--- description: ¿Qué piensan los usuarios de Avaya UCaaS? Lee las reseñas y opiniones verificadas, descubre sus características y el nivel de usabilidad, consulta los precios y conoce las ventajas y desventajas de Avaya UCaaS gracias a Capterra Colombia. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Avaya UCaaS - Opiniones, precios y características - Capterra Colombia 2026 --- Breadcrumb: [Inicio](/) > [Software para call center](/directory/30007/call-center/software) > [Avaya UCaaS](/software/1174/crm-central) # Avaya UCaaS Canonical: https://www.capterra.co/software/1174/crm-central Página: 1 de 5\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.co/software/1174/crm-central?page=2) > Avaya IX Contact Center ayuda a crear conexiones naturales, ya sean humanas o digitales, en todos los canales de comunicación. > > Veredicto: 91 usuarios lo han valorado con **4.4/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**. ----- ## Vista rápida ### ¿Quién usa Avaya UCaaS? Diseñada para agilizar la interacción con el cliente, la plataforma Avaya Aura es un conjunto de productos combinados que facilitan la asistencia al cliente y proporcionan información relevante para mejorar la atención al cliente. ## Estadísticas y valoraciones rápidas | Métrica | Calificación | Detalles | | **En general** | **4.4/5** | 91 Opiniones | | Facilidad de uso | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales | | Asistencia al cliente | 4.2/5 | Basado en las opiniones generales | | Relación calidad-precio | 4.2/5 | Basado en las opiniones generales | | Funciones | 4.4/5 | Basado en las opiniones generales | | Porcentaje de recomendaciones | 80% | (8/10 Probabilidad de recomendación) | ## Sobre el proveedor - **Empresa**: Avaya ## Contexto comercial - **Público objetivo**: 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+ - **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Windows (desktop), Windows (local), Linux (local) - **Idiomas admitidos**: inglés - **Países disponibles**: Estados Unidos ## Funciones - Chat en tiempo real - Chat y mensajería - Comunicación multicanal - Creación de informes/análisis - Enrutamiento automatizado - Enrutamiento de llamadas - Gestión de contactos - Gestión de correo electrónico - Gestión del personal - Grabación de llamadas - Herramientas de colaboración - IVR - Interfaz de agentes - Uso compartido de archivos ## Categoría - [Software para call center](https://www.capterra.co/directory/30007/call-center/software) ## Categorías relacionadas - [Software para call center](https://www.capterra.co/directory/30007/call-center/software) - [Herramientas para medir la satisfacción del cliente](https://www.capterra.co/directory/30541/customer-satisfaction/software) - [Soluciones para comunicaciones unificadas](https://www.capterra.co/directory/31035/unified-communications/software) - [Software para llamadas automáticas](https://www.capterra.co/directory/30999/auto-dialer/software) - [Software de contact center](https://www.capterra.co/directory/32035/contact-center/software) ## Alternativas 1. [Ringover](https://www.capterra.co/software/169627/ringover) — 4.7/5 (862 reviews) 2. [Convoso](https://www.capterra.co/software/76768/cloud-predictive-dialer) — 4.5/5 (386 reviews) 3. [DialedIn CCaaS](https://www.capterra.co/software/29589/callcenternow) — 4.8/5 (315 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.capterra.co/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1755 reviews) 5. [Readymode](https://www.capterra.co/software/136728/readymode) — 4.6/5 (141 reviews) ## Opiniones ### "Avaya es algo del otro mundo" — 5.0/5 > **antanas Gerardo** | *5 de febrero de 2025* | Tecnología y servicios de la información | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: Me encanta su facilidad de implementacion, la cantidad de funciones que trae el aplicativo y su rapida respuesta de soporte tecnico. > > **Puntos en contra**: puede tener fluctuaciones si no se configura correctamente mas que todo con las extenciones. ----- ### "Es una solucion rapida" — 5.0/5 > **Brigitte** | *30 de mayo de 2024* | Tecnología y servicios de la información | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: me encanto su facilidad de implementacion en todas las areas de nuestros clientes, > > **Puntos en contra**: hemos tenido caidas en las llamadas segun el punto de salida y el punto reseptor. ----- ### "If you dont want to fail, go with Avaya" — 4.0/5 > **Juan David** | *19 de marzo de 2026* | Telecomunicaciones | Valoración de la recomendación: 7.0/10 > > **Puntos a favor**: Simplicity, useful on daily work, features for colaboration between teams, Avaya support its amaizing > > **Puntos en contra**: Maybe Avaya needs to think about interoperabilty between other services on market, like Zoom, Mirosoft TEAM and Cisco Webex > > We have a good experience with Avaya UCaaS, but right now, the compane are looking for new products, cloud based and with new features. ----- ### "All-In-One Com Hub for Any Business Size" — 4.0/5 > **Matthew** | *28 de abril de 2023* | Servicios financieros | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: The Avaya system is really two parts for us: a fully customizable phone and the content hub. The phone is decked out with a long caller ID list and includes options to change out ring back tones, caller tones, and voice mail recordings. The hub is packed with amazing options such as faxing from the computer, internal instant messaging, screen share, and web meeting access. With Avaya my company has been able to save costs by reducing third-party services for web meetings and screen sharing. > > **Puntos en contra**: Call quality can really be hit or miss, which might be the program or it might be our internet connections. Poor quality comes in the form of audible clicks, pops, voice distortion, or ultimately dropped calls. > > Beyond the occasional frustrating poor audio quality on phone calls, the overall system has been fantastic for company communications. Employees can forward calls to their cells if they work from home, meaning a call is never missed. The web meeting option helped us consolidate other services into Avaya and the instant messaging is a great time-saver between departments. ----- ### "Avaya Phone System" — 4.0/5 > **Laura** | *29 de diciembre de 2025* | Seguros | Valoración de la recomendación: 7.0/10 > > **Puntos a favor**: Call history, setting up queues, and ease of use. The call quality is good, and the transcription of voicemails is generally pretty accurate > > **Puntos en contra**: Updates are required and it's not seem less. Wish there was an easier way to import client names and number. Text features would like to be able to save/see both sides of the conversations when loading into broker management system. ----- Página: 1 de 5\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.co/software/1174/crm-central?page=2) ## Enlaces - [Ver en Capterra](https://www.capterra.co/software/1174/crm-central) ## Esta página se encuentra disponible en los siguientes idiomas | Local | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Datos estructurados