--- description: ¿Qué piensan los usuarios de Vonage Contact Center? Lee las reseñas y opiniones verificadas, descubre sus características y el nivel de usabilidad, consulta los precios y conoce las ventajas y desventajas de Vonage Contact Center gracias a Capterra Colombia. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Vonage Contact Center - Opiniones, precios y características - Capterra Colombia 2026 --- Breadcrumb: [Inicio](/) > [Software para call center](/directory/30007/call-center/software) > [Vonage Contact Center](/software/104649/contactworld) # Vonage Contact Center Canonical: https://www.capterra.co/software/104649/contactworld Página: 1 de 4\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.co/software/104649/contactworld?page=2) > NewVoiceMedia es el proveedor líder de software de centro de contacto en la nube para Salesforce, que ofrece una confiabilidad de 99.999 % en todo el mundo. > > Veredicto: 70 usuarios lo han valorado con **4.3/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**. ----- ## Vista rápida ### ¿Quién usa Vonage Contact Center? Los clientes van desde pequeñas empresas con solo unas pocas personas que atienden llamadas hasta grandes corporaciones y centros de contacto de múltiples sitios y países con miles de agentes. ## Estadísticas y valoraciones rápidas | Métrica | Calificación | Detalles | | **En general** | **4.3/5** | 70 Opiniones | | Facilidad de uso | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales | | Asistencia al cliente | 4.5/5 | Basado en las opiniones generales | | Relación calidad-precio | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales | | Funciones | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales | | Porcentaje de recomendaciones | 80% | (8/10 Probabilidad de recomendación) | ## Sobre el proveedor - **Empresa**: Vonage - **Ubicación**: Atlanta, EE. UU. - **Constitución**: 2001 ## Contexto comercial - **Precio inicial**: US$ 1,00 - **Público objetivo**: 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+ - **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Linux (desktop) - **Idiomas admitidos**: francés, inglés - **Países disponibles**: Alemania, Australia, Canadá, Estados Unidos, Reino Unido ## Funciones - Alerts/Escalation - Análisis de texto - CRM - Creación de informes/análisis - De texto a voz - Desvío de llamadas - Distribución automática de llamadas - Encuestas y comentarios - Enrutamiento automatizado - Enrutamiento de llamadas - Gestión de campañas - Gestión de centros de atención telefónica - Gestión de colas de espera - Gestión de contactos - Gestión de encuestas y sondeos - Gestión de la base de conocimiento - Gestión del personal - Grabación de llamadas - Grabación de texto de llamada - IVR - Integración de telefonía informática - Interfaz de agentes - Marcador automático - Mensaje de voz - Panel de comunicaciones - Priorización - Recopilación de datos multicanal - Registro de llamadas - Supervisión de llamadas - Varios scripts - VoIP ## Integraciones (en total: 2) - Salesforce Sales Cloud - Salesforce Service Cloud ## Opciones de asistencia - E-mail/Help Desk - Preguntas frecuentes/foro - Asistencia telefónica - Asistencia 24/7 ## Categoría - [Software para call center](https://www.capterra.co/directory/30007/call-center/software) ## Categorías relacionadas - [Software para call center](https://www.capterra.co/directory/30007/call-center/software) - [Soluciones de telefonía](https://www.capterra.co/directory/30084/telephony/software) - [Sistemas IVR](https://www.capterra.co/directory/30231/ivr/software) - [Software de servicio al cliente](https://www.capterra.co/directory/22/customer-service/software) - [Software de gestión de experiencia del cliente](https://www.capterra.co/directory/30671/customer-experience/software) ## Alternativas 1. [Ringover](https://www.capterra.co/software/169627/ringover) — 4.7/5 (862 reviews) 2. [Nextiva](https://www.capterra.co/software/175788/nextiva) — 4.6/5 (915 reviews) 3. [VoIP.ms](https://www.capterra.co/software/203084/voip-ms) — 4.8/5 (697 reviews) 4. [CallHippo](https://www.capterra.co/software/159578/callhippo) — 4.4/5 (675 reviews) 5. [Genesys Cloud CX](https://www.capterra.co/software/21409/genesys-cloud) — 4.3/5 (262 reviews) ## Opiniones ### "Best Tool for International Calling & Texting" — 5.0/5 > **Von Varun** | *14 de julio de 2025* | Empleo y contratación | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: Group Chats for internally and externally as well as it has multiple features added that helps us to not to think other tools. > > **Puntos en contra**: Phone App that is very easy to download and use. Sometimes i work remotely without having laptop and then i use Phone app to handle my work and connect with internal and external team and candidates. > > It has been 2 years i am using Vonage and its a very great app and very easy to use for calling \& texting internationally. ----- ### "Vonage Contact Center Is Reliable and Easy to Use" — 5.0/5 > **Paul** | *8 de diciembre de 2024* | Tecnología y servicios de la información | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: I am impressed by the amazing capabilities of Vonage Contact Center. Vonage Contact Center is easy to use and reliable. > > **Puntos en contra**: I do not dislike Vonage Contact Center at all. Vonage Contact Center has been exceptional. > > The experience I have with Vonage Contact Center is exceptional. ----- ### "Great integration with Salesforce, but, not very user friendly and hard to manage" — 3.0/5 > **Mike** | *26 de mayo de 2022* | Administración educativa | Valoración de la recomendación: 4.0/10 > > **Puntos a favor**: It can do so much with routing when integrated with Salesforce. Very advanced features that are very useful > > **Puntos en contra**: It is not very user friendly and takes a lot of time to implement and make any changes. It's hard to have managers own their own call centers and make any chances without the help of IT ----- ### "A great partner" — 5.0/5 > **Jesse** | *11 de noviembre de 2019* | Software informático | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: The software is stable, easy to use and the support is amazing. > > **Puntos en contra**: There are a few basic reports that they are lacking and they need a better Supervisor Dashboard > > We were having multiple problems with our previous vendor. We made the decision to change to NVM and from the start this was an amazing tool for our agents. ----- ### "Expansion of current NVM to a new site" — 5.0/5 > **Jason** | *27 de enero de 2017* | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: Fast implementation Great Support Great training and a wealth of documentation online Customizable Easy to use and administer Constantly being developed. > > **Puntos en contra**: Not seen any yet, though it may appear a bit dated visually. > > We already had NVM at one of our global locations and needed a speedy implementation in a different country for our success team to support a new channel. The NVM team got it implemented in days and the support and training was excellent. We were fully up and running in no time and are making daily calls to customers and receiving support calls with no issues. I highly recommend NVM and their professional and courteous team. ----- Página: 1 de 4\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.co/software/104649/contactworld?page=2) ## Enlaces - [Ver en Capterra](https://www.capterra.co/software/104649/contactworld) ## Esta página se encuentra disponible en los siguientes idiomas | Local | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Datos estructurados