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# Software de gestión de experiencia del cliente

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> Los productos de software de gestión de experiencia del cliente (también conocido como CXM o CEM) ayudan a recopilar, organizar y supervisar los comentarios positivos y negativos de los clientes. Este software incluye distintas aplicaciones, desde programas para recopilar opiniones de clientes hasta herramientas para convertir comentarios de texto en información numérica que posteriormente se puede utilizar con fines de marketing. El software de experiencia del cliente guarda relación con el software para encuestas, las herramientas para medir la satisfacción del cliente y el software de fidelización de clientes.

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## Productos

1. [Twik](https://www.capterra.co/software/161200/twik) — 5.0/5 (5 reviews) — Twik es un sistema de personalización de contenido que puede hacer que tu sitio sea relevante para todos los públicos.
2. [DANAConnect](https://www.capterra.co/software/166738/danaconnect) — 4.2/5 (5 reviews) — Automatización de comunicaciones para el ecosistema de la banca y seguros
3. [Airim](https://www.capterra.co/software/170519/airim) — 4.6/5 (5 reviews) — Ahorra un valioso tiempo a tus clientes ayudando a que encuentren la información que buscan en un sitio o aplicación web.
4. [Wonderflow](https://www.capterra.co/software/186741/wonderflow) — 4.0/5 (5 reviews) — La IA predictiva de Wonderflow da sentido a todo tipo de comentarios de los clientes para ayudarte a tener éxito en mercados competitivos.
5. [Broadcaster BOT](https://www.capterra.co/software/1037986/broadcaster-bot) — 4.4/5 (5 reviews) — Integra multiagentes y chatbots, para eficientar la comunicación con tus clientes a través de distintos canales en una sola plataforma.
6. [Freshdesk Omni](https://www.capterra.co/software/1052970/Freshdesk-Omni) — 3.6/5 (5 reviews) — Freshworks Customer Service Suite es una solución omnicanal con IA que combina capacidades de asistencia conversacional y emisión de tickets.
7. [Surveybox](https://www.capterra.co/software/1074370/Surveybox) — 5.0/5 (5 reviews) — Surveybox es un software web para crear, enviar y analizar encuestas personalizables con creación de informes de paneles en tiempo real.
8. [SatisMeter](https://www.capterra.co/software/153175/satismeter) — 5.0/5 (4 reviews) — SatisMeter es una de las herramientas NPS (Net Promoter Score) más simples del mercado. Obtén comentarios en tiempo real, perfectamente integrados con las aplicaciones de tu elección.
9. [Small Business WiFi](https://www.capterra.co/software/158995/purple-wifi) — 3.8/5 (4 reviews) — La solución Purple permite a las empresas supervisar sus espacios físicos y ver analíticas detalladas sobre el comportamiento del cliente.
10. [SightMill](https://www.capterra.co/software/163826/sightmill-nps-software) — 4.8/5 (4 reviews) — El innovador software Net Promoter Score (NPS) te ayuda a medir, analizar y actuar sobre los comentarios para mejorar la participación del cliente.
11. [Promoter Ninja](https://www.capterra.co/software/166243/promoter-ninja) — 4.8/5 (4 reviews) — Promoter Ninja es la herramienta más barata y simple de encuestas por correo electrónico Net Promoter Score para supervisar la satisfacción del cliente. Personalización multilingüe, sin código.
12. [Unbabel](https://www.capterra.co/software/187811/unbabel) — 3.8/5 (4 reviews) — Software de traducción impulsado por IA que emplea un sofisticado aprendizaje automático para que puedas responder e interactuar como si conocieras el idioma.
13. [Pixis Insights UI/UX](https://www.capterra.co/software/1015298/pyxis-insights) — 4.5/5 (4 reviews) — Pyxis Insights es una plataforma de pruebas de UI/UX con tecnología de IA que ayuda a las empresas a obtener información procesable y comentarios al instante de parte de usuarios verificados.
14. [Gallabox](https://www.capterra.co/software/1021197/gallabox) — 4.5/5 (4 reviews) — Gallabox es una herramienta de comunicación colaborativa que ayuda a convertir las conversaciones de los clientes en acciones a través de las API de WhatsApp Business.
15. [Quidget](https://www.capterra.co/software/1067160/Quidget) — 4.8/5 (4 reviews) — Quidget es una plataforma que permite a los usuarios crear fácilmente chatbots personalizados o asistentes de IA sin necesidad de programación.
16. [FuzeDigital](https://www.capterra.co/software/54570/fuzedigital) — 4.7/5 (3 reviews) — Paquete de software de atención al cliente basado en la web, completo, modular y fácil de usar.
17. [Gnatta](https://www.capterra.co/software/144153/gnatta) — 4.7/5 (3 reviews) — Solución basada en la web para una mejor experiencia del cliente. Las características incluyen análisis y optimización de datos.
18. [Cint](https://www.capterra.co/software/119081/Cint) — 4.3/5 (3 reviews) — Cint Exchange es la red más grande del mundo para obtener respuestas a tus encuestas, con acceso a millones de personas listas para responder.
19. [AlphaChat](https://www.capterra.co/software/160781/alphachat) — 5.0/5 (3 reviews) — Herramienta de automatización de chats de atención al cliente con chatbots de IA para medir y aumentar la tasa de resolución de autoservicio y la satisfacción del cliente.
20. [Omnichannel Personalization](https://www.capterra.co/software/171281/omnichannel-personalization) — 4.3/5 (3 reviews) — RichRelevance es uno de los líderes mundiales en personalización de experiencias. Impulsa el crecimiento digital y la fidelidad a la marca para marcas y comercios minoristas B2C y B2B.
21. [Proteus](https://www.capterra.co/software/177429/call-accounting-software) — 4.3/5 (3 reviews) — El software de recuento de llamadas Proteus de Enghouse ayuda a las empresas a gestionar, realizar la transición y optimizar sus sistemas de comunicaciones.
22. [Evam](https://www.capterra.co/software/193275/evam) — 4.7/5 (3 reviews) — Una plataforma de ESP (programa de estabilidad electrónica, por sus siglas en inglés) en tiempo real que tiene integración de datos en tiempo real y analíticas avanzadas de streaming con capacidades de ML/IA y microservicio.
23. [EasySend](https://www.capterra.co/software/195496/easysend) — 5.0/5 (3 reviews) — EasySend permite a los bancos e instituciones financieras convertir los documentos administrativos en una experiencia digital. No se requiere codificación.
24. [CYS](https://www.capterra.co/software/196946/cys) — 4.7/5 (3 reviews) — Obtén la información que estás buscando. Realiza automáticamente una investigación mediante CYS, el producto de software de gestión de la experiencia del cliente. Prueba gratis.
25. [QaizenX](https://www.capterra.co/software/1021716/qaizenx) — 5.0/5 (3 reviews) — QaizenX es una solución integral para llevar a cabo encuestas fácilmente con el objetivo de recopilar comentarios del cliente. Usa plantillas prediseñadas como CSAT y NPS para ahorrar tiempo.

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## Categorías relacionadas

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## Enlaces

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Para una mejor participación, conversión y retención, simplemente elige Twik.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/cf41684c-660a-4b0a-aeaa-9f5b8d160001.png","url":"https://www.capterra.co/software/161200/twik","@type":"ListItem"},{"name":"DANAConnect","position":2,"description":"DANAConnect es la plataforma de automatización de comunicaciones ideal para el ecosistema financiero.\n\nAdemás de los flujos inteligentes y la tecnología de canales cruzados de vanguardia, DANAConnect agrega características diseñadas específicamente para la industria financiera para garantizar la seguridad, la gobernanza, el cumplimiento y la auditoría.\n\nDANAConnect combina correos electrónicos, SMS, llamadas, notificaciones push, formularios web, páginas de destino y documentos dinámicos para automatizar el ciclo de vida de los clientes, enfatizando la seguridad en todo momento.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4174ab23-016d-489c-b35b-f31e215339a6.png","url":"https://www.capterra.co/software/166738/danaconnect","@type":"ListItem"},{"name":"Airim","position":3,"description":"Las formas tradicionales de buscar información en un sitio web o en una aplicación web son poco eficaces. 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Customer Service Suite proporciona una experiencia fluida en todos los canales, desde autoservicio automatizado hasta la asistencia conversacional dirigida por agentes. También incluye gestión avanzada de tickets para problemas que requieren colaboración entre equipos y proporciona información práctica para los líderes. Freshworks Customer Service Suite se basa en un historial comprobado de asistencia omnicanal de prestigio mundial.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4dbea18e-ae8e-4d53-81e5-90b863a5bb8f.png","url":"https://www.capterra.co/software/1052970/Freshdesk-Omni","@type":"ListItem"},{"name":"Surveybox","position":7,"description":"Surveybox es un software para hacer encuestas que permite a los usuarios recopilar comentarios de los clientes a través de encuestas específicas. La plataforma ofrece funciones para lanzar encuestas según el tiempo empleado en una página o el número de visitas. Los usuarios pueden personalizar la marca y los temas, ver información del panel en tiempo real e integrarse con Slack y el correo electrónico para recibir notificaciones cuando lleguen nuevas respuestas. El software permite a los usuarios crear diferentes tipos de preguntas y generar informes con un resumen de los resultados de la encuesta.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/cc035a28-7530-46d8-9b76-84d652eb46b9.png","url":"https://www.capterra.co/software/1074370/Surveybox","@type":"ListItem"},{"name":"SatisMeter","position":8,"description":"SatisMeter es una de las herramientas NPS (Net Promoter Score) más simples del mercado. Obtén comentarios en tiempo real, perfectamente integrados con las aplicaciones de tu elección.\n\nSatisMeter es una plataforma multicanal que mejora la retención de clientes mediante la recopilación de comentarios en la aplicación al utilizar el sistema NPS. Es una herramienta imprescindible para empresas de comercio electrónico, SaaS o plataforma de usuarios.\n\nGracias a un widget de encuestas liviano y discreto, la tasa de respuesta promedio llega a alcanzar un 35 %. Aquellos que prefieran el correo electrónico pueden usar cualquier software de correo electrónico.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8a6bf998-72de-43e6-b798-386c532f9023.png","url":"https://www.capterra.co/software/153175/satismeter","@type":"ListItem"},{"name":"Small Business WiFi","position":9,"description":"La solución Purple permite a las empresas supervisar sus espacios físicos y ver analíticas detalladas sobre el comportamiento del cliente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/65bd4ff4-4d73-4242-8091-2768f9a1d733.png","url":"https://www.capterra.co/software/158995/purple-wifi","@type":"ListItem"},{"name":"SightMill","position":10,"description":"El innovador software Net Promoter Score (NPS) te ayuda a medir, analizar y actuar sobre los comentarios para mejorar la participación del cliente o la implicación del empleado (eNPS). SightMill permite agregar encuestas NPS a tu sitio web, enviar encuestas NPS por correo electrónico o recopilar encuestas NPS en un evento en vivo. Se integra con software de terceros (Slack, Zapier, CRM) y proporciona herramientas para enviar comentarios a tu equipo.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/22b96d23-5064-4483-a9b2-82d2e1c88a2e.png","url":"https://www.capterra.co/software/163826/sightmill-nps-software","@type":"ListItem"},{"name":"Promoter Ninja","position":11,"description":"Promoter Ninja es la herramienta más barata y simple de encuestas por correo electrónico NPS para supervisar la satisfacción del cliente. Sube tu lista de contactos de clientes, personaliza tu encuesta NPS y envíala con tan solo unos clics. Net Promoter Score es \"el número único que necesitas para aumentar\", según Harvard Business Review. Utiliza Promoter Ninja para enviar encuestas multilingües NPS, sin supervisión de TI y con tu propia imagen de marca. Las primeras 500 encuestas son gratuitas. Obtén los comentarios más valiosos de tus clientes, a partir de 10 USD/mes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c839fa73-06a8-4270-84b0-7d8a9ade3476.png","url":"https://www.capterra.co/software/166243/promoter-ninja","@type":"ListItem"},{"name":"Unbabel","position":12,"description":"Software de traducción impulsado por IA que emplea un sofisticado aprendizaje automático para que puedas responder e interactuar como si conocieras el idioma.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/05df76f9-25e2-4f94-b46b-605701c7d0f4.png","url":"https://www.capterra.co/software/187811/unbabel","@type":"ListItem"},{"name":"Pixis Insights UI/UX","position":13,"description":"Las pruebas de Pyxis Insights UI/UX hacen posible que las marcas vean sus productos a través de los ojos de sus clientes. Con la plataforma de pruebas de UI/UX con tecnología de IA, las empresas pueden tomar medidas rápidamente y ofrecer una destacada experiencia al cliente. Las opiniones instantáneas e imparciales de más de 2 millones de usuarios verificados ayudan a las marcas a eliminar las ineficiencias de la UI/UX en tiempo real y asegurar la fluidez en las experiencias de marca, retención y lealtad.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3fb85bdf-0e55-414d-9501-9438d365b91f.png","url":"https://www.capterra.co/software/1015298/pyxis-insights","@type":"ListItem"},{"name":"Gallabox","position":14,"description":"Con las API de Gallabox para WhatsApp Business, puedes aumentar las conversiones de clientes potenciales, reducir los costes de ventas y asistencia, interactuar con más clientes y obtener un espacio de trabajo integrado para maximizar las ventas para tu equipo. Crea tu chatbot de WhatsApp y asistencia al cliente en horario ininterrumpido hoy con este generador de chatbots sin código.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/dde37a00-33c8-4390-a3b7-844eb4a1ec61.jpeg","url":"https://www.capterra.co/software/1021197/gallabox","@type":"ListItem"},{"name":"Quidget","position":15,"description":"Quidget es una plataforma que permite a los usuarios crear fácilmente asistentes de IA o chatbots personalizados sin necesidad de programación. \n\nCon Quidget, puedes integrar modelos de IA, como OpenAI y CoSupport, en chatbots web o de mensajería: solo debes cargar la documentación pertinente y los asistentes de IA proporcionarán información precisa a los usuarios.\n\nLos usuarios novatos en tecnología, como los emprendedores y los dueños de pequeñas empresas, pueden crear asistentes de IA con facilidad, conectarlos a bases de conocimiento e implementarlos en sitios web o aplicaciones de mensajería populares, como Slack, WhatsApp, Telegram y Viber. Los usuarios con conocimientos técnicos o las empresas con expertos en tecnología también pueden crear ayudantes de IA que brinden asistencia personalizada mediante la integración de bases de datos, herramientas y sistemas a través de API.\n\nQuidget también cuenta con un generador de flujo de chatbot clásico para crear flujos de trabajo de chatbot detallados. Además, ofrece integración de API abierta y webhook para optimizar la personalización y el control.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7e671d6e-798c-42de-be2b-7c47ffc003ca.png","url":"https://www.capterra.co/software/1067160/Quidget","@type":"ListItem"},{"name":"FuzeDigital","position":16,"description":"Paquete de software de atención al cliente e intercambio de conocimientos basado en la web, completo, modular y fácil de usar. Fuze Suite te permite extender de manera rápida y asequible el autoservicio multicanal y el soporte de servicios asistidos a tus clientes, socios, personal y otras partes interesadas.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/273a439a-ba5a-43d4-a7d5-10e23e6e0be7.png","url":"https://www.capterra.co/software/54570/fuzedigital","@type":"ListItem"},{"name":"Gnatta","position":17,"description":"Gnatta permite que las empresas de todos los tamaños escuchen y hablen a sus clientes de forma individual, rápida y eficaz a través de una sola interfaz. Al permitir que la atención al cliente sea manejada a escala, Gnatta garantiza que los operadores puedan ser agnósticos hacia los canales de comunicación, reaccionando a tweets, mensajes de Facebook, mensajes SMS, correo electrónico, mercado y sitios de revisión sin la necesidad de un profundo conocimiento del canal.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6e70f17a-adee-4981-ada1-904e5bc526e9.png","url":"https://www.capterra.co/software/144153/gnatta","@type":"ListItem"},{"name":"Cint","position":18,"description":"Cint Exchange es el mercado de elaboración de estudios más grande del mundo para obtener respuestas a tus encuestas. Dirige las preguntas de tus estudios a las personas adecuadas, con acceso a millones de encuestados en 130 países de más de 800 proveedores integrados, disponibles en cualquier momento y lugar.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6c7f0c5a-1436-4132-b458-34b2c0008c27.png","url":"https://www.capterra.co/software/119081/Cint","@type":"ListItem"},{"name":"AlphaChat","position":19,"description":"Plataforma de IA conversacional especializada para mensajería y automatización de chat. Incluye chat en vivo. Sin sistema de teléfono ni video. Entrena a los bots y asistentes virtuales inteligentes en intenciones con entendimiento de lenguaje natural.\n\nDesvía un 50-80 % de las solicitudes de atención al cliente internas/externas. \n\nEl plan Enterprise incluye las funciones necesarias: autenticación, AlphaOS para código personalizado, SSO (inicio de sesión único, por sus siglas en inglés), SLA, API y multicanal.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/dfac3e0e-0534-4ee7-b2ac-3a1712b96526.png","url":"https://www.capterra.co/software/160781/alphachat","@type":"ListItem"},{"name":"Omnichannel Personalization","position":20,"description":"RichRelevance es uno de los líderes mundiales en personalización de experiencias. Impulsa el crecimiento digital y la fidelidad a la marca para más de 200 de las marcas y comercios minoristas B2C y B2B más grandes del mundo. RichRelevance aprovecha las tecnologías avanzadas de IA para cerrar la brecha de experiencia entre el marketing y el comercio. Ayuda a los líderes de marketing digital a ofrecer experiencias memorables que hablen a las personas a escala, en tiempo real y en todo el ciclo de vida del cliente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0bb132f4-6345-414b-8d70-a1e0135e01cc.png","url":"https://www.capterra.co/software/171281/omnichannel-personalization","@type":"ListItem"},{"name":"Proteus","position":21,"description":"El software de recuento de llamadas Proteus de Enghouse ayuda a las empresas a gestionar, realizar la transición y optimizar sus sistemas de comunicaciones a través de una supervisión e informes detallados del uso del sistema y troncales, el análisis de costes y otros KPI comerciales. Puede ayudar a planificar migraciones de tecnología de TDM a IP o PBX a comunicaciones unificadas y monitorear actividades fraudulentas o no conformes. Proteus también registra las plataformas de voz de los operadores, extendiendo los beneficios del recuento de llamadas a la sala de operaciones.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/13652b03-9853-4df7-a2f0-577c47fa5570.png","url":"https://www.capterra.co/software/177429/call-accounting-software","@type":"ListItem"},{"name":"Evam","position":22,"description":"EVAM ESP, como solución de inteligencia continua, es una plataforma de procesamiento de flujos de eventos en tiempo real que tiene integración con datos en tiempo real y analíticas avanzadas de streaming con capacidades habilitadas para ML (aprendizaje automático, por sus siglas en inglés) e IA y microservicios. \n \nEVAM ESP se encuentra en empresas líderes mundiales de diferentes sectores, lo que incluye telecomunicaciones, banca, comercio minorista y lealtad y transporte y aborda la transformación digital, la innovación, los proyectos ágiles y las iniciativas multicanal para diferentes dominios, como fraude, marketing, ventas y operación.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a79e49fe-5160-4221-894f-59c10214ecf0.png","url":"https://www.capterra.co/software/193275/evam","@type":"ListItem"},{"name":"EasySend","position":23,"description":"EasySend permite a los bancos e instituciones financieras convertir los documentos administrativos en una experiencia digital. No se requiere codificación.\n\nEasySend es una plataforma que ayuda a crear y optimizar viajes de clientes digitales sin programación. EasySend ha sido creado a medida para abordar los requisitos únicos de las aseguradoras y las instituciones financieras globales. Es compatible con cualquier caso de uso bancario y de seguros. Sus componentes prediseñados incluyen hipotecas digitales integrales, préstamos, renovaciones de pólizas, reclamaciones e incorporación de clientes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c9e31130-36c6-4c5f-8bfe-8f3c08edc77f.png","url":"https://www.capterra.co/software/195496/easysend","@type":"ListItem"},{"name":"CYS","position":24,"description":"Realiza automáticamente una investigación de CX (experiencia del cliente, por sus siglas en inglés) mediante CYS, el producto de software de gestión de la experiencia del cliente. Obtén información sobre todos los comentarios de los empleados, clientes y datos. 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