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title: Software de gestión de experiencia del cliente gratis - Capterra Colombia 2026
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# Software de gestión de experiencia del cliente

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> Los productos de software de gestión de experiencia del cliente (también conocido como CXM o CEM) ayudan a recopilar, organizar y supervisar los comentarios positivos y negativos de los clientes. Este software incluye distintas aplicaciones, desde programas para recopilar opiniones de clientes hasta herramientas para convertir comentarios de texto en información numérica que posteriormente se puede utilizar con fines de marketing. El software de experiencia del cliente guarda relación con el software para encuestas, las herramientas para medir la satisfacción del cliente y el software de fidelización de clientes.

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## Productos

1. [Delighted](https://www.capterra.co/software/157973/delighted) — 4.8/5 (57 reviews) — Delighted es una forma fácil y rápida de reunir y actuar en base a la información de experiencia de clientes, empleados, socios y proveedores.
2. [GetFeedback](https://www.capterra.co/software/133180/getfeedback) — 4.6/5 (53 reviews) — GetFeedback es un software de encuestas fácil de usar que te ayuda a enviar mejores encuestas y a obtener mejores comentarios.
3. [LimeSurvey](https://www.capterra.co/software/145614/limesurvey) — 4.4/5 (50 reviews) — LimeSurvey es un software basado en la nube para crear y desplegar encuestas para estudios de mercado, comentarios de clientes, educación y mucho más.
4. [Collect.chat](https://www.capterra.co/software/168676/collect-chat) — 4.6/5 (43 reviews) — Una plataforma que crea chatbots para recolectar automáticamente datos de los visitantes del sitio web.
5. [Heap](https://www.capterra.co/software/147216/heap) — 4.5/5 (42 reviews) — Heap rastrea automáticamente todas las acciones de los usuarios, cada clic y cada toque, en las aplicaciones web o iOS.
6. [Key Survey](https://www.capterra.co/software/40388/enterprise-survey-software) — 4.6/5 (40 reviews) — Desarrollado para grandes empresas, Key Survey es una plataforma flexible, escalable e integrada para rastrear y mejorar la satisfacción del cliente.
7. [Feedbackly](https://www.capterra.co/software/142140/feedbackly) — 4.2/5 (36 reviews) — Paquete de comentarios todo en uno con distribución omnicanal, personalización visual y creación de encuestas a través del viaje del cliente.
8. [Verified Reviews](https://www.capterra.co/software/177873/verified-reviews) — 4.0/5 (34 reviews) — Solución SaaS que maximiza los ingresos de ventas al aprovechar el poder de las reseñas de clientes.
9. [easyfeedback](https://www.capterra.co/software/177766/easyfeedback) — 4.6/5 (28 reviews) — EasyFeedback es una solución para crear y gestionar encuestas online y analizar mejor los resultados.
10. [ProProfs Knowledge Base](https://www.capterra.co/software/200137/proprofs-knowledge-base) — 4.7/5 (28 reviews) — El software ProProfs Knowledge Base es ideal para crear una base de conocimientos, preguntas frecuentes, sitios de ayuda, documentación, manuales de usuario y más.
11. [Qubicles](https://www.capterra.co/software/161183/qubicles) — 4.4/5 (24 reviews) — El software gratuito y galardonado de centros de contacto basado en la nube para organizaciones de ventas y atención al cliente en todo el mundo. ¡Regístrate GRATIS ahora\!
12. [SurveyJS](https://www.capterra.co/software/1063198/surveyjs) — 4.9/5 (24 reviews) — SurveyJS es un componente generador de formularios de código abierto que se integra de modo integral en cualquier sitio web o aplicación y cuenta con una UI de arrastrar y soltar.
13. [Trustmary](https://www.capterra.co/software/214611/trustmary) — 4.6/5 (23 reviews) — Trustmary conecta los comentarios y reseñas de los clientes con el sitio web para generar más conversiones (clientes potenciales y ventas). Totalmente automatizado.
14. [Arena](https://www.capterra.co/software/186809/Arena) — 4.5/5 (22 reviews) — Con Arena Live Chat y Live Blog, los clientes se benefician de actualizaciones en tiempo real, la capacidad de hacer y responder preguntas y más.
15. [hello24.ai](https://www.capterra.co/software/1033570/hello24ai) — 4.7/5 (22 reviews) — hello24.ai es una plataforma centrada en el eCommerce que ha sido diseñada para ayudar a las marcas online a atraer clientes por WhatsApp.
16. [Smaply](https://www.capterra.co/software/177161/smaply) — 4.4/5 (20 reviews) — Cree en línea mapas de recorrido del cliente, mapas de personas y mapas de partes interesadas. Colabore y comparta viajes con sus compañeros y preséntelos a sus clientes.
17. [Quizell](https://www.capterra.co/software/1014615/quizell) — 5.0/5 (20 reviews) — Quizell ayuda a las empresas a captar clientes potenciales y aumentar las ventas mediante cuestionarios, formularios y embudos con tecnología de IA y sin necesidad de programación.
18. [Customer Thermometer](https://www.capterra.co/software/133435/customer-thermometer) — 4.9/5 (18 reviews) — Herramienta de comentarios con un solo clic que permite a tus clientes poner una calificación y dar su opinión al instante. Genera tus propios botones e incrústalos en cualquier lugar.
19. [Zoho PageSense](https://www.capterra.co/software/172116/pagesense) — 4.5/5 (17 reviews) — El mejor software de pruebas A/B y optimización del sitio web de Zoho, diseñado para impulsar las conversiones de sitios web.
20. [Personyze](https://www.capterra.co/software/163491/pesonyze) — 4.6/5 (16 reviews) — Personyze es un destacado kit todo en uno de herramientas de optimización de la experiencia del cliente.
21. [Clootrack](https://www.capterra.co/software/1042420/clootrack) — 5.0/5 (16 reviews) — Clootrack emplea IA de aprendizaje profundo para descubrir los motivos de la caída de NPS.
22. [Newired](https://www.capterra.co/software/163192/newired) — 4.5/5 (14 reviews) — Se producen herramientas 100 % libres de código para ayudar a las empresas a capacitar y a incorporar a usuarios en aplicaciones basadas en la web.
23. [Woopra](https://www.capterra.co/software/155465/woopra) — 4.3/5 (13 reviews) — Ve más allá de las analíticas tradicionales y entiende realmente a tus clientes.
24. [allswers](https://www.capterra.co/software/1015448/allswers) — 4.9/5 (12 reviews) — Plataforma para optimizar la experiencia de cliente gracias a sus dashboards y a su integración con los principales CRMs y e-commerce.
25. [PrediCX](https://www.capterra.co/software/170825/predicx) — 4.6/5 (10 reviews) — Análisis predictivo automatizado para texto. No se requiere el servicio de un científico de datos para construir modelos precisos.

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## Categorías relacionadas

- [Software de chat en directo](https://www.capterra.co/directory/30797/live-chat/software)
- [Software para encuestas](https://www.capterra.co/directory/30092/survey/software)
- [Herramientas para medir la satisfacción del cliente](https://www.capterra.co/directory/30541/customer-satisfaction/software)
- [Software NPS](https://www.capterra.co/directory/32075/nps/software)
- [Software de compromiso del cliente](https://www.capterra.co/directory/30906/customer-engagement/software)

## Enlaces

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Desde 0 $ anuales.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5ec7acc3-8287-4db3-a093-dfec534158c2.png","url":"https://www.capterra.co/software/157973/delighted","@type":"ListItem"},{"name":"GetFeedback","position":2,"description":"GetFeedback es un software de encuestas fácil de usar diseñado para mejorar las tasas de respuesta. Crea encuestas agradables y fáciles de usar para dispositivos móviles con el generador de arrastrar y soltar. Incrusta las preguntas de la encuesta en el correo electrónico con la funcionalidad de un solo toque. Evalúa y comprende las respuestas con analíticas de texto y paneles en tiempo real. Intégralo con Salesforce para llevar tu programa de comentarios al siguiente nivel. Los clientes de GetFeedback ven un aumento del 240 % en las tasas de respuesta y una implementación siete veces más rápida que otras aplicaciones de encuestas.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/cc968c99-21e4-4ff3-b402-08433c48ab3c.png","url":"https://www.capterra.co/software/133180/getfeedback","@type":"ListItem"},{"name":"LimeSurvey","position":3,"description":"LimeSurvey es una herramienta gratuita de encuestas en línea que proporciona a los usuarios respuestas ilimitadas en 80 idiomas para crear cuestionarios, sondeos y encuestas de satisfacción del cliente. 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Cuando conectes Key Survey a tus otros sistemas de TI, cerrarás el ciclo entre marketing, ventas, operaciones y atención al cliente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2ff0e685-d7ea-4098-b27c-18ba3555bd68.png","url":"https://www.capterra.co/software/40388/enterprise-survey-software","@type":"ListItem"},{"name":"Feedbackly","position":7,"description":"Feedbackly es un software CXM todo en uno que convierte los comentarios en ventas a lo largo de todo el recorrido de cliente. Crea encuestas personalizables y publícalas simultáneamente en cualquier canal de ventas/comunicación; analiza las respuestas en el panel de control y en la herramienta de analíticas especializadas en viaje del cliente.\n\nFeedbackly es un proveedor de CXM que permite medir la experiencia emocional. Además, te muestra qué emociones impulsan tus ventas.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/038e731d-57e4-47bc-a283-27df9436944c.png","url":"https://www.capterra.co/software/142140/feedbackly","@type":"ListItem"},{"name":"Verified Reviews","position":8,"description":"Verified Reviews es un socio oficial de Google especializado en la recopilación, la moderación y la visualización de reseñas de clientes y calificaciones para empresas online y offline de todo el mundo. Verified Reviews proporciona una solución integral de reseñas de clientes. 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Con EasyFeedback, no hay límites para las encuestas.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d3b7beb0-bf6f-4abd-9194-f80e69bdaec3.png","url":"https://www.capterra.co/software/177766/easyfeedback","@type":"ListItem"},{"name":"ProProfs Knowledge Base","position":10,"description":"El software ProProfs Knowledge Base, simple pero potente, está diseñado para ayudar a las empresas a crear documentación, bases de conocimiento, sitios de ayuda, preguntas frecuentes, manuales de usuario, guías de usuario y más. Al incluir funciones inigualables, configuraciones inteligentes e integraciones, el software es increíblemente útil para reducir los tickets de asistencia al cliente, gestionar el conocimiento comercial y facilitar su acceso. El software es ampliamente utilizado por organizaciones de todo el mundo para lograr sus objetivos organizacionales.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8fd85425-389f-42c1-968d-732874a6e42d.png","url":"https://www.capterra.co/software/200137/proprofs-knowledge-base","@type":"ListItem"},{"name":"Qubicles","position":11,"description":"Este software evita que los centros de contacto paguen por software para administrar sus negocios. Esta solución funciona. Probado. Ha cambiado cómo funcionan (y ahorran) los grandes centros de contacto. De confianza. El software es gratuito, siempre. Admite ACD, IVR, marcación saliente (manual, vista previa, predictivo), chat, correo electrónico entre otros y los desarrolladores están lo suficientemente locos como para regalarlo.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/28909422-5296-441d-b32d-0754a09ed43a.png","url":"https://www.capterra.co/software/161183/qubicles","@type":"ListItem"},{"name":"SurveyJS","position":12,"description":"SurveyJS es un conjunto de productos de componentes de código abierto del lado del cliente. Está diseñado para simplificar la creación de un sistema de gestión de formularios de ciclo completo dentro de cualquier aplicación JavaScript y para ayudar a las empresas a automatizar los flujos de trabajo de formularios. Las bibliotecas generan y utilizan automáticamente objetos JSON para resultados y metadatos de formularios (esquemas). Además, admiten una integración perfecta con cualquier sistema de back-end. El componente de creación de formularios JSON ofrece una interfaz de arrastrar y soltar fácil de usar, GUI (interfaz gráfica de usuario, por sus siglas en inglés) para lógica condicional y ramificación de formularios, así como un editor de temas integrado para personalizar el diseño de los formularios. Visita el sitio web de SurveyJS para acceder a una demo de creación de formularios con todas las funciones, junto con más de 200 ejemplos de inicio y tutoriales.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/51db91c3-bf7e-4931-8384-2e7d43a8ec2f.png","url":"https://www.capterra.co/software/1063198/surveyjs","@type":"ListItem"},{"name":"Trustmary","position":13,"description":"Trustmary te ayuda a medir el NPS y recopilar comentarios, convertir los comentarios en reseñas y testimonios auténticos (también en video), y mostrar pruebas sociales en el sitio web y medir cómo mejoran a tus conversiones. Totalmente automatizado.\n\nEl valor principal proviene de un flujo continuo de contenido auténtico y eficaz generado por el cliente a partir del flujo de comentarios. Permite mostrarlo fácilmente en el sitio web para aumentar las tasas de conversión.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ef904475-6146-4495-b6a8-52e59c45fc63.png","url":"https://www.capterra.co/software/214611/trustmary","@type":"ListItem"},{"name":"Arena","position":14,"description":"A través de Live Chat y Live Blog, Arena garantiza una experiencia de primer nivel para el cliente en tu sitio web o transmisión en vivo.\n\nLos usuarios de Live Chat pueden hacer preguntas, responder encuestas, expresar sus opiniones y comprar productos y servicios. Los usuarios de Live Blog pueden recibir actualizaciones en tiempo real, publicaciones en redes sociales y más. \n\nTambién incluye una plataforma de datos de clientes que permite que los integrantes del público creen un perfil y agreguen sus intereses. Puedes usar la plataforma para supervisar a los clientes y realizar un seguimiento de sus ingresos y niveles de participación.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/bec2ac79-2bc5-46a4-a442-3a3e6d3023a8.jpeg","url":"https://www.capterra.co/software/186809/Arena","@type":"ListItem"},{"name":"hello24.ai","position":15,"description":"hello24.ai es una plataforma de comercio conversacional que está diseñada para respaldar tus ventas, marketing y atención al cliente en WhatsApp. \n\nEsta plataforma permite a las empresas: \n1. Vender sus productos por Whatsapp en horario ininterrumpido mediante bots de comercio\n2. Enviar sus campañas de marketing por WhatsApp a una cantidad ilimitada de clientes y obtener un ROI 5 veces mejor que en Google/Facebook Ads\n3. Automatizar hasta el 90 % de las consultas de asistencia al cliente y reducir los costes de asistencia\n\nEsta plataforma ofrece integraciones profundas con Shopify, WooCommerce y pasarelas de pago.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/44def44b-3447-4d43-a1e6-933f1162381d.png","url":"https://www.capterra.co/software/1033570/hello24ai","@type":"ListItem"},{"name":"Smaply","position":16,"description":"Smaply es una herramienta de mapeo de viajes para empresas de todos los tamaños que quieren mejorar su experiencia de cliente y escalar el pensamiento de diseño en su organización. \n\nEditores flexibles | colaboración | compartir en vivo | modo de feedback | exportaciones profesionales | múltiples personas | integraciones de datos | API | formación | Soporte | Adquisición | Horas de coaching | Precio por usuario | Inglés y Español | Link lane | Plantillas de mapas de viaje | Plantillas de personas | Plantillas y ejemplos específicos de la industria","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9b553e2d-3533-4eda-85f4-f89f9f838682.png","url":"https://www.capterra.co/software/177161/smaply","@type":"ListItem"},{"name":"Quizell","position":17,"description":"Quizell permite a las empresas captar clientes potenciales, impulsar el compromiso y aumentar las ventas mediante cuestionarios interactivos de recomendación de productos, formularios y embudos. Con este generador de tipo arrastrar y soltar sin necesidad de programación, puedes crear fácilmente experiencias personalizadas que unan a tus clientes con sus productos deseados. La plataforma con IA de Quizell mejora las tasas de conversión, aumenta los ingresos y reduce las devoluciones de productos. Y por sobre todo, proporciona información valiosa sobre el comportamiento de los clientes. Si tienes una start-up o un negocio con trayectoria, Quizell ofrece un plan gratuito de por vida para que puedas comenzar, además de opciones de pago flexibles para ampliarlo a medida que tu negocio crezca. Se integra de modo fluido con plataformas como Klaviyo, MailChimp y HubSpot para mejorar aún más tus estrategias de marketing e impulsar el crecimiento con cada interacción.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/94af2039-6040-45a6-bb2b-a757f77275d9.png","url":"https://www.capterra.co/software/1014615/quizell","@type":"ListItem"},{"name":"Customer Thermometer","position":18,"description":"Una destacada herramienta de gestión de comentarios de clientes, con un galardonado equipo de atención al cliente, amplias capacidades de creación de informes, una lista detallada de integraciones con aplicaciones y más. Obtén fácilmente comentarios prácticos en tiempo real. Un paquete de creación de informes listo para usar, con una visión general clara del control de la misión y una amplia gama de opciones de creación de informes detallados. La instalación es simple, fácil y rápida.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9331f36f-e3de-49d4-9324-cbd10fd2a3c2.png","url":"https://www.capterra.co/software/133435/customer-thermometer","@type":"ListItem"},{"name":"Zoho PageSense","position":19,"description":"Zoho PageSense proporciona un enfoque basado en datos para comprender cómo cada visitante interactúa con tu sitio web. El mapa térmico, el análisis de embudo y las características de prueba A/B hacen que la optimización del sitio web sea inteligente, simple y efectiva. Usa Zoho PageSense para lograr mayores conversiones de sitios web, aumentar los ingresos y acelerar tu crecimiento.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/97144dca-d0e2-4fc5-9dce-8d2b75965100.png","url":"https://www.capterra.co/software/172116/pagesense","@type":"ListItem"},{"name":"Personyze","position":20,"description":"Personyze te brinda más control sobre la experiencia del cliente que otras soluciones. Se puede hacer que cualquier aspecto de tu embudo digital cambie dinámicamente para que se adapte a un usuario determinado. Si puedes describir verbalmente qué puede hacer diferente tu sitio web, correo electrónico o aplicación para proporcionar una experiencia más óptima al cliente, casi con seguridad Personyze puede hacerlo.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/58b39070-aece-4d80-ad82-599cf8ec4df1.jpeg","url":"https://www.capterra.co/software/163491/pesonyze","@type":"ListItem"},{"name":"Clootrack","position":21,"description":"Clootrack es una plataforma inteligente de analíticas de experiencia del cliente que ayuda a las marcas a entender por qué disminuyen las puntuaciones de CX (experiencia del cliente, por sus siglas en inglés) como NPS y CSAT. El motor de Clootrack puede analizar miles de millones de datos de comentarios no estructurados de clientes, como reseñas, respuestas a encuestas y publicaciones en redes sociales a fin de ofrecer información procesable. \nMás de 150 marcas, como HSBC, Skoda, DBS, Tata Group, Xiaomi y Vivo, usan Clootrack.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/338513d5-f570-42e1-992e-3bc4b4a17426.jpeg","url":"https://www.capterra.co/software/1042420/clootrack","@type":"ListItem"},{"name":"Newired","position":22,"description":"Newired faculta a las empresas para que aceleren la incorporación de usuarios en prácticamente cualquier aplicación web, al hacer que el usuario aprenda y actúe sobre la marcha. \n\nNo se debe olvidar que el mundo digital es, ante todo, para las personas. Estas soluciones 100 % libres de código ayudan a aumentar la motivación del usuario; por un lado, porque el usuario se encuentra en el centro de la entrega y desarrollo de software y, por el otro, porque Newired ayuda a transformar prácticamente cualquier aplicación web en un entorno más fácil de usar.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/57d56e36-bf27-42b9-af49-00407a448f19.png","url":"https://www.capterra.co/software/163192/newired","@type":"ListItem"},{"name":"Woopra","position":23,"description":"Ve más allá de las analíticas tradicionales y entiende realmente a tus clientes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/08a23e90-6336-4892-93ca-afd1a0f03866.png","url":"https://www.capterra.co/software/155465/woopra","@type":"ListItem"},{"name":"allswers","position":24,"description":"Es una plataforma para optimizar la experiencia de cliente, dirigida a pequeñas y medianas empresas (SME), que permite medir y gestionar la experiencia de sus clientes incorporando sus opiniones en cada decisión. \nGracias a sus dashboards y a su integración con los principales CRMs y e-commerce, facilita la gestión automatizada de la experiencia de cliente. \nSolicita una demostración personalizada. Regístrate para obtener una cuenta gratuita y ponerla en marcha.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/23b70e9e-6fda-473a-9c45-e28cc47fb2ce.png","url":"https://www.capterra.co/software/1015448/allswers","@type":"ListItem"},{"name":"PrediCX","position":25,"description":"Análisis predictivo automático para crear modelos precisos con datos de texto, como voz del cliente, garantía, quejas, revisiones, reclamaciones de seguros, etc. Utiliza tecnología patentada, desarrollada desde una universidad para que pueda ser utilizada por personas que no sean expertas en ciencias de datos. Maximiza el rendimiento de los modelos con un aporte mínimo de un \"humano en el bucle\".","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a5a4af28-11f1-4113-950d-3749b702850e.png","url":"https://www.capterra.co/software/170825/predicx","@type":"ListItem"}],"numberOfItems":25}
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