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title: Software de gestión de experiencia del cliente gratis - Capterra Colombia 2026
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# Software de gestión de experiencia del cliente

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> Los productos de software de gestión de experiencia del cliente (también conocido como CXM o CEM) ayudan a recopilar, organizar y supervisar los comentarios positivos y negativos de los clientes. Este software incluye distintas aplicaciones, desde programas para recopilar opiniones de clientes hasta herramientas para convertir comentarios de texto en información numérica que posteriormente se puede utilizar con fines de marketing. El software de experiencia del cliente guarda relación con el software para encuestas, las herramientas para medir la satisfacción del cliente y el software de fidelización de clientes.

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## Productos

1. [Wondering](https://www.capterra.co/software/1041077/ribbon) — 4.7/5 (10 reviews) — Wondering es una plataforma de información de usuarios con IA. Se diseñó para ayudar a las empresas a aumentar los ingresos y reducir los costes de desarrollo mediante la investigación de usuarios dirigida por IA.
2. [Survey Galaxy](https://www.capterra.co/software/40329/survey-galaxy) — 4.0/5 (8 reviews) — Te permite crear encuestas y cuestionarios en línea de aspecto profesional y desplegarlos a través de internet.
3. [Refiner](https://www.capterra.co/software/192855/refiner) — 4.6/5 (8 reviews) — Optimiza la experiencia del cliente con una plataforma de microencuestas para SaaS.
4. [Usage Intelligence](https://www.capterra.co/software/124316/revulytics-usage-intelligence) — 4.3/5 (7 reviews) — La primera solución de analíticas de uso diseñada específicamente para aplicaciones de software distribuido proporciona una visión en detalle del uso de las características del producto.
5. [JumpSeat](https://www.capterra.co/software/156275/jumpseat) — 4.7/5 (7 reviews) — Plataforma de orientación y compromiso empresarial. La guía en pantalla reduce los costos de capacitación, asistencia e incorporación.
6. [Wigzo](https://www.capterra.co/software/155948/wigzo) — 4.0/5 (7 reviews) — Wigzo es una suite de personalización que ayuda a las marcas a personalizar las notificaciones de los navegadores que conducen a un incremento del 24 % en la retención y la conversión.
7. [Twik](https://www.capterra.co/software/161200/twik) — 5.0/5 (5 reviews) — Twik es un sistema de personalización de contenido que puede hacer que tu sitio sea relevante para todos los públicos.
8. [Broadcaster BOT](https://www.capterra.co/software/1037986/broadcaster-bot) — 4.4/5 (5 reviews) — Integra multiagentes y chatbots, para eficientar la comunicación con tus clientes a través de distintos canales en una sola plataforma.
9. [Small Business WiFi](https://www.capterra.co/software/158995/purple-wifi) — 3.8/5 (4 reviews) — La solución Purple permite a las empresas supervisar sus espacios físicos y ver analíticas detalladas sobre el comportamiento del cliente.
10. [Quidget](https://www.capterra.co/software/1067160/Quidget) — 4.8/5 (4 reviews) — Quidget es una plataforma que permite a los usuarios crear fácilmente chatbots personalizados o asistentes de IA sin necesidad de programación.
11. [Gnatta](https://www.capterra.co/software/144153/gnatta) — 4.7/5 (3 reviews) — Solución basada en la web para una mejor experiencia del cliente. Las características incluyen análisis y optimización de datos.
12. [QaizenX](https://www.capterra.co/software/1021716/qaizenx) — 5.0/5 (3 reviews) — QaizenX es una solución integral para llevar a cabo encuestas fácilmente con el objetivo de recopilar comentarios del cliente. Usa plantillas prediseñadas como CSAT y NPS para ahorrar tiempo.
13. [Fullview](https://www.capterra.co/software/1026502/fullview) — 5.0/5 (3 reviews) — Cree mejores experiencias de cliente con Fullview. Reproduzca cómo tus clientes utilizan su producto e inicia sesiones en vivo cuando sea necesario.
14. [Pobuca Experience Cloud](https://www.capterra.co/software/213004/pobuca-experience-cloud) — 4.5/5 (2 reviews) — Customer Voice ejecuta y optimiza campañas de marketing, analiza todos los datos y los convierte en conocimiento de negocios.
15. [Guest Service](https://www.capterra.co/software/1013359/guest-service) — 5.0/5 (2 reviews) — Aplicación móvil para hoteles que mejora la productividad de los hoteles a la vez que aumenta sus ingresos.
16. [Kantar Marketplace](https://www.capterra.co/software/218641/kantar-marketplace) — 4.0/5 (1 reviews) — Kantar Marketplace es una plataforma automatizada de estudios de mercado que está diseñada para aumentar la agilidad en el marketing. Obtén información rápida para crear tu marca.
17. [OMQ](https://www.capterra.co/software/149788/omq-self-service) (0 reviews) — Soluciones de software fáciles de usar para sistemas de asistencia (tales como sistemas de solicitudes, formularios de contacto) y para hacerlos más inteligentes.
18. [Metacommerce](https://www.capterra.co/software/1042058/metacommerce) (0 reviews) — Metacommerce es una solución de datos y participación del consumidor que ayuda a las marcas a adquirir público y hacerlo crecer en un entorno poscookies.

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## Categorías relacionadas

- [Software de chat en directo](https://www.capterra.co/directory/30797/live-chat/software)
- [Software para encuestas](https://www.capterra.co/directory/30092/survey/software)
- [Herramientas para medir la satisfacción del cliente](https://www.capterra.co/directory/30541/customer-satisfaction/software)
- [Software NPS](https://www.capterra.co/directory/32075/nps/software)
- [Software de compromiso del cliente](https://www.capterra.co/directory/30906/customer-engagement/software)

## Enlaces

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## Datos estructurados

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Los estudios se pueden implementar en el producto o en el panel global de Wondering, con más de 150 000 participantes, mediante la segmentación según idiomas o datos demográficos específicos. El análisis de IA transforma rápidamente los datos en información procesable, identificando temas y oportunidades de productos en tiempo real. \n\nLos clientes confían en las entrevistas de usuario con IA, las pruebas de prototipos y las encuestas a fin de obtener información práctica de los usuarios 16 veces más rápido que los métodos tradicionales de investigación de usuarios dirigidos por personas.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/fd40af50-62e4-41e1-9362-327ff4842ff6.png","url":"https://www.capterra.co/software/1041077/ribbon","@type":"ListItem"},{"name":"Survey Galaxy","position":2,"description":"Te permite crear encuestas y cuestionarios en línea de aspecto profesional y desplegarlos a través de internet.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b7513eff-412a-46cb-bd99-f009f8d107b6.png","url":"https://www.capterra.co/software/40329/survey-galaxy","@type":"ListItem"},{"name":"Refiner","position":3,"description":"Optimiza la experiencia del cliente de tu SaaS con Refiner, una plataforma de microencuestas creada para empresas modernas de SaaS. Haz cualquier pregunta a los usuarios mientras usan tu producto con los widgets de encuestas en la aplicación altamente configurables. Supervisa las métricas de éxito del cliente como encuestas NPS, CSAT o CES en múltiples canales. Luego usa esa información para aumentar las conversiones y retener mejor a los clientes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3b29ebd3-fe90-4c5e-81f6-a02f1d991b72.png","url":"https://www.capterra.co/software/192855/refiner","@type":"ListItem"},{"name":"Usage Intelligence","position":4,"description":"La primera solución de analíticas de uso diseñada específicamente para aplicaciones de software distribuido proporciona una visión en detalle del uso de las características del producto y la gestión del rendimiento de la aplicación. Comienza en 30 minutos con la integración de SDK (Windows, Mac, Linux). Los informes listos para usar muestran instantáneamente las tendencias de uso y el comportamiento del usuario. \nLa mensajería dentro de la aplicación de ReachOut entrega mensajes relevantes según el contexto basados en la orientación que definas (uso de las características, geografía, versión o estado de la licencia).","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6a41fec8-035a-44aa-a2bc-2b2111fe628c.png","url":"https://www.capterra.co/software/124316/revulytics-usage-intelligence","@type":"ListItem"},{"name":"JumpSeat","position":5,"description":"JumpSeat es la plataforma de participación y orientación empresarial de código abierto. La plataforma JumpSeat reduce los tiempos de incorporación, mejora la capacitación y facilita la asistencia al ofrecer orientación en pantalla sobre tus aplicaciones empresariales existentes. No más mirar videos ni leer más aburridos artículos de la base de conocimientos: solo un aprendizaje productivo práctico en el momento.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5f6244d0-1726-4741-a7b5-c6e2526c03d4.png","url":"https://www.capterra.co/software/156275/jumpseat","@type":"ListItem"},{"name":"Wigzo","position":6,"description":"Wigzo es una suite de personalización, que presta especial atención a las notificaciones de navegador/web y correo electrónico. Permite que las marcas realicen una comunicación individualizada, personalizada y adaptada a cada usuario. Las notificaciones son el camino que seguir para la web progresiva y la web móvil. Permite a los comerciantes dirigirse a estos usuarios a través de un intuitivo panel para realizar un seguimiento y enviar notificaciones adaptadas a usuarios individuales. Wigzo es una completa solución que permite enviar notificaciones desencadenadas o segmentadas.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a5cf0b06-a048-4bbd-aa36-cfbf8405f601.png","url":"https://www.capterra.co/software/155948/wigzo","@type":"ListItem"},{"name":"Twik","position":7,"description":"Twik es un sistema de optimización de contenido diseñado para facilitar la personalización completa de la publicidad en línea. Disfruta del análisis de multivariables adaptativo, infinitas versiones de mensajería y versiones ilimitadas para tu página de aterrizaje. Para una mejor participación, conversión y retención, simplemente elige Twik.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/cf41684c-660a-4b0a-aeaa-9f5b8d160001.png","url":"https://www.capterra.co/software/161200/twik","@type":"ListItem"},{"name":"Broadcaster BOT","position":8,"description":"Atiende a tus clientes con Chatbots y Agentes mediante Conversaciones en WhatsApp.\n\nDesde tu cuenta empresarial puedes enviar mensajes masivos de whatsapp mediante templates a través de nuestra plataforma.\n\nBroadcaster Bot integra los canales de WhatsApp Business, Facebook Messenger, Google Business Chat y RCS para que converses con tus clientes, coordinar a tu equipo interno y socios comerciales.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b14812dd-441c-4ca9-85d9-d6d6b6e47c69.png","url":"https://www.capterra.co/software/1037986/broadcaster-bot","@type":"ListItem"},{"name":"Small Business WiFi","position":9,"description":"La solución Purple permite a las empresas supervisar sus espacios físicos y ver analíticas detalladas sobre el comportamiento del cliente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/65bd4ff4-4d73-4242-8091-2768f9a1d733.png","url":"https://www.capterra.co/software/158995/purple-wifi","@type":"ListItem"},{"name":"Quidget","position":10,"description":"Quidget es una plataforma que permite a los usuarios crear fácilmente asistentes de IA o chatbots personalizados sin necesidad de programación. \n\nCon Quidget, puedes integrar modelos de IA, como OpenAI y CoSupport, en chatbots web o de mensajería: solo debes cargar la documentación pertinente y los asistentes de IA proporcionarán información precisa a los usuarios.\n\nLos usuarios novatos en tecnología, como los emprendedores y los dueños de pequeñas empresas, pueden crear asistentes de IA con facilidad, conectarlos a bases de conocimiento e implementarlos en sitios web o aplicaciones de mensajería populares, como Slack, WhatsApp, Telegram y Viber. Los usuarios con conocimientos técnicos o las empresas con expertos en tecnología también pueden crear ayudantes de IA que brinden asistencia personalizada mediante la integración de bases de datos, herramientas y sistemas a través de API.\n\nQuidget también cuenta con un generador de flujo de chatbot clásico para crear flujos de trabajo de chatbot detallados. Además, ofrece integración de API abierta y webhook para optimizar la personalización y el control.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7e671d6e-798c-42de-be2b-7c47ffc003ca.png","url":"https://www.capterra.co/software/1067160/Quidget","@type":"ListItem"},{"name":"Gnatta","position":11,"description":"Gnatta permite que las empresas de todos los tamaños escuchen y hablen a sus clientes de forma individual, rápida y eficaz a través de una sola interfaz. Al permitir que la atención al cliente sea manejada a escala, Gnatta garantiza que los operadores puedan ser agnósticos hacia los canales de comunicación, reaccionando a tweets, mensajes de Facebook, mensajes SMS, correo electrónico, mercado y sitios de revisión sin la necesidad de un profundo conocimiento del canal.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6e70f17a-adee-4981-ada1-904e5bc526e9.png","url":"https://www.capterra.co/software/144153/gnatta","@type":"ListItem"},{"name":"QaizenX","position":12,"description":"QaizenX es una solución integral para llevar a cabo encuestas con el objetivo de recopilar comentarios del cliente. Esta solución es sumamente fácil de adoptar y usar. Crea encuestas personalizadas, usa lógica de omisión/salto o plantillas preestablecidas y ahorra tiempo. Recopila comentarios a través de WebLink, códigos QR, correos electrónicos, WhatsApp o SMS. Comprende la información práctica y descubre cuál es el problema y cómo mejorar. Esta solución está basada en la filosofía Kaizen (planificar, hacer, verificar, actuar) que fomenta la realización de cambios pequeños, pero importantes. Comienza hoy mismo gratis.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/bddf1156-e96c-4d4a-b72b-1a1cae4b29b6.jpeg","url":"https://www.capterra.co/software/1021716/qaizenx","@type":"ListItem"},{"name":"Fullview","position":13,"description":"Fullview es una plataforma integral de experiencia del cliente que permite a los equipos de soporte, éxito y producto crear mejores experiencias. Con las repeticiones de las sesiones puede ver al instante lo que hicieron tus clientes antes de enviar una solicitud de asistencia, e incluso resolver los problemas de forma proactiva. Con la solución de cobrowsing de Fullview puedes iniciar llamadas dentro de la aplicación con tus clientes sin que abandonen tu producto, resaltar y hacer clic en los elementos, y guiarlos a través de tu producto en modo multijugador.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6473e863-b377-4774-b99e-8287283cfc06.png","url":"https://www.capterra.co/software/1026502/fullview","@type":"ListItem"},{"name":"Pobuca Experience Cloud","position":14,"description":"Pobuca ofrece una solución basada en IA que lleva la CX (experiencia del cliente, por sus siglas en inglés) a la nueva era omnicanal.\n\nCustomer Voice te ayudará a identificar a tus clientes y a realizar la segmentación correcta según los criterios de información demográfica y comportamiento de compras. Recopila y procesa comentarios en unos minutos y conviértelos en información valiosa.\n\nOfrece una CX personalizada, aumenta el número de clientes que regresan, optimiza las campañas de marketing, reduce los costes de los procesos y mejora la proactividad de los empleados con una sola herramienta.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6b3c01f1-ba8c-4d86-89a1-693042d8e7af.jpeg","url":"https://www.capterra.co/software/213004/pobuca-experience-cloud","@type":"ListItem"},{"name":"Guest Service","position":15,"description":"GuestService es un producto independiente para la interacción con los huéspedes de extremo a extremo. Puedes tomar nuevos pedidos y gestionar las solicitudes de los huéspedes a través de los portales online de servicios para huéspedes. Mediante esta solución en tiempo real y compatible con varios idiomas y plataformas, puedes atender a tus huéspedes en todas las áreas como quioscos y vestíbulos. Satisface a tus clientes, aumenta la fidelización del cliente y tus ingresos con un solo producto.\n\nGuestService garantiza que siempre se brinde un excelente servicio a tus huéspedes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0f1ed840-1a97-4670-8fdf-51628eeb8921.jpeg","url":"https://www.capterra.co/software/1013359/guest-service","@type":"ListItem"},{"name":"Kantar Marketplace","position":16,"description":"Kantar Marketplace es una plataforma automatizada de estudios de mercado que está diseñada para profesionales de la información, expertos en marketing y agencias que desean realizar pruebas, aprender y moverse más rápido.\n\nLa plataforma está creada sobre una base de experiencia en el sector y metodologías probadas. Brinda resultados en cuestión de horas mediante paneles muy completos. Cuenta con diversas herramientas de información del consumidor que incluyen soluciones de investigación validadas, informes sindicados y paquetes de datos.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/39fa766b-62d1-4bc3-b371-28b99e6b1876.png","url":"https://www.capterra.co/software/218641/kantar-marketplace","@type":"ListItem"},{"name":"OMQ","position":17,"description":"Soluciones de software fáciles de usar para sistemas de asistencia\n(tales como sistemas de solicitudes, formularios de contacto) y para hacerlos más inteligentes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9e0de7c6-be70-42b8-aef9-7221cc80c6c4.png","url":"https://www.capterra.co/software/149788/omq-self-service","@type":"ListItem"},{"name":"Metacommerce","position":18,"description":"Metacommerce es una moderna empresa de tecnología de datos y participación del consumidor. \n\nAyuda a marcas, agencias, ligas deportivas y organizadores de eventos en todo el mundo a buscar, atraer y retener públicos de consumidores en un entorno poscookies. \n\nIncluye soluciones de participación del público basadas en datos que potencian las relaciones individuales a través de activaciones digitales y móviles en tiempo real. Además, estas soluciones incorporan gamificación, orquestación de recorridos omnicanales y capacidades de reorientación de medios.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/42c78c3b-cee7-4621-9e90-4bba15e065f0.jpeg","url":"https://www.capterra.co/software/1042058/metacommerce","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.capterra.co/directory/30671/customer-experience/pricing/free/software?page=4#itemlist","numberOfItems":18}
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