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# Software de help desk

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> Los productos de software de help desk permiten a las organizaciones responder de forma más eficiente a los usuarios. Los programas de help desk(también conocido como software de gestión de incidencias o herramientas de ticketing) ayudan a responder preguntas técnicas y funcionales y ofrece metodologías mejoradas para el seguimiento de tickets, la gestión de TI y el servicio de atención al cliente. La integración de estos elementos mejora la capacidad de los departamentos de atención al cliente de proporcionar ayuda rápida y eficaz a los empleados, usuarios finales y clientes.  Los programas de gestión de incidencias también pueden facilitar el flujo de información nueva de los usuarios, contribuyendo a la base de conocimientos de la organización.  El software de centro de ayuda guarda relación con el software para call center y el software de servicio al cliente.

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## Productos

1. [SAAS First](https://www.capterra.co/software/1049064/saas-first) — 5.0/5 (2 reviews) — Milly, de SaaS First, es un chatbot de IA para pymes SaaS, que mejora la asistencia con respuestas precisas en tiempo real y disponibilidad en horario ininterrumpido.
2. [CX Genie](https://www.capterra.co/software/1069278/CX-Genie) — 4.0/5 (2 reviews) — CX Genie, la plataforma de asistencia al cliente impulsada por IA, está diseñada para gestionar, automatizar, agilizar y potenciar las operaciones de atención al cliente.
3. [HelpMaster](https://www.capterra.co/software/16144/helpmaster) — 5.0/5 (1 reviews) — Software de servicio técnico basado en Windows habilitado para la web con diseño de flujo de trabajo avanzado e integración de correo electrónico.
4. [Focus Desk](https://www.capterra.co/software/155334/focus-desk) — 5.0/5 (1 reviews) — Focus Desk es un sistema de vanguardia diseñado para el registro automático de consultas de los clientes y su manejo rápido y fácil para un mejor servicio.
5. [Gfacility](https://www.capterra.co/software/174067/gfacility) — 5.0/5 (1 reviews) — Solución de gestión de instalaciones incorporada en Google Suite.
6. [Deskhero](https://www.capterra.co/software/1061614/deskhero) — 5.0/5 (1 reviews) — Simplifica la asistencia al cliente mediante respuestas con IA, aprovecha los tickets pasados y el conocimiento disperso y brinda un servicio eficaz y personalizado.
7. [Helpy](https://www.capterra.co/software/149741/helpy) (0 reviews) — Servicio de ayuda moderno, de código abierto y multilingüe, que incluye tickets de correo electrónico, base de conocimientos y comunidades de asistencia.
8. [Thulium](https://www.capterra.co/software/177330/thulium) (0 reviews) — Solución de centro de ayuda con un menú de voz incorporado, colas de llamadas, identificación de clientes y gestión de calidad de llamadas.
9. [CommBox](https://www.capterra.co/software/194615/commbox-platform) (0 reviews) — Plataforma de mensajería y asistencia al cliente todo en uno. CommBox ha sido diseñado para crear un diálogo eficaz entre tus clientes y tú.

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## Categorías relacionadas

- [Software de chat en directo](https://www.capterra.co/directory/30797/live-chat/software)
- [Herramientas de seguimiento de problemas](https://www.capterra.co/directory/30675/issue-tracking/software)
- [Software de gestión del conocimiento](https://www.capterra.co/directory/30094/knowledge-management/software)
- [Software de base de conocimientos](https://www.capterra.co/directory/32454/knowledge-base/software)
- [Software de ITSM](https://www.capterra.co/directory/30676/itsm/software)

## Enlaces

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## Datos estructurados

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Al integrar Milly en tu estrategia de asistencia, puedes mejorar la experiencia del cliente, reducir la carga de trabajo del equipo de asistencia, proporcionar asistencia en horario ininterrumpido y mejorar los tiempos de respuesta.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/56a27e2e-f1c7-4c52-9c9f-bfc0e23c6815.jpeg","url":"https://www.capterra.co/software/1049064/saas-first","@type":"ListItem"},{"name":"CX Genie","position":2,"description":"CX Genie, la plataforma de asistencia al cliente impulsada por IA, está diseñada para gestionar, automatizar, agilizar y potenciar las operaciones de atención al cliente. \n\nLa solución de help desk de CX Genie está diseñada para agilizar las operaciones de asistencia de modo que puedas ofrecer un servicio excepcional y, al mismo tiempo, gestionar eficazmente tu equipo de asistencia.\nMediante el uso de herramientas para asignar tareas, realizar un seguimiento del rendimiento y facilitar una comunicación fluida, esta plataforma de help desk garantiza que tus esfuerzos de asistencia estén siempre organizados, sean eficientes y eficaces.\n\n\nCX Genie se integra con redes sociales, aplicaciones de mensajería, sistemas CRM y mucho más, proporcionando canales de comunicación accesibles que se adaptan a los clientes donde sea que estén; todo administrado desde una plataforma unificada. CX Genie está al servicio de sectores como el comercio electrónico, SaaS y agencias digitales. Esta plataforma ayuda a las empresas a crecer gracias a la obtención de información procesable y las excelentes experiencias del cliente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f459ffe9-8c10-45a7-881d-3ebf48280a08.webp","url":"https://www.capterra.co/software/1069278/CX-Genie","@type":"ListItem"},{"name":"HelpMaster","position":3,"description":"HelpMaster está diseñado para usarlo en el servicio de asistencia, el centro de atención, la gestión de quejas, la gestión de las instalaciones, el seguimiento de los procesos de negocios, la gestión y el cumplimiento de solicitudes, automatización del flujo de trabajo, gestión de respuesta de correo electrónico y autoservicio web. Las empresas que buscan una solución que pueda alinearse con los principios de ITIL verán que HelpMaster tiene un diseño inteligente y es una herramienta poderosa. Con miles de usuarios en todo el mundo, HelpMaster es el sistema de servicio técnico de plantillas más flexible del mercado.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/761f7f21-6a12-4d46-9507-c083ee9b5b78.png","url":"https://www.capterra.co/software/16144/helpmaster","@type":"ListItem"},{"name":"Focus Desk","position":4,"description":"Focus Desk es una nueva solución que permite una gestión rápida y fácil de los problemas de los clientes. Las preguntas, los pedidos, las quejas, las devoluciones y cualquier otro problema se registran automáticamente y luego se resuelven de manera oportuna y simplificada, haciendo que la atención al cliente sea más rápida y eficiente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b80186eb-3081-4755-b77e-f2e5060dbcdb.png","url":"https://www.capterra.co/software/155334/focus-desk","@type":"ListItem"},{"name":"Gfacility","position":5,"description":"Solución de gestión de instalaciones incorporada en Google Suite.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/179f6d01-ace9-4e99-9e50-c5801da4ce2d.jpeg","url":"https://www.capterra.co/software/174067/gfacility","@type":"ListItem"},{"name":"Deskhero","position":6,"description":"Deskhero aprovecha la IA para mejorar la asistencia al cliente, elaborando respuestas a partir de tickets anteriores y de una amplia base de conocimientos. Esta plataforma ofrece respuestas oportunas, precisas y adaptadas a las consultas de cada cliente.\n\nDeskhero se destaca por su capacidad para utilizar diversas fuentes de datos, como documentos, contenido de sitios web y correos electrónicos anteriores. Este método enriquece las interacciones con los clientes y asegura que se brinde asistencia informada y adaptada eficazmente a sus necesidades.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/65a28865-4122-45c6-8bed-71e866a03b3c.jpeg","url":"https://www.capterra.co/software/1061614/deskhero","@type":"ListItem"},{"name":"Helpy","position":7,"description":"Servicio de ayuda moderno, de código abierto y multilingüe, que incluye tickets de correo electrónico, base de conocimientos y comunidades de asistencia.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6d41853d-3556-406c-9e79-2ded71dd7162.png","url":"https://www.capterra.co/software/149741/helpy","@type":"ListItem"},{"name":"Thulium","position":8,"description":"Solución de centro de ayuda con un menú de voz incorporado, colas de llamadas, identificación de clientes y gestión de calidad de llamadas.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2d81839a-b689-4c94-8bd1-fe304c8e69c3.png","url":"https://www.capterra.co/software/177330/thulium","@type":"ListItem"},{"name":"CommBox","position":9,"description":"CommBox es una plataforma de mensajería y asistencia al cliente todo en uno. 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