--- description: ¿Qué piensan los usuarios de Spiceworks Cloud Help Desk? Lee las reseñas y opiniones verificadas, descubre sus características y el nivel de usabilidad, consulta los precios y conoce las ventajas y desventajas de Spiceworks Cloud Help Desk gracias a Capterra Colombia. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Spiceworks Cloud Help Desk - Opiniones, precios y características - Capterra Colombia 2026 --- Breadcrumb: [Inicio](/) > [Software de help desk](/directory/30008/help-desk/software) > [Spiceworks Cloud Help Desk](/software/102709/spiceworks-it-help-desk) # Spiceworks Cloud Help Desk Canonical: https://www.capterra.co/software/102709/spiceworks-it-help-desk Página: 1 de 25\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.co/software/102709/spiceworks-it-help-desk?page=2) > Descarga el software gratuito de mesa de ayuda de TI para profesionales y administradores de sistemas de TI en todo el mundo en todas las empresas. Aplicaciones de asistencia y móviles también gratuitas. > > Veredicto: 584 usuarios lo han valorado con **4.4/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**. ----- ## Vista rápida ### ¿Quién usa Spiceworks Cloud Help Desk? ¡Profesionales de TI\! No hay nada mejor que hacer la vida del personal de TI más fácil. No importa si eres un CTO, gerente de TI, especialista en soporte de TI o administrador de sistemas: Spiceworks tiene algo para ti. ## Estadísticas y valoraciones rápidas | Métrica | Calificación | Detalles | | **En general** | **4.4/5** | 584 Opiniones | | Facilidad de uso | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales | | Asistencia al cliente | 4.2/5 | Basado en las opiniones generales | | Relación calidad-precio | 4.6/5 | Basado en las opiniones generales | | Funciones | 4.2/5 | Basado en las opiniones generales | | Porcentaje de recomendaciones | 80% | (8/10 Probabilidad de recomendación) | ## Sobre el proveedor - **Empresa**: Ziff Davis ## Contexto comercial - **Precio inicial**: US$ 6,00 - **Modelo de precios**: (versión gratuita disponible) - **Público objetivo**: Trabajador autónomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+ - **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Windows (desktop), Windows (local), Linux (local), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) - **Idiomas admitidos**: alemán, inglés - **Países disponibles**: Alemania, Australia, Canadá, China, Estados Unidos, India, Irlanda, Japón, Reino Unido ## Funciones - Alertas y notificaciones - Alerts/Escalation - Análisis - Análisis de causa raíz - Análisis de redes - Asistencia al cliente - Auditoría de problemas - Control/Acceso remoto - Controles o permisos de acceso - Creación de informes de tráfico web - Creación de informes de uso - Creación de informes para TI - Creación de informes/análisis - Enrutamiento automatizado - Gestión de SLA (Service Level Agreement) - Gestión de asignaciones - Gestión de capacidades - Gestión de configuración - Gestión de incidentes - Gestión de inventarios - Gestión de la base de conocimiento - Gestión de la conectividad - Gestión de la conformidad - Gestión de parches - Gestión de problemas - Gestión de recursos - Gestión de recursos informáticos - Gestión de tareas - Gestión de tickets - Gestión del cambio - Gestión del conocimiento - Herramientas de diagnóstico - Métricas de rendimiento - Panel de comunicaciones - Portal de autoservicio - Priorización - Programación del mantenimiento - Real-Time Monitoring - Registros de eventos - Seguimiento de activos - Seguimiento del comportamiento - Supervisión - Supervisión de redes - Supervisión de servidores ## Opciones de asistencia - Preguntas frecuentes/foro - Base de conocimientos - Chat ## Categoría - [Software de help desk](https://www.capterra.co/directory/30008/help-desk/software) ## Categorías relacionadas - [Software de help desk](https://www.capterra.co/directory/30008/help-desk/software) - [Herramientas de seguimiento de problemas](https://www.capterra.co/directory/30675/issue-tracking/software) - [Software de service desk](https://www.capterra.co/directory/31027/service-desk/software) - [Software de monitoreo de redes y servidores](https://www.capterra.co/directory/32713/server-monitoring/software) - [Software para gestión informática](https://www.capterra.co/directory/10001/it-management/software) ## Alternativas 1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.co/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4076 reviews) 2. [Milvus](https://www.capterra.co/software/202528/milvus) — 4.8/5 (298 reviews) 3. [Freshdesk](https://www.capterra.co/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3411 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.capterra.co/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1755 reviews) 5. [Freshservice](https://www.capterra.co/software/132997/freshservice) — 4.5/5 (688 reviews) ## Opiniones ### "Great Tool for Streamlined Ticket Management" — 5.0/5 > **mariana** | *20 de febrero de 2026* | Recursos Humanos | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: I liked how user-friendly and intuitive Spiceworks Cloud Help Desk is. The interface is clean and easy to navigate, which makes managing tickets and tracking requests very efficient. I also appreciated the ability to organize, prioritize, and assign tickets quickly > > **Puntos en contra**: One of the main drawbacks I noticed was the limited customization options compared to more advanced help desk platforms. Some reporting features felt basic, and deeper analytics required additional manual tracking > > Overall, my experience with Spiceworks Cloud Help Desk has been positive. It’s a user-friendly platform that makes ticket management straightforward and efficient. I found it easy to track requests, assign tasks, and maintain visibility over support operations. While it may not have the advanced customization and reporting capabilities of more complex systems ----- ### "Ever looking for an IT Asset Management App to use ..... Spiceworks has it all" — 5.0/5 > **Joshua** | *20 de diciembre de 2022* | Banca | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: The beauty of updating IT Assets all in one place from Mobile device to Laptops to Printers and the ability to save credentials for assessing those devices in a shot note for easy of continuity. > > **Puntos en contra**: I haven't find any fault using the app, so there is non for me to write > > My life became easy when I stated using Spice work to update all the IT assets, as I can add new devices from anywhere and monitor who was assign to a particular device for tracking and report documentation. ----- ### "The Society's review" — 4.0/5 > **Jason** | *25 de septiembre de 2025* | Gestión de organizaciones sin ánimo de lucro | Valoración de la recomendación: 8.0/10 > > **Puntos a favor**: Super easy to use, straightforward, and simple. Covers everything I need. HIPAA protected and budget friendly. > > **Puntos en contra**: Could use more customization options, end users struggle with getting setup and accessing at times. Almost too simple. ----- ### "Could do better" — 2.0/5 > **Tom** | *24 de marzo de 2025* | Gestión de organizaciones sin ánimo de lucro | Valoración de la recomendación: 2.0/10 > > **Puntos a favor**: The price point compared to other solutions > > **Puntos en contra**: The adverts are sometimes annoying and also the mobile app is very buggy ----- ### "Easy ticket management, I like it\!" — 4.0/5 > **Naz** | *4 de febrero de 2026* | Administración educativa | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: It is my first ticketing system experience and I can say that it was easy to learn, it took me only a day to figure out everything. I believe they care about security because even sometimes I have to re-login in the middle of the day even if I was just switching the tabs on the browser. We are a small team (2 persons) so I believe we are using the free-tier and it covers everything we need. > > **Puntos en contra**: There is one bug happens sometimes when I try to reply a customer inside the ticket. The system shows that message sent and I can see it on my dashboard but there was few occasions that customer reported that they didn't hear from us even though we replied to their message. When this issue happens we try to remember and reply the customer over email. > > Overall it makes my life easier, I can easily follow the issues happening in our campus, bugs happen but I don't complain. ----- Página: 1 de 25\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.co/software/102709/spiceworks-it-help-desk?page=2) ## Enlaces - [Ver en Capterra](https://www.capterra.co/software/102709/spiceworks-it-help-desk) ## Esta página se encuentra disponible en los siguientes idiomas | Local | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Datos estructurados