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# Software de gestión de experiencia del cliente

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> Los productos de software de gestión de experiencia del cliente (también conocido como CXM o CEM) ayudan a recopilar, organizar y supervisar los comentarios positivos y negativos de los clientes. Este software incluye distintas aplicaciones, desde programas para recopilar opiniones de clientes hasta herramientas para convertir comentarios de texto en información numérica que posteriormente se puede utilizar con fines de marketing. El software de experiencia del cliente guarda relación con el software para encuestas, las herramientas para medir la satisfacción del cliente y el software de fidelización de clientes.

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## Productos

1. [LiveCaller](https://www.capterra.co/software/209451/livecaller) — 4.8/5 (10 reviews) — LiveCaller es una solución todo en uno que combina diferentes canales de comunicación, como chat, llamadas y aplicaciones de mensajería de redes sociales, en una sola plataforma.
2. [Fixzy Assist](https://www.capterra.co/software/1031069/fixzy-assist) — 4.8/5 (10 reviews) — Los agentes pueden ver lo mismo que sus clientes a través de las cámaras de sus teléfonos inteligentes y guiarlos visualmente a través de la solución de problemas.
3. [Wondering](https://www.capterra.co/software/1041077/ribbon) — 4.7/5 (10 reviews) — Wondering es una plataforma de información de usuarios con IA. Se diseñó para ayudar a las empresas a aumentar los ingresos y reducir los costes de desarrollo mediante la investigación de usuarios dirigida por IA.
4. [Checkbox Survey](https://www.capterra.co/software/19626/checkbox-survey) — 4.1/5 (9 reviews) — Software profesional de encuestas online para individuos, equipos y empresas. Está disponible como versión alojada y de instalación local.
5. [ClickTale](https://www.capterra.co/software/113270/clicktale) — 4.1/5 (9 reviews) — Mira el comportamiento de navegación real. Optimiza la usabilidad del sitio web. Aumenta las tasas de conversión. Visualiza el comportamiento de los usuarios con mapas térmicos.
6. [Yieldify](https://www.capterra.co/software/151917/yieldify) — 4.7/5 (9 reviews) — Aumenta las conversiones y mejora la experiencia de los clientes con mensajes inteligentes en el sitio entregados según el comportamiento de los visitantes.
7. [Diabolocom](https://www.capterra.co/software/181150/diabolocom) — 4.9/5 (9 reviews) — Diabolocom es un proveedor de software en la nube y operador de telecomunicaciones que ofrece una solución omnicanal para ventas, atención al cliente.
8. [Survey Galaxy](https://www.capterra.co/software/40329/survey-galaxy) — 4.0/5 (8 reviews) — Te permite crear encuestas y cuestionarios en línea de aspecto profesional y desplegarlos a través de internet.
9. [Comarch Loyalty Marketing Platform](https://www.capterra.co/software/89243/loyalty-solutions) — 4.4/5 (8 reviews) — Un sistema para diseñar y gestionar programas de fidelización a fin de aumentar la retención de clientes actuales y la obtención de clientes nuevos.
10. [SAP Customer Data Cloud](https://www.capterra.co/software/124034/sap-customer-data-cloud) — 4.3/5 (8 reviews) — Más de 700 de las empresas líderes en el mundo, como Fox, Forbes y ASOS, confían en Gigya para crear relaciones impulsadas por la identidad.
11. [Refiner](https://www.capterra.co/software/192855/refiner) — 4.6/5 (8 reviews) — Optimiza la experiencia del cliente con una plataforma de microencuestas para SaaS.
12. [Usage Intelligence](https://www.capterra.co/software/124316/revulytics-usage-intelligence) — 4.3/5 (7 reviews) — La primera solución de analíticas de uso diseñada específicamente para aplicaciones de software distribuido proporciona una visión en detalle del uso de las características del producto.
13. [JumpSeat](https://www.capterra.co/software/156275/jumpseat) — 4.7/5 (7 reviews) — Plataforma de orientación y compromiso empresarial. La guía en pantalla reduce los costos de capacitación, asistencia e incorporación.
14. [Wigzo](https://www.capterra.co/software/155948/wigzo) — 4.0/5 (7 reviews) — Wigzo es una suite de personalización que ayuda a las marcas a personalizar las notificaciones de los navegadores que conducen a un incremento del 24 % en la retención y la conversión.
15. [Nextiva CRM](https://www.capterra.co/software/175763/nextiva) — 3.6/5 (7 reviews) — Nextiva Service CRM es un software multicanal de asistencia al cliente que permite a los agentes gestionar todas las interacciones del cliente en un solo lugar.
16. [Alida](https://www.capterra.co/software/217258/alida) — 5.0/5 (7 reviews) — Alida ayuda a las marcas a actuar sobre los comentarios directos e indirectos de sus clientes para mejorar la CX, aumentar los ingresos y acelerar la innovación.
17. [HelpHero](https://www.capterra.co/software/1053316/helphero) — 4.7/5 (7 reviews) — HelpHero es una herramienta de software asequible y fácil de usar. Se utiliza para mejorar el proceso de incorporación y las experiencias de ayuda de los usuarios de aplicaciones, sin código.
18. [Dynamic Yield](https://www.capterra.co/software/163494/dynamic-yield-ecommerce) — 4.0/5 (6 reviews) — Tecnología de personalización para personalización omnicanal, recomendaciones, optimización y mensajería en la web, móvil y por correo electrónico.
19. [Honestly](https://www.capterra.co/software/175116/honestly-employee-engagement) — 4.3/5 (6 reviews) — Sinceramente es la herramienta más sencilla para recopilar comentarios de los empleados. Usa encuestas automáticas breves o crea encuestas personalizadas y deja que se vayan creando los datos.
20. [VoiceAnalytics](https://www.capterra.co/software/1014500/voiceanalytics) — 4.8/5 (6 reviews) — Solución de Análisis de voz que mejora el desempeño, el control de calidad y la satisfacción del cliente en centros de contacto.
21. [Twilio Flex](https://www.capterra.co/software/1004976/twilio-flex) — 5.0/5 (6 reviews) — Twilio Flex es la primera plataforma de centro de contacto en la nube completamente programable que brinda a las empr...
22. [Getpin](https://www.capterra.co/software/1060708/getpin) — 4.8/5 (6 reviews) — Getpin proporciona a las empresas una herramienta única para gestionar la experiencia del cliente y la presencia digital en plataformas online de terceros.
23. [Sphinx iQ3](https://www.capterra.co/software/124250/survey-shaker) — 4.4/5 (5 reviews) — Herramienta profesional de medición de la experiencia del cliente adaptada al customer journey con análisis avanzado en tiempo real y creación de informes y dashboards online.
24. [CallMiner Eureka](https://www.capterra.co/software/130323/eureka) — 4.6/5 (5 reviews) — Solución de gestión del desempeño de centros de atención telefónica y analíticas omnicanal para centros de contacto grandes y pequeños.
25. [Toonimo](https://www.capterra.co/software/144699/toonimo) — 4.8/5 (5 reviews) — Toonimo humaniza la experiencia del usuario de la web con interesantes recorridos digitales.

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## Categorías relacionadas

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- [Software para encuestas](https://www.capterra.co/directory/30092/survey/software)
- [Herramientas para medir la satisfacción del cliente](https://www.capterra.co/directory/30541/customer-satisfaction/software)
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## Enlaces

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## Datos estructurados

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Estas llamadas son totalmente gratuitas.\nBandeja de entrada omnicanal: combina comunicaciones de diferentes plataformas de mensajería en un único panel.\nDevolución de llamada: tan solo ingresa tu número de teléfono y la hora en que prefieres recibir la llamada de parte del servicio de atención al cliente. \nNavegación conjunta: permite a los agentes y clientes navegar en colaboración por un sitio web.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/16977cd8-16a4-4c41-ad78-7f0c067d3e1f.png","url":"https://www.capterra.co/software/209451/livecaller","@type":"ListItem"},{"name":"Fixzy Assist","position":2,"description":"Con Fixzy Assist, los técnicos y los centros de atención telefónica pueden usar sus dispositivos móviles o de escritorio para conectar rápidamente con un consumidor con un vídeo auditable en vivo para solucionar problemas, hacer mediciones, hacer controles de mantenimiento y actuar ante emergencias, lo que reduce el gasto y mejora la experiencia del cliente.  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Comienza en minutos y aprovecha la experiencia de Yieldify en la optimización de la trayectoria del cliente para obtener resultados medibles y significativos para tu tienda de comercio electrónico.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/cc653ef9-6516-40fd-bea4-260dce61d01c.png","url":"https://www.capterra.co/software/151917/yieldify","@type":"ListItem"},{"name":"Diabolocom","position":7,"description":"Diabolocom, líder europeo de voz, es un proveedor de software en la nube B2B y operador de telecomunicaciones. Diabolocom ofrece una solución omnicanal para ventas, atención al cliente y centros de contacto. \n\nGracias a su velocidad de implementación, su interfaz intuitiva totalmente integrada con los principales CRM del mercado y el soporte comercial local, Diabolocom permite a las empresas ofrecer experiencias de cliente personalizadas y mejorar su rendimiento operativo.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1837e969-0a66-42d4-bc83-efa051684351.png","url":"https://www.capterra.co/software/181150/diabolocom","@type":"ListItem"},{"name":"Survey Galaxy","position":8,"description":"Te permite crear encuestas y cuestionarios en línea de aspecto profesional y desplegarlos a través de internet.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b7513eff-412a-46cb-bd99-f009f8d107b6.png","url":"https://www.capterra.co/software/40329/survey-galaxy","@type":"ListItem"},{"name":"Comarch Loyalty Marketing Platform","position":9,"description":"Comarch Loyalty Marketing Platform es una solución integral que funciona con IA. Las empresas de hoy en día pueden usarla para aumentar el valor de vida del cliente, impulsar el conocimiento de la marca y aumentar las ganancias. Permite a los usuarios ofrecer experiencias de cliente personalizadas en múltiples puntos de contacto. También posibilita crear, ejecutar y gestionar programas de fidelización B2B, B2C y B2E inmersivos y campañas de marketing en alineación con las necesidades y expectativas de sus clientes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a73a381a-ec69-49f9-9047-d596dd8cd9f1.png","url":"https://www.capterra.co/software/89243/loyalty-solutions","@type":"ListItem"},{"name":"SAP Customer Data Cloud","position":10,"description":"La plataforma de gestión de identidad de clientes de Gigya ayuda a las empresas a construir mejores relaciones con los clientes al convertir a los visitantes de sitios desconocidos en consumidores conocidos, fieles y comprometidos. Con la tecnología de Gigya, las empresas aumentan los registros e identifican a los clientes en todos los dispositivos, consolidan los datos en perfiles de clientes enriquecidos y proporcionan mejores productos, servicio y experiencias al integrar los datos en aplicaciones de marketing y servicio.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2f92b118-7246-4ae8-a7c2-0f836e946c3c.png","url":"https://www.capterra.co/software/124034/sap-customer-data-cloud","@type":"ListItem"},{"name":"Refiner","position":11,"description":"Optimiza la experiencia del cliente de tu SaaS con Refiner, una plataforma de microencuestas creada para empresas modernas de SaaS. Haz cualquier pregunta a los usuarios mientras usan tu producto con los widgets de encuestas en la aplicación altamente configurables. Supervisa las métricas de éxito del cliente como encuestas NPS, CSAT o CES en múltiples canales. Luego usa esa información para aumentar las conversiones y retener mejor a los clientes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3b29ebd3-fe90-4c5e-81f6-a02f1d991b72.png","url":"https://www.capterra.co/software/192855/refiner","@type":"ListItem"},{"name":"Usage Intelligence","position":12,"description":"La primera solución de analíticas de uso diseñada específicamente para aplicaciones de software distribuido proporciona una visión en detalle del uso de las características del producto y la gestión del rendimiento de la aplicación. Comienza en 30 minutos con la integración de SDK (Windows, Mac, Linux). Los informes listos para usar muestran instantáneamente las tendencias de uso y el comportamiento del usuario. \nLa mensajería dentro de la aplicación de ReachOut entrega mensajes relevantes según el contexto basados en la orientación que definas (uso de las características, geografía, versión o estado de la licencia).","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6a41fec8-035a-44aa-a2bc-2b2111fe628c.png","url":"https://www.capterra.co/software/124316/revulytics-usage-intelligence","@type":"ListItem"},{"name":"JumpSeat","position":13,"description":"JumpSeat es la plataforma de participación y orientación empresarial de código abierto. La plataforma JumpSeat reduce los tiempos de incorporación, mejora la capacitación y facilita la asistencia al ofrecer orientación en pantalla sobre tus aplicaciones empresariales existentes. No más mirar videos ni leer más aburridos artículos de la base de conocimientos: solo un aprendizaje productivo práctico en el momento.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5f6244d0-1726-4741-a7b5-c6e2526c03d4.png","url":"https://www.capterra.co/software/156275/jumpseat","@type":"ListItem"},{"name":"Wigzo","position":14,"description":"Wigzo es una suite de personalización, que presta especial atención a las notificaciones de navegador/web y correo electrónico. Permite que las marcas realicen una comunicación individualizada, personalizada y adaptada a cada usuario. Las notificaciones son el camino que seguir para la web progresiva y la web móvil. Permite a los comerciantes dirigirse a estos usuarios a través de un intuitivo panel para realizar un seguimiento y enviar notificaciones adaptadas a usuarios individuales. Wigzo es una completa solución que permite enviar notificaciones desencadenadas o segmentadas.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a5cf0b06-a048-4bbd-aa36-cfbf8405f601.png","url":"https://www.capterra.co/software/155948/wigzo","@type":"ListItem"},{"name":"Nextiva CRM","position":15,"description":"Nextiva Service CRM es un software multicanal de asistencia al cliente y experiencia del cliente que permite a los agentes ayudar a los clientes a través de múltiples canales de comunicación, administrando todas las interacciones en un solo lugar. Con herramientas de inteligencia artificial, un motor de reglas intuitivas y generador de bases de datos, las empresas pueden automatizar flujos de trabajo fácilmente para ahorrar tiempo y obtener información de los datos. La puntuación integral de la experiencia y la tecnología patentada SmartTopic brindan a las empresas una visión integral de sus clientes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/86239cf8-27ce-460f-983b-d48675f976f4.png","url":"https://www.capterra.co/software/175763/nextiva","@type":"ListItem"},{"name":"Alida","position":16,"description":"Alida ofrece una plataforma de información y CXM (gestión de la experiencia del cliente, por sus siglas en inglés) que ayuda a las mejores marcas del mundo a transformar la experiencia de sus clientes. Alida emplea fuentes directas e indirectas de comentarios de clientes para ayudar a las marcas a comprender y actuar sobre la información de sus clientes. Esto permite mejorar la experiencia del cliente, aumentar los ingresos y acelerar la innovación. Alida proporciona una visibilidad completa de las métricas de CX (experiencia del cliente, por sus siglas en inglés) para tomar decisiones fundamentadas, en una plataforma integrada.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0df110fb-839a-4041-9b63-5e5863319dc8.png","url":"https://www.capterra.co/software/217258/alida","@type":"ListItem"},{"name":"HelpHero","position":17,"description":"HelpHero es una herramienta de software asequible y fácil de usar. Se utiliza para mejorar el proceso de incorporación y las experiencias de ayuda de los usuarios de aplicaciones. HelpHero te permite crear recorridos de productos interactivos y fáciles de seguir en minutos, lo que ayuda a los usuarios a comenzar y adoptar nuevas funciones más rápido. No requiere codificación ni abultados presupuestos. Además, todos los planes incluyen diversas funciones avanzadas, incluidos CSS personalizado, segmentación del público, recorridos de varias páginas y más. Configuración rápida y fácil. Visita el sitio web de HelpHero y obtén una prueba gratis.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/48fd8ecc-bd23-4f2d-acbe-0dd0e4fafcc2.png","url":"https://www.capterra.co/software/1053316/helphero","@type":"ListItem"},{"name":"Dynamic Yield","position":18,"description":"La pila tecnológica de personalización Dynamic Yields ayuda a los vendedores a aumentar sus ingresos al personalizar automáticamente cada interacción con el cliente a través de la web, la web móvil, las aplicaciones móviles y el correo electrónico. El motor avanzado de segmentación de clientes de la empresa utiliza el aprendizaje automático para construir segmentos accionables de clientes en tiempo real, permitiendo a comerciantes tomar medidas inmediatas mediante personalización, recomendaciones, optimización automática y mensajería en tiempo real, todo en una sola plataforma.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/00790d58-f6c7-4231-acc9-4131b126b31e.png","url":"https://www.capterra.co/software/163494/dynamic-yield-ecommerce","@type":"ListItem"},{"name":"Honestly","position":19,"description":"Sinceramente es la herramienta más fácil e inteligente para recopilar comentarios de los empleados. Usa encuestas automáticas breves o crea tus propias encuestas personalizadas y deja que se vayan creando los datos. Los potentes análisis e informes te dirán exactamente qué áreas hay que mejorar. Una solución que crece contigo. Esta plataforma admite más de 25 idiomas y puede gestionar fácilmente a decenas de miles de empleados. Tus empleados pueden dar su opinión a través de la web, de la aplicación móvil o de los terminales de sugerencias avanzados, que son perfectos para el personal de mayor nivel.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6aa1893d-930e-44e9-a713-b0431fa6cafe.png","url":"https://www.capterra.co/software/175116/honestly-employee-engagement","@type":"ListItem"},{"name":"VoiceAnalytics","position":20,"description":"VoiceAnalytics es una solución de análisis de voz que mejora el desempeño, el control de calidad y la satisfacción de clientes en contact centers, en servicios comerciales y de atención al cliente. Nuestra solución de Inteligencia Artificial está constituida por un motor de lenguaje poderoso y aloritmos de machine learning, por lo que es capaz de procesar transcripciones de voz a texto con gran exactitud. También es capaz de reconocer palabras claves, permitiendo detectar contenido específico en el 100% de las llamadas. ","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7db9eec1-6e05-4f5f-8a3d-a0c10e1eed41.jpeg","url":"https://www.capterra.co/software/1014500/voiceanalytics","@type":"ListItem"},{"name":"Twilio Flex","position":21,"description":"Twilio Flex es la primera plataforma de centro de contacto en la nube completamente programable que brinda a las empresas el control completo de la experiencia en el centro de contacto. Con Twilio Flex, las empresas pueden implementar instantáneamente una plataforma de centro de contacto omnicanal y también personalizar de manera programada cada elemento de la experiencia, incluida la interfaz del agente, los canales de comunicación, el enrutamiento de interacción y los informes para satisfacer las necesidades únicas del negocio.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0527f760-9642-4c9d-bc08-015ada8cceb7.png","url":"https://www.capterra.co/software/1004976/twilio-flex","@type":"ListItem"},{"name":"Getpin","position":22,"description":"Getpin ayuda a las empresas a aumentar las ventas mediante la automatización de los procesos de comunicación con los clientes. \n\nGestiona cómodamente las ubicaciones comerciales offline en numerosas plataformas online desde una única cuenta de Getpin. 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Fundada en 2002, CallMiner fue pionera en el sector de las analíticas de voz. Al contar con años de presencia en el sector y más de 2000 millones de horas de conversaciones extraídas, este software puede ofrecer un valor excepcional a los clientes porque brinda soluciones analíticas de participación muy efectivas, utilizables y escalables.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f05cedd9-b417-4219-b223-afb9afa05b4e.png","url":"https://www.capterra.co/software/130323/eureka","@type":"ListItem"},{"name":"Toonimo","position":25,"description":"Toonimo humaniza la experiencia del usuario de la web con interesantes recorridos digitales. La plataforma SaaS permite a las organizaciones agregar una superposición de voz humana y anotaciones gráficas que atraen a los visitantes, muestra las ofertas clave y guía a los usuarios a través de embudos de sitios web. 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