--- description: ¿Qué piensan los usuarios de Salesforce Service Cloud? Lee las reseñas y opiniones verificadas, descubre sus características y el nivel de usabilidad, consulta los precios y conoce las ventajas y desventajas de Salesforce Service Cloud gracias a Capterra Colombia. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Salesforce Service Cloud - Opiniones, precios y características - Capterra Colombia 2026 --- Breadcrumb: [Inicio](/) > [Software de help desk](/directory/30008/help-desk/software) > [Salesforce Service Cloud](/software/136189/salesforce) # Salesforce Service Cloud Canonical: https://www.capterra.co/software/136189/salesforce Página: 1 de 34\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.co/software/136189/salesforce?page=2) > Service Cloud: Plataforma para atención al cliente con soporte omnicanal, automatización y chatbots. Mejora eficiencia y brinda atención personalizada en todos los canales. > > Veredicto: 828 usuarios lo han valorado con **4.5/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**. ----- ## Vista rápida ### ¿Quién usa Salesforce Service Cloud? Empresas de todos los tamaños y sectores. ## Estadísticas y valoraciones rápidas | Métrica | Calificación | Detalles | | **En general** | **4.5/5** | 828 Opiniones | | Facilidad de uso | 4.1/5 | Basado en las opiniones generales | | Asistencia al cliente | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales | | Relación calidad-precio | 4.2/5 | Basado en las opiniones generales | | Funciones | 4.4/5 | Basado en las opiniones generales | | Porcentaje de recomendaciones | 80% | (8/10 Probabilidad de recomendación) | ## Sobre el proveedor - **Empresa**: Salesforce - **Ubicación**: San Francisco, EE. UU. - **Constitución**: 2003 ## Contexto comercial - **Precio inicial**: US$ 0,00 - **Modelo de precios**: (versión gratuita disponible) (Prueba gratis) - **Público objetivo**: Trabajador autónomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+ - **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) - **Idiomas admitidos**: alemán, chino, chino tradicional, coreano, español, francés, inglés, italiano, japonés, neerlandés, portugués, sueco, tailandés - **Países disponibles**: Alemania, Arabia Saudita, Australia, Austria, Brasil, Bélgica, Canadá, China, Dinamarca, Emiratos Árabes Unidos, España, Estados Unidos, Filipinas, Finlandia, Francia, India, Indonesia, Irlanda, Israel, Italia y 14 más ## Funciones - Acceso móvil - Acciones preventivas y correctivas (CAPA) - Alertas y notificaciones - Catalog Management - Chat en tiempo real dirigido a consumidores - Chat proactivo - Chat y mensajería - Chatbot - Creación de informes de incidentes - Distribución automática de llamadas - Enrutamiento - Enrutamiento automatizado - Enrutamiento de llamadas - Firma electrónica - Gestión de centros de atención telefónica - Gestión de clientes potenciales - Gestión de colas de espera - Gestión de contactos - Gestión de contenidos - Gestión de expediciones - Gestión de incidentes - Gestión de la base de conocimiento - Gestión de la comunicación - Gestión de la experiencia del cliente - Gestión de tareas - Gestión de tickets - Gestión del conocimiento - Grabación de llamadas - Grabación de texto de llamada - Herramientas de colaboración - Historial de cliente - Historial de transcripciones/chat - IVR - Integración de telefonía informática - Panel de actividades - Para centros de atención telefónica - Para el sector de los seguros - Planificación de personal - Portal de autoservicio - Previsión de trabajo - Real-Time Updates - Registro de llamadas - Seguimiento de activos - Seguimiento de conductores en directo - Seguimiento de entrega - Seguimiento de estado - Seguimiento de interacciones - Seguimiento de problemas - Seguimiento de tiempo en línea - Supervisión de llamadas … y 70 características más ## Integraciones (en total: 17) - CRM Analytics - Elastic Enterprise Search - Five9 - Gainsight CS - Helpshift - InGenius - LiveOps - Natterbox - NiCE CXone - Quip - Salesforce Marketing Cloud - Salesforce Platform - Salesforce Sales Cloud - Salesforce Starter - Talkdesk … y 2 integraciones más ## Opciones de asistencia - E-mail/Help Desk - Preguntas frecuentes/foro - Base de conocimientos - Asistencia telefónica - Asistencia 24/7 - Chat ## Categoría - [Software de help desk](https://www.capterra.co/directory/30008/help-desk/software) ## Categorías relacionadas - [Software de help desk](https://www.capterra.co/directory/30008/help-desk/software) - [Software de servicio al cliente](https://www.capterra.co/directory/22/customer-service/software) - [Software para call center](https://www.capterra.co/directory/30007/call-center/software) - [Software de chat en directo](https://www.capterra.co/directory/30797/live-chat/software) - [Software de planificación de trabajos de mantenimiento](https://www.capterra.co/directory/30785/work-order/software) ## Alternativas 1. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.co/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18806 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://www.capterra.co/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4090 reviews) 3. [Freshdesk](https://www.capterra.co/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3470 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.capterra.co/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1787 reviews) 5. [LiveChat](https://www.capterra.co/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1727 reviews) ## Opiniones ### "Salesforce Service Cloud" — 5.0/5 > **Oscar** | *28 de diciembre de 2024* | Ocio, viajes y turismo | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: Ofrece muchas soluciones cloud dentro el mismo servicio, desde gestionar ventas, helpdesk, proyectos...es muy potente y personalizable. > > **Puntos en contra**: Es un producto demasiado complejo debido a su gran potencial y no es facil su gestión o mejor dicho exprimir todos los recursos que ofrece. > > Buena experiencia en general, pero le faltaría simplicidad o facilitar la gestión de algunos modulos. ----- ### "Best-in-class CRM and support solution" — 4.0/5 > **Kelly** | *16 de octubre de 2023* | Software informático | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: Anyone can pick it up and start using it right away. Numerous special functions help users grasp the situation and perform effectively. Learning about and using Salesforce is a requirement of using Service Cloud. > > **Puntos en contra**: I wish I could send out a mass email to all of my accounts and track their activities in one place. In a broad sense, that would assist advisors save time. It would be convenient if a call could be recorded for more than two accounts at once. > > It's a win-win for both your business and your customers. Customer service has been boosted as a result. The help and service provided to customers has improved. It makes work more adaptable and scalable. ----- ### "A must for call centers" — 5.0/5 > **Patricia** | *19 de marzo de 2026* | Banca | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: What I liked most about salesforce service cloud was that any information that you needed to know about the customer was located in sales force and we didn’t have to navigate other systems. > > **Puntos en contra**: Salesforce service cloud could be overwhelming when learning how to navigate around for the first time. There are many different ways to find out the industry so you would have to know the proper pathway. > > My overall experience with sales force service cloud was a positive one. It showed a tremendous amount of information so we could make the customer experience better and could handle the call efficiently. ----- ### "Terrible for support" — 3.0/5 > **Usuario verificado** | *6 de octubre de 2022* | Tecnología y servicios de la información | Valoración de la recomendación: 1.0/10 > > **Puntos a favor**: They have good reporting tools for management. It’s easy to create views and charts. > > **Puntos en contra**: Sluggish, ugly interface, poor integration, difficult to customize. > > Extremely negative from a support perspective. ----- ### "Improve your CRM experience and customer relations better with Salesforce" — 5.0/5 > **Shraddha** | *22 de junio de 2026* | Servicios de información | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: Salesforce is the great application for getting overall experience in CRM. It helps in maintaining the data logs, time entries. Its easier to check the sales pipeline. It helps in social media marketing. > > **Puntos en contra**: The only cons which affected me is its pricing, its bit costly. If the cost might have been bit low then it would have no cons i guess. > > The overall experience about salesforce is great as it helps in managing CRM. It allows team to access customer data. Also, we can use AI tools easily from IOS to Android. Its easier to review the information via dashboards. ----- Página: 1 de 34\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.co/software/136189/salesforce?page=2) ## Enlaces - [Ver en Capterra](https://www.capterra.co/software/136189/salesforce) ## Esta página se encuentra disponible en los siguientes idiomas | Local | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Datos estructurados