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# Herramientas para medir la satisfacción del cliente

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> Las herramientas para medir la satisfacción del cliente permiten a las empresas recopilar, organizar y gestionar comentarios. Ofrecen funciones de encuestas, gestión de reclamaciones y creación de informes de llamadas. Las herramientas para medir la satisfacción del cliente pueden integrarse con las soluciones de CRM y de gestión de productos para ayudar a aplicar los comentarios adquiridos a las interacciones empresariales y al desarrollo de producto.  Estas herramientas guardan relación con el software para asistencia técnica, el software de servicio al cliente, el software CRM y el software para encuestas.

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## Productos

1. [Sphinx iQ3](https://www.capterra.co/software/124250/survey-shaker) — 4.4/5 (5 reviews) — Herramienta completa de medición de satisfacción del cliente con encuestas adaptadas al customer journey, alertas, análisis de datos y creación de dashboards/informes profesionales
2. [Wonderflow](https://www.capterra.co/software/186741/wonderflow) — 4.0/5 (5 reviews) — La IA predictiva de Wonderflow da sentido a todo tipo de comentarios de los clientes para ayudarte a tener éxito en mercados competitivos.
3. [Feedback](https://www.capterra.co/software/138153/xsellco-feedback) — 4.5/5 (4 reviews) — Mejora tu calificación de vendedor a través de solicitudes automatizadas de comentarios inteligentes en eBay y Amazon.
4. [SatisMeter](https://www.capterra.co/software/153175/satismeter) — 5.0/5 (4 reviews) — SatisMeter es una de las herramientas NPS (Net Promoter Score) más simples del mercado. Obtén comentarios en tiempo real, perfectamente integrados con las aplicaciones de tu elección.
5. [SightMill](https://www.capterra.co/software/163826/sightmill-nps-software) — 4.8/5 (4 reviews) — El innovador software Net Promoter Score (NPS) te ayuda a medir, analizar y actuar sobre los comentarios para mejorar la participación del cliente.
6. [Promoter Ninja](https://www.capterra.co/software/166243/promoter-ninja) — 4.8/5 (4 reviews) — Promoter Ninja es la herramienta más barata y simple de encuestas por correo electrónico Net Promoter Score para supervisar la satisfacción del cliente. Personalización multilingüe, sin código.
7. [Gnatta](https://www.capterra.co/software/144153/gnatta) — 4.7/5 (3 reviews) — Solución basada en la web para una mejor experiencia del cliente. Las características incluyen análisis y optimización de datos.
8. [QaizenX](https://www.capterra.co/software/1021716/qaizenx) — 5.0/5 (3 reviews) — QaizenX es una solución de comentarios que te permite recopilar fácilmente comentarios de clientes y actuar en consecuencia. Solución destacada, rentable y con información valiosa.
9. [ServiceTonic](https://www.capterra.co/software/112516/servicetonic) — 4.5/5 (2 reviews) — Software de help desk y gestión de servicios. potente, flexible y fácil de usar. Para ITSM, Customer Service y cualquier otro servicio (ESM). Altamente configurable sin programar.
10. [Sibyl](https://www.capterra.co/software/159266/sibyl) — 4.5/5 (2 reviews) — La plataforma de autoservicio de Net Promoter Score diseñada con la flexibilidad necesaria para medir la experiencia y la satisfacción del cliente.
11. [CFN Insight](https://www.capterra.co/software/178390/cfn-insight) — 3.5/5 (2 reviews) — Te ayuda a ofrecer una excelente experiencia al cliente a través de visualizaciones de la trayectoria del cliente, la colaboración en equipo y la creación de informes potentes.
12. [Dynata Insights Platform](https://www.capterra.co/software/184633/samplify) — 5.0/5 (2 reviews) — Dynata Insights Platform es una solución integral para abordar todas tus necesidades de información y publicidad.
13. [Vocally](https://www.capterra.co/software/197449/vocally) — 4.5/5 (2 reviews) — Los comentarios visuales de los productos mejoran la experiencia del usuario para que regrese.
14. [Treasure Data Suite](https://www.capterra.co/software/173775/treasure-data) — 5.0/5 (1 reviews) — El CDP de Treasure Data reúne todos los datos de tu empresa para ofrecer una imagen única y práctica de tu cliente.
15. [Track](https://www.capterra.co/software/175883/tracksale) — 4.0/5 (1 reviews) — Nos especializamos en monitorear el Net Promoter Score, para la gestión de la experiencia del cliente en su empresa.
16. [Commerce Studio](https://www.capterra.co/software/216722/commerce-studio) — 4.0/5 (1 reviews) — Los comercios minoristas multicanal pueden lograr una mayor eficiencia operativa con una solución todo en uno de asistencia, pedidos y gestión de logística.
17. [FoxMetrics](https://www.capterra.co/software/156016/foxmetrics) (0 reviews) — FoxMetrics Product Suite combina la recuperación de carros de la compra y herramientas de personalización con encuestas de clientes.
18. [Akio.CX](https://www.capterra.co/software/158998/akio) (0 reviews) — Akio es una plataforma conversacional de clientes multicanal combinada con un sistema completo de escucha y analíticas.
19. [Kimola Cognitive](https://www.capterra.co/software/1045963/kimola-cognitive) (0 reviews) — Kimola Cognitive es una plataforma de aprendizaje automático para analizar los comentarios de los clientes.
20. [RapidNPS](https://www.capterra.co/software/1061580/rapidnps) (0 reviews) — La herramienta de seguimiento de la satisfacción del cliente en tiempo real más sencilla basada en NPS (Net Promoter Score).
21. [EngagePackage](https://www.capterra.co/software/1062081/engagepackage) (0 reviews) — EngagePackage es una plataforma todo en uno de participación del cliente, con base en Dubái y diseñada para mejorar el crecimiento del negocio y maximizar su ROI.

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## Datos estructurados

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Plasma toda esa información es dashboards interactivos personalizados e informes de resultados profesionales.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/74a717a7-f414-4a26-abe1-5a9405cad8de.jpeg","url":"https://www.capterra.co/software/124250/survey-shaker","@type":"ListItem"},{"name":"Wonderflow","position":2,"description":"Cada día se escriben millones de reseñas de productos. Wonderflow es una solución sencilla basada en IA diseñada para analizar y convertir este enorme flujo de comentarios de clientes en decisiones ganadoras.\n\nLas analíticas de VoC (voz del consumidor, por sus siglas en inglés) unificadas de Wonderflow ayudan a las empresas B2C a extraer valor de los comentarios de los consumidores, como reseñas online, registros de centros de asistencia y NPS (promedio de puntaje neto, por sus siglas en inglés).\n\n**Wonderflow está adaptada a empresas de electrónica de consumo, seguros, logística, neumáticos y cosméticos.**","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b32eac78-e767-46c1-9854-9c74f4496a7c.png","url":"https://www.capterra.co/software/186741/wonderflow","@type":"ListItem"},{"name":"Feedback","position":3,"description":"¡Mejores sugerencias, mejores ventas! Apunta a los comentarios positivos al solicitar la opinión de los clientes satisfechos. xSellco te permite aumentar tu calificación de vendedor al solicitar retroalimentación sobre los productos correctos, de los clientes correctos, en el momento correcto. Adapta las solicitudes de comentarios para orientar los pedidos por SKU, tipo de producto, entrega a tiempo, destino y mucho más, para que puedas obtener más comentarios positivos, aumentar las ventas y hacer crecer tu negocio.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c688cdb1-0a11-4a9f-b9f3-0e16d15bdec3.png","url":"https://www.capterra.co/software/138153/xsellco-feedback","@type":"ListItem"},{"name":"SatisMeter","position":4,"description":"SatisMeter es una de las herramientas NPS (Net Promoter Score) más simples del mercado. Obtén comentarios en tiempo real, perfectamente integrados con las aplicaciones de tu elección.\n\nSatisMeter es una plataforma multicanal que mejora la retención de clientes mediante la recopilación de comentarios en la aplicación al utilizar el sistema NPS. Es una herramienta imprescindible para empresas de comercio electrónico, SaaS o plataforma de usuarios.\n\nGracias a un widget de encuestas liviano y discreto, la tasa de respuesta promedio llega a alcanzar un 35 %. Aquellos que prefieran el correo electrónico pueden usar cualquier software de correo electrónico.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8a6bf998-72de-43e6-b798-386c532f9023.png","url":"https://www.capterra.co/software/153175/satismeter","@type":"ListItem"},{"name":"SightMill","position":5,"description":"El innovador software Net Promoter Score (NPS) te ayuda a medir, analizar y actuar sobre los comentarios para mejorar la participación del cliente o la implicación del empleado (eNPS). SightMill permite agregar encuestas NPS a tu sitio web, enviar encuestas NPS por correo electrónico o recopilar encuestas NPS en un evento en vivo. Se integra con software de terceros (Slack, Zapier, CRM) y proporciona herramientas para enviar comentarios a tu equipo.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/22b96d23-5064-4483-a9b2-82d2e1c88a2e.png","url":"https://www.capterra.co/software/163826/sightmill-nps-software","@type":"ListItem"},{"name":"Promoter Ninja","position":6,"description":"Promoter Ninja es la herramienta más barata y simple de encuestas por correo electrónico NPS para supervisar la satisfacción del cliente. Sube tu lista de contactos de clientes, personaliza tu encuesta NPS y envíala con tan solo unos clics. Net Promoter Score es \"el número único que necesitas para aumentar\", según Harvard Business Review. Utiliza Promoter Ninja para enviar encuestas multilingües NPS, sin supervisión de TI y con tu propia imagen de marca. Las primeras 500 encuestas son gratuitas. Obtén los comentarios más valiosos de tus clientes, a partir de 10 USD/mes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c839fa73-06a8-4270-84b0-7d8a9ade3476.png","url":"https://www.capterra.co/software/166243/promoter-ninja","@type":"ListItem"},{"name":"Gnatta","position":7,"description":"Gnatta permite que las empresas de todos los tamaños escuchen y hablen a sus clientes de forma individual, rápida y eficaz a través de una sola interfaz. Al permitir que la atención al cliente sea manejada a escala, Gnatta garantiza que los operadores puedan ser agnósticos hacia los canales de comunicación, reaccionando a tweets, mensajes de Facebook, mensajes SMS, correo electrónico, mercado y sitios de revisión sin la necesidad de un profundo conocimiento del canal.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6e70f17a-adee-4981-ada1-904e5bc526e9.png","url":"https://www.capterra.co/software/144153/gnatta","@type":"ListItem"},{"name":"QaizenX","position":8,"description":"QaizenX es una solución integral para llevar a cabo encuestas con el objetivo de recopilar comentarios del cliente. Esta solución es sumamente fácil de adoptar y usar. Crea encuestas personalizadas, usa lógica de omisión/salto o plantillas preestablecidas y ahorra tiempo. Recopila comentarios a través de WebLink, códigos QR, correos electrónicos, WhatsApp o SMS. Comprende la información práctica y descubre cuál es el problema y cómo mejorar. Esta solución está basada en la filosofía Kaizen (planificar, hacer, verificar, actuar) que fomenta la realización de cambios pequeños, pero importantes. Comienza hoy mismo gratis.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/bddf1156-e96c-4d4a-b72b-1a1cae4b29b6.jpeg","url":"https://www.capterra.co/software/1021716/qaizenx","@type":"ListItem"},{"name":"ServiceTonic","position":9,"description":"ServiceTonic es el software de help desk que ayuda a las empresas a gestionar sus servicios de forma eficiente. Dispone de una amplia funcionalidad para automatizar la Gestión TI (ITSM), el Servicio al Cliente y cualquier otro servicio corporativo gracias a su alto nivel de configuración sin necesidad de programar. ServiceTonic incluye un service desk multicanal, portal de clientes con autoservicio, sistema de ticketing, automatización de procesos, gestión de activos, cuadros de mando e informes, base de conocimiento, chat y chatbot, SLA y múltiples capacidades de integración. Todo tipo de empresas utilizan ServiceTonic.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/75a7443e-ad06-4957-908f-ff1740941a1f.png","url":"https://www.capterra.co/software/112516/servicetonic","@type":"ListItem"},{"name":"Sibyl","position":10,"description":"La plataforma de autoservicio de Net Promoter Score diseñada con la flexibilidad necesaria para medir la experiencia y la satisfacción del cliente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b7a7121e-0e41-4752-8f81-07b33d9da7c1.png","url":"https://www.capterra.co/software/159266/sibyl","@type":"ListItem"},{"name":"CFN Insight","position":11,"description":"El premio Customer Journey Mapping Innovation Award (Innovación en el mapeo de la trayectoria del cliente) de 2018 se otorgó a CFN Insight, la plataforma de mapeo de viajes líder para ayudar a las empresas a hacer un seguimiento, gestionar y mejorar la trayectoria de sus clientes. La experiencia del cliente se está convirtiendo en el diferenciador de marca y el indicador de éxito de la empresa más importante a largo plazo. CFN Insight no se queda solamente en los mapas de trayectoria sencillos, sino que ayuda a las empresas a identificar, priorizar, gestionar y ejecutar las acciones de más alto impacto que contribuyen a que ofrezcan experiencias líderes en el mercado y mejores resultados financieros.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7e5e0bdf-ac9d-48e3-a857-eb9b446e7ff1.png","url":"https://www.capterra.co/software/178390/cfn-insight","@type":"ListItem"},{"name":"Dynata Insights Platform","position":12,"description":"Impulsada por un amplio conjunto de datos con permisos de origen, Dynata Insights Platform es una solución integral para abordar todas tus necesidades de información y publicidad. Proporciona acceso fluido a una amplia gama de soluciones y servicios para simplificar el proceso de investigación y aumentar la eficiencia. La plataforma permite a los investigadores y profesionales de marketing crear información procesable, impulsar campañas de marketing a escala y medir la efectividad de las campañas con las soluciones de datos conectadas de Dynata.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1c4e644b-c36d-4f3f-a3ae-d0c4ba82ba17.png","url":"https://www.capterra.co/software/184633/samplify","@type":"ListItem"},{"name":"Vocally","position":13,"description":"Ayuda a ver lo que dicen los usuarios.\nLos comentarios visuales de los productos mejoran la experiencia del usuario para que regrese.\n\nCuando un usuario se frustra con una aplicación o producto, generalmente abandona y no vuelve. Vocally ayuda a evitar la pérdida de usuarios brindando comentarios visuales sobre la interacción de los usuarios con el producto.\n\n¿Cómo funciona Vocally?\nEl widget de Vocally se incrusta en la aplicación.\nIntegra las herramientas del usuario.\nRevisa los comentarios de los productos.\nRealiza mejoras de producto basadas en datos.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2c998017-ab68-4ded-a2f8-32370f8b0913.png","url":"https://www.capterra.co/software/197449/vocally","@type":"ListItem"},{"name":"Treasure Data Suite","position":14,"description":"Treasure Data es una excelente CDP (plataforma de datos de clientes, por sus siglas en inglés) empresarial que potencia a todo el negocio para poner al cliente en el centro y adaptarse a la era del cliente digital. Con este fin, conecta todos los datos en una plataforma inteligente de datos de clientes, uniendo equipos y sistemas para impulsar compromisos útiles que generen valor y protejan la privacidad de cada cliente en todo momento. Treasure Data cuenta con la confianza de empresas importantes de todo el mundo, algunas incluidas en las listas Fortune 500 y Global 2000.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b51b0ec2-67b1-4e90-99e0-0c07ae2f9be4.png","url":"https://www.capterra.co/software/173775/treasure-data","@type":"ListItem"},{"name":"Track","position":15,"description":"Nuestra plataforma tiene métricas esenciales para la gestión de la experiencia del cliente en su empresa. Diseñado para generar ideas sobre el desarrollo de procesos.\nNos especializamos en monitorear el Net Promoter Score, el principal indicador clave del desempeño mundial de satisfacción del cliente.\nRecoja y, acompañe las opiniones en los canales en tiempo real, vea cómo las métricas se relacionan con la información estratégica de su negocio y mantenga un registro de los resultados.\n","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/01bb074d-14ed-4339-8670-799c8b75ef63.jpeg","url":"https://www.capterra.co/software/175883/tracksale","@type":"ListItem"},{"name":"Commerce Studio","position":16,"description":"Commerce Studio, de 1440, ayuda a los comercios minoristas multicanal a acabar con los silos de datos y maximizar la productividad con un único inicio de sesión en Salesforce. \n\nAmplía tu negocio creando eficiencias con las herramientas que ya usas para administrar pedidos, devoluciones, cambios, asistencia al cliente, inventario, proveedores, PIM (gestión de información de productos, por sus siglas en inglés), Dropship, 3PL y mucho más. \n\nCon potentes funciones de creación de informes y analíticas, pronto empezarás a ahorrar tiempo transformando tu back office con Commerce Studio.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f8787520-9899-477f-9ea7-7b9211bcd1b8.png","url":"https://www.capterra.co/software/216722/commerce-studio","@type":"ListItem"},{"name":"FoxMetrics","position":17,"description":"FoxMetrics, una empresa de software de personalización y analíticas de marketing, pone a tu alcance potentes herramientas de conversión. FoxMetrics permite recopilar datos y perfiles de usuario detallados, segmentar datos y desencadenar mensajes personalizados a través de una serie de canales (a través de widgets integrados), por lo que no solo te ofrece números y gráficos, sino que te permite aprovechar tus analíticas para lograr un impacto.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9dfd1ab1-8706-4ae8-ad77-1abed1162f33.png","url":"https://www.capterra.co/software/156016/foxmetrics","@type":"ListItem"},{"name":"Akio.CX","position":18,"description":"Akio propone una plataforma de conversación de clientes multicanal unificada combinada con un completo sistema de escucha y analítica de cobertura de medios, conversaciones sociales y comentarios de clientes. Estas soluciones están diseñadas para ayudar a las empresas a optimizar la experiencia de atención al cliente, aumentar el conocimiento del cliente y mejorar la estrategia de marketing y las comunicaciones. Esta cartera de productos incluye Akio Unified, Akio Spotter y Akio Analytics.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/bbdeb0b4-3933-420c-968d-71544f111264.png","url":"https://www.capterra.co/software/158998/akio","@type":"ListItem"},{"name":"Kimola Cognitive","position":19,"description":"Kimola Cognitive es una sólida plataforma de aprendizaje automático. Está diseñada para permitir a los usuarios obtener reseñas de más de 20 canales, analizar y clasificar automáticamente los comentarios de los clientes o cualquier dato de texto. Estas son las principales capacidades de Kimola Cognitive:\n- Rastrear la web y recopilar reseñas\n- Analizar texto con reconocimiento de entidades\n- Usar modelos prediseñados de forma gratuita\n- Crear y almacenar modelos personalizados de aprendizaje automático\n- Convertir las reseñas de los clientes en análisis SWOT (fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas, por sus siglas en inglés), descripciones de productos, preguntas frecuentes y generar resúmenes ejecutivos con GPT","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a2120c6a-bf3d-44d5-956c-8a35f91ee16b.png","url":"https://www.capterra.co/software/1045963/kimola-cognitive","@type":"ListItem"},{"name":"RapidNPS","position":20,"description":"RapidNPS ofrece un panel único para rastrear la satisfacción del cliente en varias ubicaciones según diferentes fuentes de seguimiento (empleados, canales de ventas o grupos de productos), además de mejorar la calificación de Reseñas de Google.\n\nTiene funciones útiles, que incluyen encuesta NPS multilingüe estándar, enlaces y códigos QR listos para compartir, mejora inteligente de la reputación y seguimiento de ubicación y fuentes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/171a44e6-ab8b-47f6-850b-3c72d10cd2a7.jpeg","url":"https://www.capterra.co/software/1061580/rapidnps","@type":"ListItem"},{"name":"EngagePackage","position":21,"description":"EngagePackage ofrece una solución dinámica para las empresas que buscan profundizar la fidelización y la participación del cliente. Entre sus principales funciones, figuran:\n\nPerfil de cliente unificado: Agrega datos de clientes para lograr interacciones dirigidas.\nEncuesta inteligente al cliente: Obtén información y mejora los servicios con los comentarios de los clientes.\nPrograma de fidelización mediante incentivos: Fomenta la repetición de negocios con un programa de fidelización mediante incentivos.\nCampañas de automatización de marketing: Mantén la conexión con los clientes mediante campañas automatizadas y personalizadas.\nAnalíticas detalladas de clientes: Utiliza los datos de los clientes para la toma de decisiones estratégicas.\nDiseñado para diversos sectores, EngagePackage se centra en maximizar el ROI al fomentar la retención de clientes, mejorar las referencias y construir una sólida reputación de marca. Es una herramienta muy útil para empresas que buscan prosperar en mercados competitivos.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/cac64133-c02b-4c2a-80e2-0fac06cb810e.jpeg","url":"https://www.capterra.co/software/1062081/engagepackage","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.capterra.co/directory/30541/customer-satisfaction/software?page=6#itemlist","numberOfItems":21}
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