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description: ¿Qué piensan los usuarios de inconnect? Lee las reseñas y opiniones verificadas, descubre sus características y el nivel de usabilidad, consulta los precios y conoce las ventajas y desventajas de inconnect gracias a Capterra Colombia.
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title: inconnect - Opiniones, precios y características - Capterra Colombia 2026
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# inconnect

Canonical: https://www.capterra.co/software/164772/omnichannel

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> Desde hace 20 años ayudamos a las empresas a gestionar la relación con sus clientes por cualquier canal, transformando cada interacción en una oportunidad de negocio.
> 
> Veredicto: 19 usuarios lo han valorado con **3.9/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**.

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## Vista rápida

### ¿Quién usa inconnect?

Sector BPO, Banca, Seguros, Telecomunicaciones, Retail o Utilities.

## Estadísticas y valoraciones rápidas

| Métrica | Calificación | Detalles |
| **En general** | **3.9/5** | 19 Opiniones |
| Facilidad de uso | 4.1/5 | Basado en las opiniones generales |
| Asistencia al cliente | 3.7/5 | Basado en las opiniones generales |
| Relación calidad-precio | 4.1/5 | Basado en las opiniones generales |
| Funciones | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales |
| Porcentaje de recomendaciones | 80% | (8/10 Probabilidad de recomendación) |

## Sobre el proveedor

- **Empresa**: inConcert
- **Constitución**: 2001

## Contexto comercial

- **Precio inicial**: US$ 1,00
- **Público objetivo**: 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+
- **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop)
- **Idiomas admitidos**: español, francés, inglés, portugués, árabe
- **Países disponibles**: Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, España, Estados Unidos, México, Paraguay, Perú, Portugal, Uruguay

## Funciones

- Acceso móvil
- Análisis de texto
- Análisis visual
- Archivos de audio y vídeo bidireccionales
- Base de datos de contactos
- Búsqueda/filtro
- Chat en tiempo real dirigido a consumidores
- Chat en vivo
- Chat y mensajería
- Chatbot
- Colaboración entre varios usuarios
- Comunicación multicanal
- Contactos compartidos
- Creación de informes de llamadas
- Cualificación de leads
- Detección del idioma
- Distribución automática de llamadas
- Encuestas y comentarios
- Enrutamiento automatizado
- Enrutamiento de llamadas
- Gestión de centros de atención telefónica
- Gestión de comentarios
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de la calidad
- Gestión de la experiencia del cliente
- Gestión de listas de llamada
- Grabación
- Grabación de llamadas
- Grabación de texto de llamada
- Historial de cliente
- Historial de transcripciones/chat
- IA y aprendizaje automático
- Identificador de llamadas
- Marcación automática
- Marcador automático
- Marcador predictivo
- Mensajería planificada
- PBX
- Panel de comunicaciones
- Personalización de mensajes
- Procesamiento de lenguaje natural
- Programación de campañas
- Reconocimiento de voz
- Recopilación de datos multicanal
- Registro de llamadas
- Respuestas automáticas
- Seguimiento de llamadas
- Varias fuentes de datos
- Varios idiomas
- Visualización de datos

… y 73 características más

## Integraciones (en total: 5)

- Instagram
- SMS Marketing Services
- Twitter/X
- WhatsApp
- YouTube

## Opciones de asistencia

- Base de conocimientos
- Asistencia 24/7

## Categoría

- [Herramientas BI](https://www.capterra.co/directory/23/business-intelligence/software)

## Categorías relacionadas

- [Herramientas BI](https://www.capterra.co/directory/23/business-intelligence/software)
- [Software de gestión de contactos](https://www.capterra.co/directory/30016/contact-management/software)
- [Software de chat en directo](https://www.capterra.co/directory/30797/live-chat/software)
- [Software de inteligencia artificial](https://www.capterra.co/directory/30938/artificial-intelligence/software)
- [Sistemas IVR](https://www.capterra.co/directory/30231/ivr/software)

## Alternativas

1. [Ringover](https://www.capterra.co/software/169627/ringover) — 4.7/5 (858 reviews)
2. [Convoso](https://www.capterra.co/software/76768/cloud-predictive-dialer) — 4.5/5 (386 reviews)
3. [LiveAgent](https://www.capterra.co/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews)
4. [DialedIn CCaaS](https://www.capterra.co/software/29589/callcenternow) — 4.8/5 (314 reviews)
5. [Nextiva](https://www.capterra.co/software/175788/nextiva) — 4.6/5 (914 reviews)

## Opiniones

### "Motor de Marcación." — 5.0/5

> **Oscar Alberto** | *19 de septiembre de 2025* | Software informático | Valoración de la recomendación: 9.0/10
> 
> **Puntos a favor**: Permite la creación de servicios de manera rápida y su despliegue operativo. La administración permite generar estrategias comerciales de manera versátil.
> 
> **Puntos en contra**: Algunas labores técnicas dependen de la mesa de ayuda, restando velocidad en la solución de temas puntuales operativos.
> 
> Es una buena herramienta de gestión para los asesores, permite determinar estrategias de manera dinámica.

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### "Experiencia InConcert" — 4.0/5

> **Xiomara** | *27 de noviembre de 2024* | Servicios financieros | Valoración de la recomendación: 9.0/10
> 
> **Puntos a favor**: La atención de soporte por los canales de comunicación, la funcionalidad de la plataforma en la integración de los canales de atención, el análisis de la información que se tiene en cuenta para la reportería, el apoyo de los representantes de InConcert.
> 
> **Puntos en contra**: Hay novedades de alta complejidad que se escalan muchas veces sin tener avances ni un seguimiento que brinde información sobre la solución.
> 
> Una experiencia de facilidad y comodidad para interactuar y supervisar los canales de atención.

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### "Una plataforma confiable y en evolución" — 4.0/5

> **Michel** | *18 de septiembre de 2025* | Administración gubernamental | Valoración de la recomendación: 8.0/10
> 
> **Puntos a favor**: Lo que más me ha gustado de Inconnect es la facilidad que brinda para gestionar y trabajar en las diferentes campañas dentro de una misma plataforma, lo que hace que el trabajo sea más ágil y organizado.
> 
> **Puntos en contra**: es que en ocasiones se producen desconexiones repentinas y algunas fallas intermitentes en la conexión con las cuentas de correo, lo que puede interrumpir el flujo de trabajo.
> 
> En general, mi experiencia con Inconnect ha sido buena. Es una plataforma confiable que permite gestionar diversas campañas de manera centralizada, optimizando el trabajo, y además se perciben mejoras constantes en los productos ofrecidos.

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### "Valoración Inconnect" — 4.0/5

> **Miguel** | *10 de septiembre de 2025* | Educación superior | Valoración de la recomendación: 8.0/10
> 
> **Puntos a favor**: Es muy flexible. Permite diferentes tipos de configuración. Es un producto robusto y confiable con un buen equipo detrás.
> 
> **Puntos en contra**: A veces es difícil de configurar dadas todas las opciones que tienes. Los desarrollos no son todo lo rápidos que nos gustaría

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### "Poco a poco" — 2.0/5

> **Blanca** | *12 de diciembre de 2024* | Educación superior | Valoración de la recomendación: 1.0/10
> 
> **Puntos a favor**: Chat agentes masivo que nos facilita el trabajo a la hora de hacerle comunicaciónes al grupo
> 
> **Puntos en contra**: No poder pasar la llamada a un agente de otro plan distinto al que están ellos
> 
> Al principio desinformación,demasiadas incidencias con cualquier cambio que se van solucionando

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## Enlaces

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## Datos estructurados

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