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# Software de help desk

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> Los productos de software de help desk permiten a las organizaciones responder de forma más eficiente a los usuarios. Los programas de help desk(también conocido como software de gestión de incidencias o herramientas de ticketing) ayudan a responder preguntas técnicas y funcionales y ofrece metodologías mejoradas para el seguimiento de tickets, la gestión de TI y el servicio de atención al cliente. La integración de estos elementos mejora la capacidad de los departamentos de atención al cliente de proporcionar ayuda rápida y eficaz a los empleados, usuarios finales y clientes.  Los programas de gestión de incidencias también pueden facilitar el flujo de información nueva de los usuarios, contribuyendo a la base de conocimientos de la organización.  El software de centro de ayuda guarda relación con el software para call center y el software de servicio al cliente.

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## Productos

1. [Novo Solutions](https://www.capterra.co/software/121230/municipal-asset-management-software) — 4.3/5 (16 reviews)
2. [Poka](https://www.capterra.co/software/159654/poka) — 4.7/5 (15 reviews) — Plataforma de capacitación y gestión de información para fábricas.
3. [Virima](https://www.capterra.co/software/178220/virima) — 4.6/5 (15 reviews) — Virima resuelve tus problemas de gestión de servicios y activos de TI más difíciles. Ninguna otra plataforma ofrece estas características, flexibilidad y valor.
4. [EV Service Manager](https://www.capterra.co/software/124331/easyvista) — 3.4/5 (14 reviews) — Soluciones basadas en la nube diseñadas para respaldar la actual madurez de ITIL de tu organización y la estrategia de administración de servicios de TI.
5. [ManageEngine SupportCenter Plus](https://www.capterra.co/software/162095/manageengine-supportcenter-plus) — 4.3/5 (14 reviews) — Dale a tu mesa de ayuda un cambio de imagen potente y visual. Prueba SupportCenter Plus. Da el primer paso hacia una asistencia al cliente de primer nivel.
6. [Capacity](https://www.capterra.co/software/192480/capacity) — 4.5/5 (14 reviews) — Capacity es una plataforma de automatización de asistencia segura y con IA nativa que ayuda a las empresas y equipos a ahorrar tiempo y trabajar de manera más inteligente.
7. [ProProfs Help Desk](https://www.capterra.co/software/200141/proprofs-help-desk) — 4.9/5 (14 reviews) — El centro de ayuda de ProProfs es una excelente herramienta de asistencia al cliente que permite a las empresas resolver sus problemas al instante.
8. [Inbenta](https://www.capterra.co/software/158902/inbenta) — 4.7/5 (13 reviews) — Ofrece a los clientes y empleados las respuestas más relevantes en tiempo real gracias a la automatización inteligente sin código y la IA conversacional.
9. [helppeople Cloud](https://www.capterra.co/software/179540/helppeople-cloud) — 4.7/5 (13 reviews) — Sistema de tickets de software para centro de ayuda, SLA, base de conocimiento, preparado para ITIL, 15 procesos certificados por PinkVerify. Desde 4.99.
10. [Enghouse eKMS](https://www.capterra.co/software/120410/ekms) — 4.2/5 (12 reviews) — El software SmartSupport Knowledge Base ayuda a tus clientes y agentes a encontrar rápida e intuitivamente la información que necesitan.
11. [HelpOnClick](https://www.capterra.co/software/132026/helponclick-live-chat) — 4.6/5 (12 reviews) — Configura el chat en vivo en tu sitio web en solo 5 minutos. Habla con los visitantes de tu sitio web desde tu PC, tableta o teléfono móvil. ¡Aumenta las ventas\!
12. [OneDesk](https://www.capterra.co/software/115614/onedesk) — 4.3/5 (11 reviews) — El software OneDesk combina centro de ayuda y gestión de proyectos en una sola aplicación. Gestiona la emisión de tickets y los proyectos de clientes desde una sola aplicación.
13. [Forethought](https://www.capterra.co/software/196175/agatha) — 4.5/5 (11 reviews) — Forethought es una plataforma nativa de IA para la experiencia del cliente empresarial.
14. [Richpanel](https://www.capterra.co/software/164751/ecommerce-crm) — 4.9/5 (10 reviews) — Software de mesa de ayuda integral con integración en tiempo real con comercio electrónico. Observa y gestiona visitas de clientes, pedidos y tickets.
15. [Velaro](https://www.capterra.co/software/116972/velaro) — 3.9/5 (9 reviews) — Velaro es un proveedor líder de software de chat en vivo para sitios web de nivel empresarial.
16. [OMNITRACKER](https://www.capterra.co/software/124156/omnitracker) — 3.7/5 (9 reviews) — Aplicación de ITSM que maneja incidentes, problemas, cambios, activos de servicio y configuración y procesos de gestión de acceso e identidad.
17. [Think Help Desk](https://www.capterra.co/software/122881/think-help-desk) — 4.2/5 (9 reviews) — Think Tank NTG vende un sistema de tickets de servicio técnico basado en la nube que se personaliza para tus necesidades. Comenta lo que quieres hacer.
18. [Centralpoint](https://www.capterra.co/software/161470/centralpoint) — 4.6/5 (9 reviews) — Oxcyon desafía el portal de gestión de contenido empresarial (ECM \[Enterprise Content Management\]) tradicional, el espacio del sistema de gestión de contenidos (CMS \[Content Management System\]) con una poderosa y única solución de Centralpoint. 220 módulos, incluido SSO.
19. [HESK](https://www.capterra.co/software/156452/hesk) — 4.4/5 (8 reviews) — Software de mesa de ayuda que permite a los socios del cliente resolver las consultas de los clientes. El software puede implementarse en forma local o en la nube.
20. [ServicePRO](https://www.capterra.co/software/31608/servicepro) — 4.4/5 (7 reviews) — Software de centro de atención basado en la web que incluye funciones de gestión de flujo de trabajo, analíticas de datos, gestión de documentos y gestión de activos.
21. [Helprace](https://www.capterra.co/software/135036/helprace) — 4.7/5 (7 reviews) — Características: Reglas de caso, macros, SLA, acciones guardadas, colisión de agente, borradores, modificaciones, integración con correo electrónico, sistema de contacto con el cliente, creación de informes
22. [KronoDesk](https://www.capterra.co/software/1003055/kronodesk) — 4.0/5 (6 reviews) — Un sistema integrado de asistencia al cliente que incluye tickets de mesa de ayuda y foros de atención al cliente en una única interfaz de usuario.
23. [ManageEngine ServiceDesk Plus MSP](https://www.capterra.co/software/169180/servicedesk-plus-msp) — 4.0/5 (5 reviews) — ServiceDesk Plus MSP es un centro de atención listo para ITIL, destinado a proveedores de gestión de servicios con funciones basadas en las mejores prácticas de ITSM.
24. [IFS assyst](https://www.capterra.co/software/6742/assyst) — 3.5/5 (4 reviews) — La solución de software de gestión de servicios de TI basada en las mejores prácticas más avanzada del mundo.
25. [UKG HR Service Delivery](https://www.capterra.co/software/156952/peopledoc-employee-onboarding) — 5.0/5 (4 reviews) — UKG HR Service Delivery automatiza procesos de RRHH y ofrece experiencias intuitivas a empleados.

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- [Software de ITSM](https://www.capterra.co/directory/30676/itsm/software)

## Enlaces

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Con las tabletas, los trabajadores pueden acceder fácilmente a una base de datos estandarizada de guías, procedimientos, configuraciones y soluciones en relación con líneas de producción, estaciones de trabajo y equipos.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/576254c4-d886-4152-9868-e39af61241b4.png","url":"https://www.capterra.co/software/159654/poka","@type":"ListItem"},{"name":"Virima","position":3,"description":"Virima ofrece las mejores características de ITAM e ITSM a un precio increíble. Opciones de descubrimiento sin agente y basadas en agente. Relación automática y mapeo de dependencias. Visualizaciones y cuadros de mando intuitivos. Los procesos CMDB e ITSM de PinkVERIFY con un generador de flujo de trabajo. Integraciones con proveedores de la nube, hipervisores, supervisión de red y seguridad, e incluso ServiceNow. SaaS y despliegues locales. Interfaz de usuario clara y moderna. Virima hace tanto que te preguntarás por qué no has oído hablar de ella antes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/40617d48-f54a-4475-ae67-ef6cef9e6c9a.png","url":"https://www.capterra.co/software/178220/virima","@type":"ListItem"},{"name":"EV Service Manager","position":4,"description":"Soluciones basadas en la nube diseñadas para respaldar la actual madurez de ITIL de tu organización y la estrategia de administración de servicios de TI.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/35f1b28f-e68f-4794-baba-19da5f3950d2.png","url":"https://www.capterra.co/software/124331/easyvista","@type":"ListItem"},{"name":"ManageEngine SupportCenter Plus","position":5,"description":"SupportCenter Plus es un software de asistencia preparado para ITIL y basado en la web, diseñado para organizaciones de TI que ofrecen asistencia de TI a sus clientes. Funciona como una plataforma común para la gestión de toda la atención al cliente. Los usuarios pueden realizar el seguimiento, gestionar y resolver los tickets del servicio de asistencia fácilmente, ofreciendo así una asistencia al cliente rápida que lleva la satisfacción del cliente a un nivel completamente nuevo.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6f23f133-909f-4456-93b9-68e35b7df564.png","url":"https://www.capterra.co/software/162095/manageengine-supportcenter-plus","@type":"ListItem"},{"name":"Capacity","position":6,"description":"Capacity es una plataforma de automatización de asistencia segura y con IA nativa que ayuda a las empresas y equipos a ahorrar tiempo y trabajar de manera más inteligente.\n \nCon ayuda de su IA de vanguardia, empresas como USA Mortgage, Newell Brands, Penguin Random House y muchas otras usan Capacity para sus necesidades de base de conocimiento, help desk y automatización del flujo de trabajo. Miles de empleados en organizaciones de todos los tamaños usan Capacity para hacer mejor su trabajo. Descubre lo que Capacity puede hacer por ti, por tus clientes y por tu equipo.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/16dbaadb-5202-4e8b-b8ce-1a7ca550ee93.png","url":"https://www.capterra.co/software/192480/capacity","@type":"ListItem"},{"name":"ProProfs Help Desk","position":7,"description":"El centro de ayuda de ProProfs es una herramienta integral que equipa a las empresas para que optimicen todos los procesos de asistencia al cliente fácilmente. Desde que el cliente se conecta con un agente de asistencia a crear un ticket hasta que se asigna dicho ticket, el centro de ayuda de ProProfs se ocupa de todo el proceso.\n\nCon una función de bandeja de entrada compartida que hace que la colaboración entre los agentes de asistencia sea fácil y eficiente. Esta herramienta también incluye una función de creación de informes robusta para supervisar el rendimiento del agente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/582a0861-8c29-49a3-b126-af179facd981.png","url":"https://www.capterra.co/software/200141/proprofs-help-desk","@type":"ListItem"},{"name":"Inbenta","position":8,"description":"Inbenta es una plataforma de IA conversacional que ayuda a las organizaciones con más de 500 empleados a automatizar las interacciones personalizadas con sus clientes de manera escalable.  \n\nGracias a sus 4 módulos, que potencian las soluciones de búsqueda, chat, conocimiento y voz, es fácil ofrecer experiencias conversacionales de 360 grados en todos los canales.\n\nSu tecnología patentada de PLN, disponible en más de 35 idiomas, puede usarse en cuestión de días sin necesidad de formación en datos.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b247a56a-051f-485f-b41e-e95a6e2e9b4b.png","url":"https://www.capterra.co/software/158902/inbenta","@type":"ListItem"},{"name":"helppeople Cloud","position":9,"description":"Software de centro de ayuda listo para ITIL, 15 procesos certificados por pinkverify. Base de conocimiento, gestión de requisitos (incidentes, solicitudes, PQR), proveedores, problemas, cambios, SLA/ANS y mucho más. Interfaz de usuario omnicanal agradable e intuitiva. Servicio SaaS basado en la nube (AWS). 18 años en el mercado y más de dos millones de usuarios activos posicionan a esta solución como el centro de ayuda de ITIL líder en Latinoamérica.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/cc0302c0-e736-49da-ae33-554b5ffcc3e0.png","url":"https://www.capterra.co/software/179540/helppeople-cloud","@type":"ListItem"},{"name":"Enghouse eKMS","position":10,"description":"SmartSupport es una solución de gestión de la base de conocimientos, una aplicación de plataforma única para conectar a las personas con respuestas. Este software es intuitivo, fácil de integrar en cualquier entorno basado en web y ofrece herramientas avanzadas para administrar una base de conocimientos: fácil edición y creación en tiempo real, plantillas de agentes y flujos de trabajo, foros y comentarios de la comunidad y acceso completo al equipo de gestión de conocimiento de clase mundial. Lo más importante es que es rentable: espera un ROI dentro de seis meses o menos.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f0644cb5-de7e-4492-bcc5-02090c594587.png","url":"https://www.capterra.co/software/120410/ekms","@type":"ListItem"},{"name":"HelpOnClick","position":11,"description":"El equipo de HelpOnClick hace todo lo posible para crear el software que ayuda a los comerciantes a comunicarse fácilmente con los visitantes de su sitio web. El chat en vivo y la mesa de ayuda, simples e intuitivos, permiten a los clientes concentrarse en los puntos principales: aumentar las ventas y mejorar la asistencia al cliente.\n\nEl software HelpOnClick Live Chat incluye las siguientes características principales:\nSupervisión de tráfico en tiempo real.\nAgente de chat virtual.\nIconos y textos personalizables.\nIntegración con Facebook.\nIntegración con los principales sistemas CRM, CMS, mesa de ayuda.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3aa682c4-90b3-45fe-be83-a5bff94ee5d7.png","url":"https://www.capterra.co/software/132026/helponclick-live-chat","@type":"ListItem"},{"name":"OneDesk","position":12,"description":"El software OneDesk combina capacidades de centro de ayuda y gestión de proyectos en una sola aplicación. No es necesario comprar, integrar ni cambiar entre aplicaciones. Tu equipo puede dar asistencia a tus clientes y trabajar en proyectos desde un solo lugar. \n\nOneDesk está dirigido a pymes y departamentos de grandes empresas y es utilizado con frecuencia por gestores de proyectos, atención al cliente, TI, servicios profesionales y más. Este software fácil de usar, rico en funciones y altamente configurable puede gestionar los flujos de trabajo tanto de emisión de tickets como de tareas.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6edf6698-fb62-42e5-9a82-b08719ed6af1.png","url":"https://www.capterra.co/software/115614/onedesk","@type":"ListItem"},{"name":"Forethought","position":13,"description":"Forethought es una destacada plataforma con IA nativa para la experiencia del cliente empresarial, creada sobre una arquitectura multiagente para resolución omnicanal. Con la confianza de empresas líderes como Upwork, Grammarly, Airtable y Datadog, los agentes de IA de Forethought resolvieron miles de millones de problemas mensuales de asistencia.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/39893795-2d65-43a7-a5a7-ef3bccce785f.png","url":"https://www.capterra.co/software/196175/agatha","@type":"ListItem"},{"name":"Richpanel","position":14,"description":"Software de mesa de ayuda integral con integración en tiempo real con comercio electrónico. Rastrea todo, desde visitas al sitio web hasta pedidos. Administra las conversaciones de los clientes a través de los canales: correo electrónico, chat y redes sociales en un panel simple y fácil de usar.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f415f59b-60bb-4d31-99b2-d6a015c5e610.png","url":"https://www.capterra.co/software/164751/ecommerce-crm","@type":"ListItem"},{"name":"Velaro","position":15,"description":"Velaro es un software de chat en vivo para sitios web creado para satisfacer las necesidades de la empresa. Los líderes en comercio electrónico, educación superior, atención médica, productos farmacéuticos, entre otros, recurren a la plataforma integrada Velaros para optimizar las ventas, ofrecer un servicio estelar y mejorar la productividad de los representantes. Solo Velaro ofrece Performance Management, un conjunto de herramientas analíticas y creación de informes en profundidad diseñadas para impulsar la excelencia del agente y la satisfacción del cliente. Obtén comentarios en tiempo real, encuentra momentos de formación y mejora constantemente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d6c33f5f-2f34-49c2-8261-e4543753bee7.png","url":"https://www.capterra.co/software/116972/velaro","@type":"ListItem"},{"name":"OMNITRACKER","position":16,"description":"Aplicación de ITSM que maneja incidentes, problemas, cambios, activos de servicio y configuración y procesos de gestión de acceso e identidad.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a6e9bdba-46a2-4d11-901d-401010fcc170.png","url":"https://www.capterra.co/software/124156/omnitracker","@type":"ListItem"},{"name":"Think Help Desk","position":17,"description":"Asequible\nPersonalización\nFlujo de trabajo automatizado\nSeguro, basado en la nube\nAsistencia gratuita\nCopia de respaldo diaria\nRastreador de activos completo\nLista de verificación basada en la categoría de la entrada\nSistema de comentarios sobre tickets cerrados y una herramienta de cotización rápida de proveedores","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/684db83f-554e-44fd-8c90-f5ac27ce0cd0.png","url":"https://www.capterra.co/software/122881/think-help-desk","@type":"ListItem"},{"name":"Centralpoint","position":18,"description":"La plataforma de experiencia digital (DXP [Digital Experience Platform]) Centralpoint va mucho más allá de la gestión de contenidos empresariales, y presenta una plataforma de experiencia digital. Centralpoint se encuentra en el Cuadrante Mágico de Gartner para Plataformas de Experiencia Digital 2018, y ofrece más de 220 funciones (listas para usar), SSO integrado (AD/LDAP/SAML/oAuth) y transferencia de datos que te permiten administrar a TODOS tus usuarios (público, empleados, clientes y socios) en una instalación. Un prototipo de alta fidelidad se crea antes de firmar, que ayuda a eliminar el riesgo.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ce6a40e7-21ce-4cb5-92da-c8ec5205fc89.png","url":"https://www.capterra.co/software/161470/centralpoint","@type":"ListItem"},{"name":"HESK","position":19,"description":"Software de mesa de ayuda que permite a los socios del cliente resolver las consultas de los clientes. El software puede implementarse en forma local o en la nube.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5c002662-5f42-4a15-89b9-00d06f7a69d9.png","url":"https://www.capterra.co/software/156452/hesk","@type":"ListItem"},{"name":"ServicePRO","position":20,"description":"ServicePRO es una plataforma de centro de atención completa y fácil de instalar que permite las mejores prácticas del sector desde el primer momento.\n\nServicePRO está 100 % basado en la web y puede instalarse en tus propias instalaciones o quedar alojado en la nube. Desarrollada durante más de 20 años, la plataforma ServicePRO es un conjunto sólido de herramientas que se centran en la prestación de servicios comerciales, la colaboración, la seguridad y la productividad. Desde el primer día, la misión ha sido crear un banco de trabajo que te capacite para realizar el trabajo.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/05b94822-7bb2-477e-bb08-a4cedfb2f3d3.png","url":"https://www.capterra.co/software/31608/servicepro","@type":"ListItem"},{"name":"Helprace","position":21,"description":"Helprace es la forma más sencilla de gestionar la interacción entre clientes y empresas. Un servicio de ayuda con una comunidad de clientes intuitiva y una aplicación de comentarios que hacen que Helprace esté listo para usar de inmediato. No hay largas guías de instalación, manuales de instalación o configuraciones de TI para preocuparse.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0cba82bf-1fa9-4cca-a2a7-269e6a492e49.png","url":"https://www.capterra.co/software/135036/helprace","@type":"ListItem"},{"name":"KronoDesk","position":22,"image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/de77f5c7-0f78-4d04-892a-bc168b7d412e.png","url":"https://www.capterra.co/software/1003055/kronodesk","@type":"ListItem"},{"name":"ManageEngine ServiceDesk Plus MSP","position":23,"description":"ServiceDesk Plus MSP es un software de mesa de ayuda listo para metodología de Biblioteca de Infraestructuras de TI (ITIL), basado en la web, que fue diseñado específicamente para proveedores de gestión de servicios. Esta solución de Administración de Servicios de TI (ITSM) todo en uno ofrece un servicio integral de centro de atención que incluye un sistema de generación de tickets optimizado; funciones centralizadas de gestión de cuentas; módulos integrados para activos de TI, problemas y gestión del cambio; control remoto; creación de informes y analíticas de avanzada; integraciones perfectas con aplicaciones nativas y de terceros y mucho más.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2fb9ae88-8d63-49d1-8329-309eec51470c.png","url":"https://www.capterra.co/software/169180/servicedesk-plus-msp","@type":"ListItem"},{"name":"IFS assyst","position":24,"description":"Axios Systems es el proveedor líder mundial de soluciones de gestión de servicios de TI (ITSM) de mejores prácticas. El software ITSM assyst, totalmente alineado con todos los procesos de ITIL, entrega continuamente valor comercial a organizaciones de todo el mundo. 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