--- description: ¿Qué piensan los usuarios de LiveAgent? Lee las reseñas y opiniones verificadas, descubre sus características y el nivel de usabilidad, consulta los precios y conoce las ventajas y desventajas de LiveAgent gracias a Capterra Colombia. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: LiveAgent - Opiniones, precios y características - Capterra Colombia 2026 --- Breadcrumb: [Inicio](/) > [Software de servicio al cliente](/directory/22/customer-service/software) > [LiveAgent](/software/102188/liveagent) # LiveAgent Canonical: https://www.capterra.co/software/102188/liveagent Página: 1 de 73\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.co/software/102188/liveagent?page=2) > Una buena atención al cliente comienza con un mejor software para el centro de ayuda. Gana más clientes al brindar una excelente atención al cliente con LiveAgent. > > Veredicto: 1787 usuarios lo han valorado con **4.7/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**. ----- ## Vista rápida ### ¿Quién usa LiveAgent? Amplia gama de pequeñas y medianas empresas en los sectores de eCommerce, telecomunicaciones, seguros, SaaS, startups y corporaciones. El cliente objetivo es todo aquel que comprende la importancia de la atención al cliente. ## Estadísticas y valoraciones rápidas | Métrica | Calificación | Detalles | | **En general** | **4.7/5** | 1787 Opiniones | | Facilidad de uso | 4.6/5 | Basado en las opiniones generales | | Asistencia al cliente | 4.7/5 | Basado en las opiniones generales | | Relación calidad-precio | 4.6/5 | Basado en las opiniones generales | | Funciones | 4.6/5 | Basado en las opiniones generales | | Porcentaje de recomendaciones | 90% | (9/10 Probabilidad de recomendación) | ## Sobre el proveedor - **Empresa**: QualityUnit - **Constitución**: 2004 ## Contexto comercial - **Precio inicial**: US$ 15,00 - **Modelo de precios**: (Prueba gratis) - **Detalles de precios**: Gratis: $0/agent/mes – Small: $15/agente/mes – Medium: $29/agente/mes – Large: $49/agente/mes – Enterprise: $69/agente/mes - **Público objetivo**: Trabajador autónomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+ - **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Windows (local), Linux (local), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) - **Idiomas admitidos**: inglés - **Países disponibles**: Afganistán, Albania, Alemania, Andorra, Angola, Anguila, Antigua y Barbuda, Arabia Saudita, Argelia, Argentina, Armenia, Aruba, Australia, Austria, Azerbaiyán, Bahamas, Bangladés, Barbados, Baréin, Belice y 204 más ## Funciones - Acceso móvil - Alertas y notificaciones - Alerts/Escalation - Asistencia al cliente - Automated Attendant - Búsqueda de texto completo - CRM - Captura de clientes potenciales - Chat de vídeo - Chat en tiempo real dirigido a consumidores - Chat en vivo - Chat y mensajería - Chatbot - Colaboración entre varios usuarios - Comunicación multicanal - Contratación de personal - Controles o permisos de acceso - Gestión de SLA (Service Level Agreement) - Gestión de centros de atención telefónica - Gestión de clientes potenciales - Gestión de contactos - Gestión de correo electrónico - Gestión de datos del cliente - Gestión de incidentes - Gestión de la comunicación - Gestión de tareas - Gestión de tickets de soporte - Gestión del conocimiento - Grabación de llamadas - Herramientas de colaboración - Historial de cliente - Integración de telefonía informática - PBX - Panel de actividades - Panel de comunicaciones - Personalización - Portal de autoservicio - Procesamiento de lenguaje natural - Real-Time Monitoring - Recopilación de datos multicanal - Respuestas automáticas - Segmentación de clientes - Seguimiento de interacciones - Seguimiento de la participación - Seguimiento de retenciones - Seguimiento por correo electrónico - Seguimiento/Análisis de uso - Supervisión de llamadas - Transferencias/enrutamiento - Uso compartido de archivos … y 83 características más ## Integraciones (en total: 129) - AVOXI - AWeber - Actio - ActiveCampaign - Adobe Commerce - Agile CRM - Asana - Avelia - Axigen - BigCommerce - Blogger - Bold BI - CS-Cart Store Builder - ChargeDesk - ClickFunnels … y 114 integraciones más ## Opciones de asistencia - E-mail/Help Desk - Preguntas frecuentes/foro - Base de conocimientos - Asistencia telefónica - Asistencia 24/7 - Chat ## Categoría - [Software de servicio al cliente](https://www.capterra.co/directory/22/customer-service/software) ## Categorías relacionadas - [Software de servicio al cliente](https://www.capterra.co/directory/22/customer-service/software) - [Software de help desk](https://www.capterra.co/directory/30008/help-desk/software) - [Software de chat en directo](https://www.capterra.co/directory/30797/live-chat/software) - [Software para call center](https://www.capterra.co/directory/30007/call-center/software) - [Software de service desk](https://www.capterra.co/directory/31027/service-desk/software) ## Alternativas 1. [Zoho Desk](https://www.capterra.co/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2213 reviews) 2. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.co/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18791 reviews) 3. [Zendesk Suite](https://www.capterra.co/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4084 reviews) 4. [LiveChat](https://www.capterra.co/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1727 reviews) 5. [Freshdesk](https://www.capterra.co/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3461 reviews) ## Opiniones ### "excelente plataforma" — 4.0/5 > **Felipe** | *12 de junio de 2025* | Telecomunicaciones | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: su facilidad de maniobrar la plataforma su facilidad de registro para los clientes su facilidad de diseño en la plataforma > > **Puntos en contra**: que no se pude quitar la publicidad de la pagina que hay pocas plantillas para diseñar la plataforma > > que esta super excelente para el registro de mis clientes super facil de adaptarse en la plataforma.. ----- ### "A Complete Solution to Improve Customer Support" — 5.0/5 > **Jason** | *5 de noviembre de 2025* | Transporte/transporte en camión/ferrocarril | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: The live chat feature is very smooth and easy to integrate into a website. The ticketing system helps keep clear control of every customer request. > > **Puntos en contra**: The interface could look a bit more modern visually. Some integrations with external tools require manual configuration. > > I use it mainly to manage customer inquiries, resolve issues, and track support tickets. I also use it to coordinate with other colleagues in the support area. ----- ### "Perfect customer management software for medium businesses" — 5.0/5 > **Kamlesh** | *19 de mayo de 2026* | Estudios de mercado | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: Liveagent's feature rich environment, it almost fulfil all of our needs in one price model, our customer enquiries segment is fully solved by liveAgent. > > **Puntos en contra**: Haven't found anything about liveAgent which we have had problems, its been great experience with liveagetnt > > Overall liveagent has been a great business partner in customer support sector for us, haven't had any major problems with them, their pricing is pretty affordable. ----- ### "A Reliable All-in-One Helpdesk with Room for Polish" — 5.0/5 > **Usuario verificado** | *19 de abril de 2026* | Contabilidad | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: LiveAgent stands out for its strong value for money. You get a wide range of features—ticket management, live chat, email integration, and automation—without needing multiple tools. The ticket management system is particularly impressive, making it easy to track, prioritize, and resolve customer queries efficiently. I also found the interface quite intuitive, so onboarding new team members didn’t take much time. The messaging system, including email and live chat, works seamlessly and helps keep all communication in one place. Overall, it feels like a well-rounded solution for growing support teams. > > **Puntos en contra**: While the platform is feature-rich, the interface can occasionally feel a bit cluttered, especially when navigating between different sections. Some advanced features require a learning curve, and initial setup—like configuring automation rules—can be slightly overwhelming. Customer support is generally helpful, but response times can vary depending on the issue complexity. > > My overall experience with LiveAgent has been very positive. It has significantly improved how we handle customer interactions by centralizing communication and streamlining workflows. The ease of use combined with robust features makes it suitable for both small businesses and scaling teams. Once you get familiar with the system, it becomes an indispensable tool for managing customer support efficiently. ----- ### "Team collaboration" — 5.0/5 > **Success** | *26 de mayo de 2026* | Gestión de organizaciones sin ánimo de lucro | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: LiveAgent offers a highly effective service experience with a clean and intuitive interface, along with a strong set of useful features. It supports multiple languages, which helps us serve international customers and maintain credibility across different regions. It also automatically translates articles, removing the need to manually create separate versions for each language. With its AI capabilities, it suggests relevant articles to both agents and customers, helping improve response speed and accuracy. In addition, it can anticipate what customers are searching for and proactively surface helpful answers, improving overall support efficiency. > > **Puntos en contra**: LiveAgent enables effective team collaboration through shared ticket handling, internal notes, and smooth escalation processes. There are no notable shortcomings or disadvantages. > > LiveAgent has a simple and customizable user interface that makes navigation easy. Its shortcuts for filters, reminders, and tasks improve efficiency and help streamline daily workflows. The auto-hide option also enhances confidentiality by protecting sensitive information. ----- Página: 1 de 73\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.co/software/102188/liveagent?page=2) ## Enlaces - [Ver en Capterra](https://www.capterra.co/software/102188/liveagent) ## Esta página se encuentra disponible en los siguientes idiomas | Local | URL | | da | | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | ko | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Datos estructurados