--- description: ¿Qué piensan los usuarios de CloudAgent? Lee las reseñas y opiniones verificadas, descubre sus características y el nivel de usabilidad, consulta los precios y conoce las ventajas y desventajas de CloudAgent gracias a Capterra Colombia. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: CloudAgent - Opiniones, precios y características - Capterra Colombia 2026 --- Breadcrumb: [Inicio](/) > [Software para call center](/directory/30007/call-center/software) > [CloudAgent](/software/149038/cloudagent) # CloudAgent Canonical: https://www.capterra.co/software/149038/cloudagent Página: 1 de 3\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.co/software/149038/cloudagent?page=2) > Solución de centro de contactos multicanal basada en la nube que presta servicios a más de 1000 clientes en 20 mercados verticales. > > Veredicto: 32 usuarios lo han valorado con **4.5/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**. ----- ## Vista rápida ### ¿Quién usa CloudAgent? Se presta servicios a 20 mercados verticales, el mercado objetivo es el comercio electrónico, hostelería, hospitales, logística y startup. ## Estadísticas y valoraciones rápidas | Métrica | Calificación | Detalles | | **En general** | **4.5/5** | 32 Opiniones | | Facilidad de uso | 4.6/5 | Basado en las opiniones generales | | Asistencia al cliente | 4.5/5 | Basado en las opiniones generales | | Relación calidad-precio | 4.5/5 | Basado en las opiniones generales | | Funciones | 4.4/5 | Basado en las opiniones generales | | Porcentaje de recomendaciones | 90% | (9/10 Probabilidad de recomendación) | ## Sobre el proveedor - **Empresa**: Ozonetel Communications - **Ubicación**: Milpitas, EE. UU. - **Constitución**: 2007 ## Contexto comercial - **Precio inicial**: US$ 45,00 - **Modelo de precios**: (Prueba gratis) - **Público objetivo**: 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+ - **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Windows (desktop) - **Idiomas admitidos**: inglés - **Países disponibles**: Australia, Canadá, Estados Unidos, India, Reino Unido ## Funciones - CRM - Creación de informes/análisis - De texto a voz - Desvío de llamadas - Distribución automática de llamadas - Enrutamiento de llamadas - Entrada de teclado del teléfono - Gestión de campañas - Gestión de centros de atención telefónica - Gestión de colas de espera - Gestión de contactos - Gestión de encuestas y sondeos - Grabación de llamadas - Grabación de texto de llamada - IVR - Integración de telefonía informática - Marcación automática - Marcador automático - Marcador predictivo - Mensaje de voz - Personalización de la voz - Registro de llamadas - Supervisión de llamadas - Varios scripts - VoIP ## Integraciones (en total: 7) - Freshdesk - Google Analytics 360 - Mixpanel - Salesforce Sales Cloud - SugarCRM - Zendesk Suite - Zoho CRM ## Opciones de asistencia - Asistencia telefónica - Asistencia 24/7 ## Categoría - [Software para call center](https://www.capterra.co/directory/30007/call-center/software) ## Categorías relacionadas - [Software para call center](https://www.capterra.co/directory/30007/call-center/software) - [Sistemas IVR](https://www.capterra.co/directory/30231/ivr/software) - [Software de marcador predictivo](https://www.capterra.co/directory/30597/predictive-dialer/software) - [Software de contact center](https://www.capterra.co/directory/32035/contact-center/software) - [Soluciones de telefonía](https://www.capterra.co/directory/30084/telephony/software) ## Alternativas 1. [Five9](https://www.capterra.co/software/132405/five9) — 4.2/5 (481 reviews) 2. [Convoso](https://www.capterra.co/software/76768/cloud-predictive-dialer) — 4.5/5 (386 reviews) 3. [Dialpad](https://www.capterra.co/software/190976/dialpad-sell) — 4.2/5 (562 reviews) 4. [JustCall](https://www.capterra.co/software/157853/justcall) — 4.1/5 (224 reviews) 5. [CloudTalk](https://www.capterra.co/software/182004/cloudtalk) — 4.4/5 (268 reviews) ## Opiniones ### "Amazing product, great support team and excellent dashboards" — 4.0/5 > **Usuario verificado** | *12 de julio de 2019* | Hostelería | Valoración de la recomendación: 8.0/10 > > **Puntos a favor**: easy to learn, array of data analysis capabilities, cross platform functionalities > > **Puntos en contra**: frequent downtime, server disconnects often > > overall experience with cloudagent has been extremely good and i will recommend it to other users with similar requirements. ----- ### "Good service on support" — 5.0/5 > **Srinivas** | *14 de diciembre de 2021* | Software informático | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: Features are really good and also support when ever required is appreciated from them. > > **Puntos en contra**: We dont have any as such as per our business > > It is really good and our service was smooth with the tool. ----- ### "Review" — 4.0/5 > **Laxman** | *21 de octubre de 2021* | Automoción | Valoración de la recomendación: 7.0/10 > > **Puntos a favor**: Ease of use. Easily integrated with SugarCRM BPM360 that we use. > > **Puntos en contra**: The user interfaces and user experiences needs improvement. Both from the Agent perspective and the admin screens. The data and graphical representations have great scope of improvements. Since 2017 I have not seen any upgrade and features added that makes the software > > The CloudAgent has been extremely useful as in the Lockdown periods due to COVID-19 we have been able to continue providing services to the Customers by working from home. ----- ### "Good product but can be the best\!\!" — 5.0/5 > **Ashutosh** | *14 de junio de 2019* | Salud, bienestar y deporte | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: - Easy to understand - Quality of back up support is very good - Ownership of the account manager is fabulous - Support for initial training is also very good > > **Puntos en contra**: - Lacks direct crm integration - Inbuild CRM will change the feature and increase usability without spending at multiple places for an organization. > > \- Kookoo helps my back end operation team in their everyday work by providing a professional way to increase the caller experience. - Gives the manager the real-time performance of the agents. - A good software setup helps the organization to grow. ----- ### "KooKoo CloudAgent EF Implementation" — 4.0/5 > **Doug** | *1 de julio de 2019* | Electrónica de consumo | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: The support and customization during the setup. The support after it was initially setup has been excellent as well. The Auto Call back feature to avoid waiting on hold is one of the best features for our Call Center Customer Service Center. I has integrated well with our CRM and has been easy to use and change as needed. > > **Puntos en contra**: We have experienced a couple technical issues with the lines and outbound calls but they were addressed quickly. > > It has been a good experience and the team has been very responsive and able to solve any issues right away. They helped to design the right system for our needs and have supported it as changes or recommendations were voiced. ----- Página: 1 de 3\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.co/software/149038/cloudagent?page=2) ## Enlaces - [Ver en Capterra](https://www.capterra.co/software/149038/cloudagent) ## Esta página se encuentra disponible en los siguientes idiomas | Local | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Datos estructurados