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# Software de gestión de experiencia del cliente

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> Los productos de software de gestión de experiencia del cliente (también conocido como CXM o CEM) ayudan a recopilar, organizar y supervisar los comentarios positivos y negativos de los clientes. Este software incluye distintas aplicaciones, desde programas para recopilar opiniones de clientes hasta herramientas para convertir comentarios de texto en información numérica que posteriormente se puede utilizar con fines de marketing. El software de experiencia del cliente guarda relación con el software para encuestas, las herramientas para medir la satisfacción del cliente y el software de fidelización de clientes.

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## Productos

1. [Fullview](https://www.capterra.co/software/1026502/fullview) — 5.0/5 (3 reviews) — Cree mejores experiencias de cliente con Fullview. Reproduzca cómo tus clientes utilizan su producto e inicia sesiones en vivo cuando sea necesario.
2. [ServiceTonic](https://www.capterra.co/software/112516/servicetonic) — 4.5/5 (2 reviews) — Software de help desk y gestión de servicios. potente, flexible y fácil de usar. Para ITSM, Customer Service y cualquier otro servicio (ESM). Altamente configurable sin programar.
3. [Qubit](https://www.capterra.co/software/156815/qubit) — 4.5/5 (2 reviews) — Plataforma de entrega de experiencia digital que utiliza aprendizaje automático para ayudar a las empresas a entender, identificar e influenciar a los clientes.
4. [CFN Insight](https://www.capterra.co/software/178390/cfn-insight) — 3.5/5 (2 reviews) — Te ayuda a ofrecer una excelente experiencia al cliente a través de visualizaciones de la trayectoria del cliente, la colaboración en equipo y la creación de informes potentes.
5. [Squirro](https://www.capterra.co/software/182858/squirro-customer-insights) — 5.0/5 (2 reviews) — Squirro: IA generativa lista para la empresa para búsqueda, información y automatización. Cuenta con la confianza de bancos centrales y más de 30 líderes del sector.
6. [BEYABLE](https://www.capterra.co/software/183294/beyable) — 5.0/5 (2 reviews) — El algoritmo de IA de BEYABLE analiza el comportamiento de los visitantes y genera un puntaje de interacción para lograr mejor segmentación y campañas más específicas.
7. [Dynata Insights Platform](https://www.capterra.co/software/184633/samplify) — 5.0/5 (2 reviews) — Dynata Insights Platform es una solución integral para abordar todas tus necesidades de información y publicidad.
8. [Linc](https://www.capterra.co/software/206780/linc) — 3.0/5 (2 reviews) — Software de automatización de Cx que ayuda a aumentar la participación del cliente.
9. [Pobuca Experience Cloud](https://www.capterra.co/software/213004/pobuca-experience-cloud) — 4.5/5 (2 reviews) — Customer Voice ejecuta y optimiza campañas de marketing, analiza todos los datos y los convierte en conocimiento de negocios.
10. [Guest Service](https://www.capterra.co/software/1013359/guest-service) — 5.0/5 (2 reviews) — Aplicación móvil para hoteles que mejora la productividad de los hoteles a la vez que aumenta sus ingresos.
11. [SMS Número Corto](https://www.capterra.co/software/1032741/sms-marketing) — 5.0/5 (2 reviews) — El servicio se puede utilizar para enviar mensajes masivos de forma personalizada basados ​​en recordatorios, promociones, informes, validaciones y mucho más.
12. [Whisbi](https://www.capterra.co/software/131994/whisbi) — 5.0/5 (1 reviews) — Whisbi es un proveedor global de la primera plataforma de comercio conversacional móvil diseñada para combinar video en vivo, chat, voz y chatbot.
13. [Zoomin](https://www.capterra.co/software/155442/zoomin) — 5.0/5 (1 reviews) — Ayuda a las organizaciones y empresas a entregar contenido de productos en todos los puntos de contacto con los clientes.
14. [Treasure Data Suite](https://www.capterra.co/software/173775/treasure-data) — 5.0/5 (1 reviews) — El CDP de Treasure Data reúne todos los datos de tu empresa para ofrecer una imagen única y práctica de tu cliente.
15. [Track](https://www.capterra.co/software/175883/tracksale) — 4.0/5 (1 reviews) — Nos especializamos en monitorear el Net Promoter Score, para la gestión de la experiencia del cliente en su empresa.
16. [Snaps](https://www.capterra.co/software/179928/snaps) — 5.0/5 (1 reviews) — Snaps es una de las principales plataformas de automatización conversacional para eCommerce.
17. [SearchBox](https://www.capterra.co/software/186473/searchbox) — 5.0/5 (1 reviews) — Los datos exclusivos y las automatizaciones fáciles de instalar de SearchBox permiten que la experiencia de búsqueda de tu cliente ofrezca valor a ti y a tus clientes.
18. [Qubriux](https://www.capterra.co/software/199020/greyfox) — 5.0/5 (1 reviews) — Hiperpersonalización de escala empresarial, al alcance de tu mano. Adopta el viaje hacia una interacción más inteligente con tus clientes.
19. [Kantar Marketplace](https://www.capterra.co/software/218641/kantar-marketplace) — 4.0/5 (1 reviews) — Kantar Marketplace es una plataforma automatizada de estudios de mercado que está diseñada para aumentar la agilidad en el marketing. Obtén información rápida para crear tu marca.
20. [Vocalcom Salesforce Edition](https://www.capterra.co/software/1022658/vocalcom-salesforce-edition) — 4.0/5 (1 reviews) — Dirija el funcionamiento del contact center y todas las interacciones con los clientes en omnicanal desde Salesforce.
21. [InviteManager](https://www.capterra.co/software/1000883/invitemanager) — 5.0/5 (1 reviews) — Solución de gestión de entradas y eventos diseñada para el sector deportivo. Compatible con programas de fidelización de clientes.
22. [Qmatic](https://www.capterra.co/software/131185/orchestra) (0 reviews) — Gestione citas, visitas a sucursales y colas mientras recopila datos esenciales mediante la plataforma todo en uno Customer Journey de Qmatic.
23. [Customer Monitor](https://www.capterra.co/software/135100/customer-monitor) (0 reviews) — Solución de software de experiencia del cliente completamente administrada con capacidades de tendencias y analíticas de texto.
24. [OMQ](https://www.capterra.co/software/149788/omq-self-service) (0 reviews) — Soluciones de software fáciles de usar para sistemas de asistencia (tales como sistemas de solicitudes, formularios de contacto) y para hacerlos más inteligentes.
25. [Ameyo Engage](https://www.capterra.co/software/152387/ameyo-engage) (0 reviews) — Haz crecer tu negocio ganando la fidelización del cliente con un software de centro de contacto para clientes de clase mundial.

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## Enlaces

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Con la solución de cobrowsing de Fullview puedes iniciar llamadas dentro de la aplicación con tus clientes sin que abandonen tu producto, resaltar y hacer clic en los elementos, y guiarlos a través de tu producto en modo multijugador.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6473e863-b377-4774-b99e-8287283cfc06.png","url":"https://www.capterra.co/software/1026502/fullview","@type":"ListItem"},{"name":"ServiceTonic","position":2,"description":"ServiceTonic es el software de help desk que ayuda a las empresas a gestionar sus servicios de forma eficiente. Dispone de una amplia funcionalidad para automatizar la Gestión TI (ITSM), el Servicio al Cliente y cualquier otro servicio corporativo gracias a su alto nivel de configuración sin necesidad de programar. ServiceTonic incluye un service desk multicanal, portal de clientes con autoservicio, sistema de ticketing, automatización de procesos, gestión de activos, cuadros de mando e informes, base de conocimiento, chat y chatbot, SLA y múltiples capacidades de integración. 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La experiencia del cliente se está convirtiendo en el diferenciador de marca y el indicador de éxito de la empresa más importante a largo plazo. CFN Insight no se queda solamente en los mapas de trayectoria sencillos, sino que ayuda a las empresas a identificar, priorizar, gestionar y ejecutar las acciones de más alto impacto que contribuyen a que ofrezcan experiencias líderes en el mercado y mejores resultados financieros.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7e5e0bdf-ac9d-48e3-a857-eb9b446e7ff1.png","url":"https://www.capterra.co/software/178390/cfn-insight","@type":"ListItem"},{"name":"Squirro","position":5,"description":"Los datos encuentran su propósito con Squirro, la primera IA generativa lista para la empresa para la búsqueda, la información y la automatización. Con la confianza de bancos centrales y más de 30 líderes del sector. Squirro desarrolla tecnología de primer nivel de generación aumentada de recuperación (RAG) y búsqueda semántica con acceso a un universo ilimitado de datos y conectores. Las características de Squirro incluyen búsqueda avanzada y chat durante la navegación, resumen de documentos, chats con resultados, gráficos de conocimiento, entre otros. Squirro ofrece la implementación de estrictas listas de control de acceso (ACLs), la flexibilidad de despliegues en nube pública y on-premise con modelos de código abierto como Mixtral, garantizando la plena soberanía de los datos, adaptada para las industrias más reguladas. Reconocida por Gartner como empresa visionaria.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/12800847-86af-4d59-b29d-449a936f34ac.png","url":"https://www.capterra.co/software/182858/squirro-customer-insights","@type":"ListItem"},{"name":"BEYABLE","position":6,"description":"Las personas son diferentes. Nadie navega de la misma manera en un sitio web. Quizá desees ofrecer una ruta adaptada al comportamiento de cada usuario, pero no puedes. Para solucionarlo, BEYABLE desarrolló un sistema de puntuación de interacción con el sitio web en tiempo real. Ahora puedes ofrecer una experiencia en el sitio adaptada al comportamiento de cada usuario, volver a atraer a los visitantes con campañas digitales altamente específicas al utilizar la puntuación como criterios de orientación. O consolida tus datos al conectar las API de BEYABLE con tu entorno.\nTodo al instante.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/063e7ea2-7f5d-48ed-86b0-c8194ef75fdb.jpeg","url":"https://www.capterra.co/software/183294/beyable","@type":"ListItem"},{"name":"Dynata Insights Platform","position":7,"description":"Impulsada por un amplio conjunto de datos con permisos de origen, Dynata Insights Platform es una solución integral para abordar todas tus necesidades de información y publicidad. 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La plataforma permite a los investigadores y profesionales de marketing crear información procesable, impulsar campañas de marketing a escala y medir la efectividad de las campañas con las soluciones de datos conectadas de Dynata.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1c4e644b-c36d-4f3f-a3ae-d0c4ba82ba17.png","url":"https://www.capterra.co/software/184633/samplify","@type":"ListItem"},{"name":"Linc","position":8,"description":"Software de automatización de Cx que ayuda a aumentar la participación del cliente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ab151999-95fe-495e-8618-fefd0d488f5c.png","url":"https://www.capterra.co/software/206780/linc","@type":"ListItem"},{"name":"Pobuca Experience Cloud","position":9,"description":"Pobuca ofrece una solución basada en IA que lleva la CX (experiencia del cliente, por sus siglas en inglés) a la nueva era omnicanal.\n\nCustomer Voice te ayudará a identificar a tus clientes y a realizar la segmentación correcta según los criterios de información demográfica y comportamiento de compras. Recopila y procesa comentarios en unos minutos y conviértelos en información valiosa.\n\nOfrece una CX personalizada, aumenta el número de clientes que regresan, optimiza las campañas de marketing, reduce los costes de los procesos y mejora la proactividad de los empleados con una sola herramienta.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6b3c01f1-ba8c-4d86-89a1-693042d8e7af.jpeg","url":"https://www.capterra.co/software/213004/pobuca-experience-cloud","@type":"ListItem"},{"name":"Guest Service","position":10,"description":"GuestService es un producto independiente para la interacción con los huéspedes de extremo a extremo. Puedes tomar nuevos pedidos y gestionar las solicitudes de los huéspedes a través de los portales online de servicios para huéspedes. Mediante esta solución en tiempo real y compatible con varios idiomas y plataformas, puedes atender a tus huéspedes en todas las áreas como quioscos y vestíbulos. Satisface a tus clientes, aumenta la fidelización del cliente y tus ingresos con un solo producto.\n\nGuestService garantiza que siempre se brinde un excelente servicio a tus huéspedes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0f1ed840-1a97-4670-8fdf-51628eeb8921.jpeg","url":"https://www.capterra.co/software/1013359/guest-service","@type":"ListItem"},{"name":"SMS Número Corto","position":11,"description":"SMS Marketing es un software que permite dirigirse a los clientes a través de un mensaje de texto con un remitente de 4 o 5 dígitos. Esta numeración es oficial y está avalada por las principales operadoras telefónicas.\nLa entrega es de forma inmediata y cuenta con un 99,9% de efectividad de entrega.\nVálido para envíos masivos y para tráfico OTP.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/676e889b-7bed-4cfc-a784-0dc1f030d9c8.png","url":"https://www.capterra.co/software/1032741/sms-marketing","@type":"ListItem"},{"name":"Whisbi","position":12,"description":"Whisbi es un proveedor global de una plataforma de comercio conversacional móvil que combina funcionalidades de video en vivo, chat, voz y chatbot para aumentar las conversaciones de ventas e impulsar la participación en vivo. Las empresas que utilizan esta solución de comercio conversacional han mejorado la participación del cliente 6 veces más, la eficiencia 10 veces más y han aumentado la conversión de ventas en línea al doble. Estos clientes son empresas globales en telecomunicaciones, automóviles, viajes, entre otros, que desean crear experiencias de clientes omnicanal ganadoras en línea.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1747c5e3-dd1f-4918-b146-894357792190.png","url":"https://www.capterra.co/software/131994/whisbi","@type":"ListItem"},{"name":"Zoomin","position":13,"description":"Zoomin ayuda a las organizaciones a entregar contenido a demanda, en todos los puntos de contacto con los clientes, de manera rápida, fácil y precisa. La plataforma de publicaciones de última generación de Zoomin permite a los clientes acercarse instantáneamente al contenido preciso que necesitan, cuándo y dónde lo necesitan. Marcas globales como Jive, ServiceNow, Hitachi y Cisco confían en Zoomin para distribuir los portales de documentación de contenido, las bases de conocimiento, los centros de atención telefónica, los motores de búsqueda, las comunidades de clientes y los dispositivos IoT.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f76786e7-ede8-4b83-b133-49f274c7290c.png","url":"https://www.capterra.co/software/155442/zoomin","@type":"ListItem"},{"name":"Treasure Data Suite","position":14,"description":"Treasure Data es una excelente CDP (plataforma de datos de clientes, por sus siglas en inglés) empresarial que potencia a todo el negocio para poner al cliente en el centro y adaptarse a la era del cliente digital. Con este fin, conecta todos los datos en una plataforma inteligente de datos de clientes, uniendo equipos y sistemas para impulsar compromisos útiles que generen valor y protejan la privacidad de cada cliente en todo momento. Treasure Data cuenta con la confianza de empresas importantes de todo el mundo, algunas incluidas en las listas Fortune 500 y Global 2000.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b51b0ec2-67b1-4e90-99e0-0c07ae2f9be4.png","url":"https://www.capterra.co/software/173775/treasure-data","@type":"ListItem"},{"name":"Track","position":15,"description":"Nuestra plataforma tiene métricas esenciales para la gestión de la experiencia del cliente en su empresa. Diseñado para generar ideas sobre el desarrollo de procesos.\nNos especializamos en monitorear el Net Promoter Score, el principal indicador clave del desempeño mundial de satisfacción del cliente.\nRecoja y, acompañe las opiniones en los canales en tiempo real, vea cómo las métricas se relacionan con la información estratégica de su negocio y mantenga un registro de los resultados.\n","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/01bb074d-14ed-4339-8670-799c8b75ef63.jpeg","url":"https://www.capterra.co/software/175883/tracksale","@type":"ListItem"},{"name":"Snaps","position":16,"description":"Muchas importantes marcas de eCommerce, como TechStyle, Nike Jordan, Lane Bryant, Calvin Klein y otras usan la solución empresarial Snaps para impulsar los ingresos, mejorar la eficiencia de los agentes y aumentar la satisfacción del cliente. \n\nPor qué usar Snaps:\n Incorpora excelentes soluciones de PNL.\n Creado para la personalización.\n Proporciona analíticas e información para todos los equipos.\n Omnicanal: web, SMS, mensajes de Google Business, chat de Apple Business, Facebook Messenger y WhatsApp.\n Éxito del cliente empresarial","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/878a21dd-1181-4bab-b356-02817bbc5973.png","url":"https://www.capterra.co/software/179928/snaps","@type":"ListItem"},{"name":"SearchBox","position":17,"description":"La búsqueda en el sitio web es fundamental para el éxito del recorrido del visitante. Los usuarios que realizan búsquedas tienen al menos un 43 % más de probabilidades de comprar y un 87 % más de probabilidades de lograr la conversión. Los datos exclusivos y las automatizaciones fáciles de instalar de SearchBox permiten que la experiencia de búsqueda de tu cliente ofrezca valor para tus clientes potenciales y tu negocio. SearchBox funciona con su propio motor de búsqueda o con el del usuario. Puedes empezar a usarlo en cuestión de días y ver el valor en las primeras semanas. La mayoría de los clientes observan una mejora inmediata del 10 % en el éxito de las búsquedas.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2c4811cd-37d0-4ac2-9a7f-6583237be4ac.png","url":"https://www.capterra.co/software/186473/searchbox","@type":"ListItem"},{"name":"Qubriux","position":18,"description":"GreyFox pone a disposición las tecnologías más avanzadas de hiperpersonalización, dirigidas a pequeñas y medianas empresas. Los comerciantes pueden crear muchas ofertas y flujos de trabajo de campañas. Esta tecnología de IA se encarga de personalizar las ofertas y de enviarlas a los clientes adecuados en el momento oportuno.  El módulo de encuesta, analíticas de texto y comentarios de clientes de GreyFox te permite comunicarte con ellos y comprender sus puntos débiles. Esta solución te proporciona un sistema operativo de interacción B2C (de empresa a consumidor, por sus siglas en inglés).","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8c2fdaa8-bf1e-4581-b212-1a13308bafa9.jpeg","url":"https://www.capterra.co/software/199020/greyfox","@type":"ListItem"},{"name":"Kantar Marketplace","position":19,"description":"Kantar Marketplace es una plataforma automatizada de estudios de mercado que está diseñada para profesionales de la información, expertos en marketing y agencias que desean realizar pruebas, aprender y moverse más rápido.\n\nLa plataforma está creada sobre una base de experiencia en el sector y metodologías probadas. Brinda resultados en cuestión de horas mediante paneles muy completos. Cuenta con diversas herramientas de información del consumidor que incluyen soluciones de investigación validadas, informes sindicados y paquetes de datos.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/39fa766b-62d1-4bc3-b371-28b99e6b1876.png","url":"https://www.capterra.co/software/218641/kantar-marketplace","@type":"ListItem"},{"name":"Vocalcom Salesforce Edition","position":20,"description":"Enfocada al servicio de atención al cliente, ventas y telemarketing, la solución de contact center en el cloud Vocalcom está integrada de forma nativa en Salesforce, con el objetivo de aumentar la eficacia de los agentes y ofrecer una experiencia de cliente «sin problemas», en todos los canales de comunicación. Fácil de usar, ofrece funciones avanzadas para personalizar las interacciones con los clientes, reaccionar en tiempo real a las novedades y mejorar la eficacia de las campañas outbound.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/dcf17bf6-ceb1-4583-aaf9-ef0faa0dee4b.jpeg","url":"https://www.capterra.co/software/1022658/vocalcom-salesforce-edition","@type":"ListItem"},{"name":"InviteManager","position":21,"description":"Solución de gestión de entradas y eventos diseñada para el sector deportivo. 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Qmatic ofrece soluciones tanto en la nube como on-prem.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/508557cf-2ea0-4c3e-85ca-bcd19aa2a0b9.png","url":"https://www.capterra.co/software/131185/orchestra","@type":"ListItem"},{"name":"Customer Monitor","position":23,"description":"Customer Monitor es un servicio de gestión de experiencia del cliente completamente administrado que provee la creación de informes en línea, capacidades de tendencias y analíticas de texto. Customer Monitor permitirá a la empresa entender las percepciones de \ntus clientes con el fin de aumentar la retención de los clientes y aumentar las referencias.\n\nLa gestión de servicios de Customer Monitors te permitirá aprovechar al máximo los comentarios de los clientes mediante una encuesta breve y estratégica. 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