Software de gestión de comunicaciones con los clientes](https://www.capterra.co/directory/31002/customer-communications-management/software)

## Alternativas

1. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.co/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18770 reviews)
2. [Zendesk Suite](https://www.capterra.co/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4076 reviews)
3. [LiveChat](https://www.capterra.co/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1719 reviews)
4. [LiveAgent](https://www.capterra.co/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1757 reviews)
5. [Freshdesk](https://www.capterra.co/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3412 reviews)

## Opiniones

### "Help Scout is the most effective method of providing assistance" — 4.0/5

> **Lillian** | *28 de agosto de 2023* | Hospital y atención sanitaria | Valoración de la recomendación: 8.0/10
> 
> **Puntos a favor**: Helpscout is our principal platform, as the vast majority of our customers require either a knowledge base or live chat help for their enterprises. Therefore, we provided them with a Helpscout-based knowledge library and made live chat available to them.
> 
> **Puntos en contra**: The platform's interface, especially the inbox UI, has a lot of room for improvement, and there is now just one knowledgebase template/design available, which is disappointing.
> 
> Our clients' enterprises have knowledge bases, live chat, and self-service support widgets from Helpscout. However, since only one KB may be created per subscription, the Helpscout team may look into allowing numerous KBs per workspace.

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### "A minimal yet powerful tool for customer support by a support centric team" — 5.0/5

> **Usuario verificado** | *25 de marzo de 2025* | Software informático | Valoración de la recomendación: 10.0/10
> 
> **Puntos a favor**: It's a no frills help desk tool that gets out of your way and just lets you help your customers
> 
> **Puntos en contra**: The reporting isn't as advanced as some tools out there.
> 
> Help Scout is a great tool made for customer support by customer support. 
They build great features that directly benefit our support team, and when any issues arise they are responsive and open to changes to help improve the experience for everyone.

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### "Help Scout - We're always getting worse" — 1.0/5

> **Thomas** | *1 de octubre de 2024* | Tecnología y servicios de la información | Valoración de la recomendación: 2.0/10
> 
> **Puntos a favor**: The price was good, but now I see why they charge so little.
> 
> **Puntos en contra**: They are constantly making poor decisions when designing updates. The last six months have been update after update that has made the platform harder to use for my agents.

Applying Custom Fields, an action that previously took 1 click is now hidden behind a collapsed panels.

Adding links is no longer a simple cmd+K macro. They replaced this standard keyboard command with their own internal "Command Pallet," which serves no use to our team.

They still don't have SLA support.
> 
> Overall, I regret purchasing Help Scout and plan on switching back to Zendesk.

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### "Let Help Scout Help You\!" — 5.0/5

> **CJ** | *8 de abril de 2025* | Salud, bienestar y deporte | Valoración de la recomendación: 10.0/10
> 
> **Puntos a favor**: Saved replies are a giant help\!  Reports help keep tabs on productivity and quality assurance.  The new AI features takes a lot of the anxiety out of how to respond in a respectful and professional manner.
> 
> **Puntos en contra**: I would love to see a possible integration with MindBody software.
> 
> Couldn't imagine my job without it.  Makes customer service so much easier\!

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### "It couldn't be simpler to use; I adore it\!" — 4.0/5

> **Emma** | *21 de agosto de 2023* | Hospital y atención sanitaria | Valoración de la recomendación: 8.0/10
> 
> **Puntos a favor**: I really like how Help Scout simplifies the process of reporting, sorting, and monitoring issues for our staff. All of our staff members are comfortable with Help Scout, which is why we've adopted it for internal and external help. The integrated nature of the Docs sites is another perk; I appreciate being able to rapidly link articles and check statistics about which sections of our help libraries are most popular.
> 
> **Puntos en contra**: For our rather modestly sized support staff, I can think of no significant drawbacks to using Help Scout. I'd like to see a couple additional features in Help Scout, but for our current level of assistance, it's perfect.
> 
> Help Using Scout, you can easily categorize your support requests and generate customized reports for each inbox. We can track the growth of our user base, learn about the challenges our clients have, and observe how our support practices evolve thanks to the reporting tools. It also facilitates reporting on key performance indicators for our business, such as average response and resolution times.

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## Enlaces

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## Datos estructurados

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