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# Software de gestión de experiencia del cliente

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> Los productos de software de gestión de experiencia del cliente (también conocido como CXM o CEM) ayudan a recopilar, organizar y supervisar los comentarios positivos y negativos de los clientes. Este software incluye distintas aplicaciones, desde programas para recopilar opiniones de clientes hasta herramientas para convertir comentarios de texto en información numérica que posteriormente se puede utilizar con fines de marketing. El software de experiencia del cliente guarda relación con el software para encuestas, las herramientas para medir la satisfacción del cliente y el software de fidelización de clientes.

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## Productos

1. [Productboard](https://www.capterra.co/software/160651/productboard) — 4.7/5 (153 reviews) — productboard es el sistema de gestión de productos que alinea a todos en cuanto a las funciones adecuadas que desarrollar a continuación.
2. [Crisp](https://www.capterra.co/software/151292/crisp) — 4.6/5 (147 reviews) — Tu plataforma todo en uno para una comunicación multicanal.
3. [Hiver](https://www.capterra.co/software/142975/hiver) — 4.7/5 (146 reviews) — Hiver te ayuda a administrar la asistencia al cliente y las ventas directamente desde tu cuenta de Gmail. Permite que los equipos colaboren sin esfuerzo en bandejas de entrada compartidas.
4. [Bookafy](https://www.capterra.co/software/141483/bookafy-online-scheduling) — 4.7/5 (137 reviews) — La nueva y mejor forma de reservar citas. Comienza a automatizar tu negocio con Bookafy. Se incluye una prueba gratis. No se requiere tarjeta de crédito.
5. [Smartlook](https://www.capterra.co/software/164713/smartlook) — 4.7/5 (136 reviews) — Smartlook es una herramienta simple que registra las pantallas de usuarios reales en tu sitio web.
6. [OnceHub](https://www.capterra.co/software/122968/scheduleonce) — 4.6/5 (135 reviews) — ScheduleOnce es una solución de programación de extremo a extremo que permite a las empresas conectarse más fácilmente con clientes potenciales y clientes.
7. [Faveo Helpdesk](https://www.capterra.co/software/147036/faveo-helpdesk) — 4.5/5 (117 reviews) — Un sistema de asistencia basado en tickets, en la nube y autoalojado, con una base de conocimientos para empresas de todos los tamaños.
8. [Contentsquare](https://www.capterra.co/software/161591/contentsquare) — 4.8/5 (116 reviews) — Plataforma de análisis y optimización de la experiencia del usuario (UX) que mejora las tasas de conversión y crea viajes ideales para el cliente.
9. [SmartSurvey](https://www.capterra.co/software/57112/smartsurvey) — 4.6/5 (114 reviews) — SmartSurvey es una solución de encuestas online que ayuda a cualquier persona a crear encuestas, recopilar datos y analizar resultados.
10. [Preferred Patron Loyalty](https://www.capterra.co/software/78966/preferred-patron-loyalty) — 4.9/5 (109 reviews) — Lleva adelante tu propio programa de fidelización del cliente con tu marca. Brinda reconocimientos por compras y visitas, aumenta la retención de clientes y fomenta el crecimiento.
11. [Bright Pattern](https://www.capterra.co/software/130369/bright-pattern) — 4.8/5 (104 reviews) — Excelente proveedor global de software omnicanal de centro de contacto basado en la nube.
12. [Survicate](https://www.capterra.co/software/132914/survicate) — 4.6/5 (99 reviews) — Registra más comentarios de los usuarios y brinda una mejor experiencia al cliente. Usa 20 integraciones nativas para tomar medidas en relación con los comentarios de los clientes.
13. [Dovetail](https://www.capterra.co/software/174077/dovetail) — 4.6/5 (97 reviews) — Agiliza la investigación de los usuarios y decide qué hacer a continuación con Dovetail, el excelente software de investigación de usuarios en la nube.
14. [CxEngage](https://www.capterra.co/software/157026/lifesize) — 4.4/5 (91 reviews) — Lifesize es conferencias de video, audio y web, chat y la posibilidad de grabar y compartir reuniones: todo desde una sola aplicación.
15. [UXPressia](https://www.capterra.co/software/172668/uxpressia) — 4.8/5 (80 reviews) — Transforma la experiencia del cliente online con mapas del impacto, personas y trayectorias.
16. [Whatfix](https://www.capterra.co/software/143008/whatfix) — 4.6/5 (77 reviews) — Whatfix impulsa la adopción de tecnología y la habilitación del usuario para mejorar la productividad y el compromiso a través del contenido contextual dentro de la aplicación.
17. [Centercode](https://www.capterra.co/software/187442/centercode) — 4.2/5 (77 reviews) — Con la plataforma Centercode, las empresas pueden recopilar y analizar comentarios específicos previos al lanzamiento para impulsar mejoras significativas en los productos.
18. [Canny](https://www.capterra.co/software/161103/canny) — 4.6/5 (76 reviews) — Canny es una herramienta de comentarios de los usuarios creada para abarcar todo el ciclo de los comentarios.
19. [VideoAsk](https://www.capterra.co/software/1018272/videoask) — 4.8/5 (70 reviews) — Interactúa con más clientes, de forma personal y con videos interactivos.
20. [Fullstory](https://www.capterra.co/software/153721/fullstory) — 4.6/5 (67 reviews) — FullStory ayuda a las empresas a comprender, medir y mejorar su experiencia digital en sitios y aplicaciones.
21. [Involve.me](https://www.capterra.co/software/168333/brandquiz) — 4.4/5 (67 reviews) — Una plataforma moderna de experiencia del cliente que ayuda a las empresas a crear interacciones personalizadas a cada paso del viaje del cliente.
22. [Waitwhile](https://www.capterra.co/software/152494/waitwhile) — 4.7/5 (63 reviews) — Plataforma inteligente de gestión de colas y aplicación de lista de espera.
23. [SurveyLab](https://www.capterra.co/software/80891/mysurveylab-com) — 4.9/5 (62 reviews) — Software profesional de encuestas en línea. Encuestas, cuestionarios, formularios y pruebas para la evaluación de la experiencia del cliente, estudios de mercado, recursos humanos y más áreas.
24. [pulseM](https://www.capterra.co/software/1017750/pulsem) — 4.6/5 (62 reviews) — pulseM es una destacada plataforma de gestión de reseñas para servicios a domicilio. Administra al instante las interacciones y genera clientes potenciales desde cualquier dispositivo.
25. [Jahia](https://www.capterra.co/software/196073/jahia) — 4.6/5 (59 reviews) — Jahia es una plataforma de experiencia digital ágil que brinda servicios de contenido inteligente impulsado por datos de clientes.

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## Categorías relacionadas

- [Software de chat en directo](https://www.capterra.co/directory/30797/live-chat/software)
- [Software para encuestas](https://www.capterra.co/directory/30092/survey/software)
- [Herramientas para medir la satisfacción del cliente](https://www.capterra.co/directory/30541/customer-satisfaction/software)
- [Software NPS](https://www.capterra.co/directory/32075/nps/software)
- [Software de compromiso del cliente](https://www.capterra.co/directory/30906/customer-engagement/software)

## Enlaces

- [Ver en Capterra](https://www.capterra.co/directory/30671/customer-experience/software)
- [Todas las categorías](https://www.capterra.co/directory)

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## Datos estructurados

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Con sus paneles personalizables, productboard ofrece el equilibrio perfecto entre orientación y flexibilidad para ayudar a los equipos de productos a entender lo que los usuarios necesitan realmente, priorizar lo que hay que hacer a continuación y congregar a todos alrededor de la hoja de ruta.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3d793f79-0d7f-4e7e-a572-b442e283d3c6.png","url":"https://www.capterra.co/software/160651/productboard","@type":"ListItem"},{"name":"Crisp","position":2,"description":"Crea tu plataforma multicanal de clientes a través de Crisp y comienza a comunicarte con tus clientes sin problemas.\nCon la bandeja de entrada de equipos, Crisp te permite chatear con tus clientes y simplificar las cosas para las empresas ocupadas.\nA través de una amplia gama de características, se simplifica la forma en la que ayudas a tus clientes a alcanzar sus objetivos mediante la automatización de muchas cosas.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/df3a4110-8bee-4772-ab46-9e759afc8654.png","url":"https://www.capterra.co/software/151292/crisp","@type":"ListItem"},{"name":"Hiver","position":3,"description":"Hiver es una herramienta de colaboración por correo electrónico para empresas. 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Si te preocupa el diseño y buscas un software que refleje adecuadamente tu marca, ¡prueba Bookafy! Ofrece sincronización bidireccional con Google, Ical, Outlook, Office 365 y Outlook Exchange, además de API abierta, pagos, clases, usuarios ilimitados, tipos de cita ilimitados y mucho más.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d54054e5-da1d-4588-afca-3e7efdaa3f07.png","url":"https://www.capterra.co/software/141483/bookafy-online-scheduling","@type":"ListItem"},{"name":"Smartlook","position":5,"description":"Smartlook es una solución de analíticas cualitativas para web y dispositivos móviles que ayuda a más de 300 000 empresas de todos los tamaños y sectores a descubrir qué motiva las acciones de los usuarios: por qué abandonan o por qué no usan una determinada función. Acaba con las conjeturas: las grabaciones de visitantes y los mapas de calor, siempre activos, muestran el comportamiento real del usuario. 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En el escenario de las startups actual, la retención de clientes es uno de los mayores desafíos.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f5855a0a-b9d5-4c39-9d80-bcc6c0e77c20.png","url":"https://www.capterra.co/software/147036/faveo-helpdesk","@type":"ListItem"},{"name":"Contentsquare","position":8,"description":"ContentSquare es una plataforma de análisis y optimización de experiencia de usuario (UX) que ayuda a las empresas a comprender cómo y por qué los usuarios interactúan con las aplicaciones, dispositivos móviles y sitios web. Calcula miles de millones de movimientos táctiles y de ratón y transforma este conocimiento en acciones rentables que aumentan la participación, reducen los costos operativos y maximizan las tasas de conversión.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a15d6be5-9beb-4a71-81d6-f82a1ae3b62f.png","url":"https://www.capterra.co/software/161591/contentsquare","@type":"ListItem"},{"name":"SmartSurvey","position":9,"description":"Con la plataforma SaaS de SmartSurvey, los usuarios pueden capturar, analizar e informar prácticamente cualquier tipo de datos a través de un servicio de encuestas online simple, pero elegante. SmartSurvey permite a los usuarios llegar directamente a las personas cuya opinión es importante, clientes, socios, pacientes, estudiantes y proveedores. SmartSurvey se especializa en proporcionar soluciones de encuestas para empresas multinacionales y clientes empresariales, ofreciendo asistencia dedicada y almacenamiento seguro de datos en servidores basados en el Reino Unido y la UE.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d2aba5e1-6095-445e-b750-5e355fc691a9.png","url":"https://www.capterra.co/software/57112/smartsurvey","@type":"ListItem"},{"name":"Preferred Patron Loyalty","position":10,"description":"Lleva adelante tu propio programa de fidelización con tu marca. Obtienes un programa avanzado de recompensas con campañas de incentivos y comunicación multicanal incorporada que funciona de manera automática. Brinda reconocimientos a los clientes por compras o visitas, aumenta la retención de clientes y fomenta el crecimiento. Este no es un programa comunitario; tú eres dueño de todos tus datos. Disponible en interfaz para web, tablet, dispositivos móviles y PC.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/68f21318-d28c-44c3-b355-3d51d83735ea.png","url":"https://www.capterra.co/software/78966/preferred-patron-loyalty","@type":"ListItem"},{"name":"Bright Pattern","position":11,"description":"Bright Pattern proporciona el software de centro de contacto más simple y potente para empresas innovadoras de tamaño mediano a grande. Bright Pattern ofrece la única plataforma basada en la nube auténticamente omnicanal a través de canales como voz, texto, chat, correo electrónico, video, aplicaciones de mensajería y bots. La empresa fue fundada por un equipo de veteranos del sector que fueron pioneros en soluciones locales líderes y hoy ofrecen una arquitectura para el futuro con un enfoque avanzado con prioridad para la nube.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6b71e7c5-3c61-4752-9b7d-6f2158549fcf.png","url":"https://www.capterra.co/software/130369/bright-pattern","@type":"ListItem"},{"name":"Survicate","position":12,"description":"Survicate es una plataforma de encuestas de experiencia del cliente para empresas en crecimiento. \n\nLas herramientas de experiencia del cliente suelen ser o bien herramientas básicas de encuestas o bien plataformas empresariales complejas. Survicate combina lo mejor de las dos alternativas: facilidad de uso con funciones potentes. \n\n— NPS, CSAT, CES y 12 tipos de preguntas más.\n\n— Solución perfecta para pymes. \n\n— Fácil integración con Intercom, HubSpot y más (nativa, sin código).\n\n— Más de 100 plantillas de encuestas gratuitas.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c3ea9811-0efe-4142-a73c-dc185941a50d.png","url":"https://www.capterra.co/software/132914/survicate","@type":"ListItem"},{"name":"Dovetail","position":13,"description":"Con Dovetail, los investigadores, diseñadores y gerentes de productos pueden almacenar datos de investigación de usuarios en un solo lugar, analizar datos cualitativos para descubrir patrones e información y compartir hallazgos de investigación con el resto de la organización. Dovetail es un software de investigación en la nube que ofrece un editor colaborativo de texto enriquecido; etiquetado en línea; imágenes y archivos; información; análisis de opiniones; una excelente experiencia del usuario y asistencia de clase mundial; todo a un precio asequible.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/cd5d466c-2194-4147-858e-20ee0ce16ae5.png","url":"https://www.capterra.co/software/174077/dovetail","@type":"ListItem"},{"name":"CxEngage","position":14,"description":"Conferencias de video, audio y web, chat y la posibilidad de grabar y compartir reuniones desde una sola aplicación para empresas de todos los tamaños. La aplicación Lifesize mejora todas las maneras diferentes de tu equipo para comunicarse, desde audio y videollamadas uno a uno hasta reuniones de grandes empresas en múltiples ubicaciones. Una interfaz intuitiva, el uso compartido de pantallas y la integración del calendario hacen que sea fácil reemplazar servicios anticuados, costosos y exclusivos de audio por conversaciones cara a cara más significativas.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/98289597-9672-4b18-9507-bab48bd73912.webp","url":"https://www.capterra.co/software/157026/lifesize","@type":"ListItem"},{"name":"UXPressia","position":15,"description":"Una plataforma en línea para crear una experiencia de usuario sobresaliente mediante el mapeo del viaje del cliente, las personas y las técnicas de mapeo de impacto.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8a70f63d-2a58-4fa9-851e-97a2ea9edbcf.png","url":"https://www.capterra.co/software/172668/uxpressia","@type":"ListItem"},{"name":"Whatfix","position":16,"description":"Whatfix es una plataforma líder de adopción digital que ayuda a las empresas a ofrecer un proceso de incorporación moderno y sencillo, una formación eficaz y una mejor asistencia a los usuarios a través del contenido contextual que se muestra en el momento idóneo. Whatfix potencia las soluciones de software porque ofrece una increíble simplicidad, funcionalidades intuitivas y personalización. Varias empresas de Fortune 500 en todo el mundo confían en Whatfix para garantizar un rápido retorno de las inversiones hechas en tecnología e impulsar el compromiso y la productividad del usuario.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a522a079-45c7-4690-897c-93c735a29c17.png","url":"https://www.capterra.co/software/143008/whatfix","@type":"ListItem"},{"name":"Centercode","position":17,"description":"Centercode aporta la voz de los clientes al desarrollo ágil de productos. Con priorización inteligente de problemas y puntuación automatizada de comentarios, el usuario puede recopilar y organizar fácilmente los comentarios críticos y dar prioridad a los problemas de experiencia del cliente más importantes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/cfbd196f-ed84-4d26-9b0e-eb9908366309.png","url":"https://www.capterra.co/software/187442/centercode","@type":"ListItem"},{"name":"Canny","position":18,"description":"Registra, organiza y analiza los comentarios de los usuarios en un único lugar para fundamentar las decisiones de producto. \n\nPrioriza los comentarios, crea hojas de ruta y cierra el bucle de comunicación con el registro de cambios incorporado.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/27e17e60-2465-4fb1-a234-b9149d8127d4.png","url":"https://www.capterra.co/software/161103/canny","@type":"ListItem"},{"name":"VideoAsk","position":19,"description":"¿Quieres presentarte ante tus clientes de una manera tan personal como escalable? Con VideoAsk, da la bienvenida a las personas, brinda asistencia, recibe comentarios y establece conexiones más profundas.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/af930547-6f83-4876-a6cb-e6ceaa693f11.jpeg","url":"https://www.capterra.co/software/1018272/videoask","@type":"ListItem"},{"name":"Fullstory","position":20,"description":"La plataforma de experiencia digital FullStory permite a las empresas mejorar continuamente la experiencia digital del cliente en todos los sitios y aplicaciones.\n\nEn el núcleo de la plataforma FullStory se encuentra un potente motor de analíticas que conecta las interacciones digitales con las métricas más importantes para la empresa. FullStory presenta de manera proactiva las mejores oportunidades para optimizar la experiencia digital. Así, los equipos pueden comprender los problemas, priorizar correcciones, solucionar errores y medir el impacto de esos cambios.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/fef8b6a9-d242-4ec2-b930-b77e48ad6c5e.png","url":"https://www.capterra.co/software/153721/fullstory","@type":"ListItem"},{"name":"Involve.me","position":21,"description":"Una plataforma moderna de experiencia del cliente que ayuda a las empresas a crear interacciones personalizadas a cada paso del viaje del cliente, aumentar la participación del público y recopilar mejores datos. Con brandquiz, los usuarios pueden crear y publicar fácilmente páginas y promociones que ayuden a la adquisición de clientes potenciales, publicar cuestionarios y crear pruebas de personalidad para la cualificación y segmentación de clientes potenciales. Ofrece calculadora de precios y asistentes de ventas digitales para la conversión de ventas, además de encuestas de satisfacción del cliente para medir su experiencia.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8b624d84-f70f-499b-a45d-d12d595d10ff.png","url":"https://www.capterra.co/software/168333/brandquiz","@type":"ListItem"},{"name":"Waitwhile","position":22,"description":"Waitwhile es una plataforma inteligente de lista de espera y programación que ayuda a las organizaciones a acabar con las colas y crear increíbles experiencias de espera. Waitwhile resuelve todos los aspectos de esperar en cola, ya que permite que las personas se registren online, muestra los tiempos de espera y mantiene a todos informados por SMS y correo electrónico. También ofrece una potente API para la integración. Uso gratuito por siempre para 100 personas al mes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0913cea1-f963-434c-8ffb-056308e8a31d.png","url":"https://www.capterra.co/software/152494/waitwhile","@type":"ListItem"},{"name":"SurveyLab","position":23,"description":"SurveyLab es una herramienta profesional de encuestas en línea que admite la creación de encuestas y automatiza la recopilación de respuestas y la generación de informes.\n\nEl sistema es una aplicación web y no se necesita software adicional ni un navegador web especializado para usarlo. Algunas de las características del servicio incluyen: lógica y aleatorización avanzadas; compatibilidad con todos los idiomas y encuestas multilingües; trabajo en equipo e intercambio de resultados de encuestas; seguridad mejorada (SSL/HTTPS); exportación de resultados de encuestas (Excel, SPSS, PowerPoint); encuestas de marca blanca y personalizadas; API.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d935befe-4185-461c-b8f1-e83788406a57.png","url":"https://www.capterra.co/software/80891/mysurveylab-com","@type":"ListItem"},{"name":"pulseM","position":24,"description":"pulseM es una destacada plataforma de gestión de reseñas creada para servicios a domicilio. Administra al instante las interacciones de atención al cliente desde cualquier dispositivo, automatiza los comentarios de los clientes y aborda los problemas en tiempo real desde cualquier dispositivo. Con pulseM, convierte las reseñas de los clientes en una ventaja competitiva. 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