--- description: ¿Qué piensan los usuarios de Salesforce Service Cloud? Lee las reseñas y opiniones verificadas, descubre sus características y el nivel de usabilidad, consulta los precios y conoce las ventajas y desventajas de Salesforce Service Cloud gracias a Capterra Colombia. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Salesforce Service Cloud - Opiniones, precios y características - Capterra Colombia 2026 --- Breadcrumb: [Inicio](/) > [Software de help desk](/directory/30008/help-desk/software) > [Salesforce Service Cloud](/software/136189/salesforce) # Salesforce Service Cloud Canonical: https://www.capterra.co/software/136189/salesforce Página: 1 de 34\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.co/software/136189/salesforce?page=2) > Service Cloud: Plataforma para atención al cliente con soporte omnicanal, automatización y chatbots. Mejora eficiencia y brinda atención personalizada en todos los canales. > > Veredicto: 824 usuarios lo han valorado con **4.5/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**. ----- ## Vista rápida ### ¿Quién usa Salesforce Service Cloud? Empresas de todos los tamaños y sectores. ## Estadísticas y valoraciones rápidas | Métrica | Calificación | Detalles | | **En general** | **4.5/5** | 824 Opiniones | | Facilidad de uso | 4.1/5 | Basado en las opiniones generales | | Asistencia al cliente | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales | | Relación calidad-precio | 4.2/5 | Basado en las opiniones generales | | Funciones | 4.4/5 | Basado en las opiniones generales | | Porcentaje de recomendaciones | 80% | (8/10 Probabilidad de recomendación) | ## Sobre el proveedor - **Empresa**: Salesforce - **Ubicación**: San Francisco, EE. UU. - **Constitución**: 2003 ## Contexto comercial - **Precio inicial**: US$ 0,00 - **Modelo de precios**: (versión gratuita disponible) (Prueba gratis) - **Público objetivo**: Trabajador autónomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+ - **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) - **Idiomas admitidos**: alemán, chino, chino tradicional, coreano, español, francés, inglés, italiano, japonés, neerlandés, portugués, sueco, tailandés - **Países disponibles**: Alemania, Arabia Saudita, Australia, Austria, Brasil, Bélgica, Canadá, China, Dinamarca, Emiratos Árabes Unidos, España, Estados Unidos, Filipinas, Finlandia, Francia, India, Indonesia, Irlanda, Israel, Italia y 14 más ## Funciones - Acceso móvil - Acciones preventivas y correctivas (CAPA) - Alertas y notificaciones - Catalog Management - Chat en tiempo real dirigido a consumidores - Chat proactivo - Chat y mensajería - Chatbot - Creación de informes de incidentes - Emisión de permisos - Enrutamiento - Enrutamiento automatizado - Enrutamiento de llamadas - Firma electrónica - Gestión de centros de atención telefónica - Gestión de clientes - Gestión de clientes potenciales - Gestión de contactos - Gestión de contenidos - Gestión de demandas de servicio - Gestión de expediciones - Gestión de incidentes - Gestión de la base de conocimiento - Gestión de la comunicación - Gestión de la experiencia del cliente - Gestión de tareas - Gestión de tickets - Gestión del conocimiento - Grabación de llamadas - Grabación de texto de llamada - Herramientas de colaboración - Historial de cliente - Historial de transcripciones/chat - Integración de telefonía informática - Métricas de rendimiento - Panel de actividades - Para centros de atención telefónica - Para el sector de los seguros - Planificación de personal - Portal de autoservicio - Previsión de trabajo - Real-Time Updates - Registro de llamadas - Seguimiento de activos - Seguimiento de conductores en directo - Seguimiento de entrega - Seguimiento de estado - Seguimiento de problemas - Seguimiento de tiempo en línea - Supervisión de llamadas … y 66 características más ## Integraciones (en total: 17) - CRM Analytics - Elastic Enterprise Search - Five9 - Gainsight CS - Helpshift - InGenius - LiveOps - Natterbox - NiCE CXone - Quip - Salesforce Marketing Cloud - Salesforce Platform - Salesforce Sales Cloud - Salesforce Starter - Talkdesk … y 2 integraciones más ## Opciones de asistencia - E-mail/Help Desk - Preguntas frecuentes/foro - Base de conocimientos - Asistencia telefónica - Asistencia 24/7 - Chat ## Categoría - [Software de help desk](https://www.capterra.co/directory/30008/help-desk/software) ## Categorías relacionadas - [Software de help desk](https://www.capterra.co/directory/30008/help-desk/software) - [Software de servicio al cliente](https://www.capterra.co/directory/22/customer-service/software) - [Software para call center](https://www.capterra.co/directory/30007/call-center/software) - [Software de chat en directo](https://www.capterra.co/directory/30797/live-chat/software) - [Software de planificación de trabajos de mantenimiento](https://www.capterra.co/directory/30785/work-order/software) ## Alternativas 1. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.co/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18783 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://www.capterra.co/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4079 reviews) 3. [LiveAgent](https://www.capterra.co/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1782 reviews) 4. [LiveChat](https://www.capterra.co/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1723 reviews) 5. [Freshdesk](https://www.capterra.co/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3432 reviews) ## Opiniones ### "Salesforce Service Cloud" — 5.0/5 > **Oscar** | *28 de diciembre de 2024* | Ocio, viajes y turismo | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: Ofrece muchas soluciones cloud dentro el mismo servicio, desde gestionar ventas, helpdesk, proyectos...es muy potente y personalizable. > > **Puntos en contra**: Es un producto demasiado complejo debido a su gran potencial y no es facil su gestión o mejor dicho exprimir todos los recursos que ofrece. > > Buena experiencia en general, pero le faltaría simplicidad o facilitar la gestión de algunos modulos. ----- ### "Best-in-class CRM and support solution" — 4.0/5 > **Kelly** | *16 de octubre de 2023* | Software informático | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: Anyone can pick it up and start using it right away. Numerous special functions help users grasp the situation and perform effectively. Learning about and using Salesforce is a requirement of using Service Cloud. > > **Puntos en contra**: I wish I could send out a mass email to all of my accounts and track their activities in one place. In a broad sense, that would assist advisors save time. It would be convenient if a call could be recorded for more than two accounts at once. > > It's a win-win for both your business and your customers. Customer service has been boosted as a result. The help and service provided to customers has improved. It makes work more adaptable and scalable. ----- ### "Experienced professional user" — 4.0/5 > **Olga** | *15 de enero de 2026* | Hospital y atención sanitaria | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: It is reliable and able to store a vast amount of information for high volume of patients and offers great scheduling feature. > > **Puntos en contra**: I don't like how it's inefficient in the way it displays information where it's not customizable enough for only focusing on essential info without scrolling and switching tabs. > > Overall it's a great system for completing comprehensive medication reviews efficiently, however, there is room for improvement. ----- ### "Its okay, does what you need" — 4.0/5 > **Alexis** | *24 de marzo de 2026* | Comercio minorista | Valoración de la recomendación: 6.0/10 > > **Puntos a favor**: It was user friendly when trying to access data, but didnt always respond promptly. I would recommend. > > **Puntos en contra**: Not as user friendly as others, but as far as bang for buck I would recommend in that aspect. I think it can be better > > We only used it for a short period of time, but it did what it needed to do. However compared to other softwares there is room for improvement. ----- ### "Terrible for support" — 3.0/5 > **Usuario verificado** | *6 de octubre de 2022* | Tecnología y servicios de la información | Valoración de la recomendación: 1.0/10 > > **Puntos a favor**: They have good reporting tools for management. It’s easy to create views and charts. > > **Puntos en contra**: Sluggish, ugly interface, poor integration, difficult to customize. > > Extremely negative from a support perspective. ----- Página: 1 de 34\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.co/software/136189/salesforce?page=2) ## Enlaces - [Ver en Capterra](https://www.capterra.co/software/136189/salesforce) ## Esta página se encuentra disponible en los siguientes idiomas | Local | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Datos estructurados