---
description: Compara Genesys Cloud CX y Zenvia Customer Cloud: utiliza nuestra herramienta de búsqueda y contrasta tus opiniones hasta tomar la mejor decisión. Coteja características, opiniones, capturas de pantalla, precios y funcionalidades de cada proveedor.
image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress
title: Comparativa Genesys Cloud CX y Zenvia Customer Cloud - Capterra Colombia 2026
---

Breadcrumb: [Inicio](/) > [Software para gestión de personal del centro de atención telefónica](/directory/32607/call-center-workforce-management/software) > [Genesys Cloud CX \<span\>y\</span\> Zenvia Customer Cloud](https://www.capterra.co/compare/21409/201739/genesys-cloud/vs/zenvia-conversion)

# Comparar Genesys Cloud CX con Zenvia Customer Cloud

Canonical: https://www.capterra.co/compare/21409/201739/genesys-cloud/vs/zenvia-conversion

> Comparación detallada entre Genesys Cloud CX y Zenvia Customer Cloud. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

-----

## De un vistazo

| Métrica | Genesys Cloud CX | Zenvia Customer Cloud |
| **Calificación general** | 4.3/5 | 4.1/5 |
| **Total de opiniones** | 264 | 359 |
| **Precio inicial** | US$ 75,00 | US$ 0,00 |
| **Prueba gratis** | No | No |
| **Versión gratuita** | No | Sí |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Windows (local), Linux (local), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) | Cloud, SaaS, Web, Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) |
| **Asistencia** | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat | Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Chat |
| **Formación** | En persona, En directo en línea, Seminarios web, Documentación, Vídeos | En directo en línea, Seminarios web, Documentación, Vídeos |

## Ideal para

### Genesys Cloud CX

¡PureCloud es para todos\! Centros de TI progresivos y centros de contacto que deseen una solución de centro de contacto en la nube integral y rápida.

### Zenvia Customer Cloud

Empresas de todos los tamaños que buscan vender más y atender mejor, involucrando a sus clientes a través de canales como WhatsApp y el uso de chatbots.

## Funcionalidades clave

### Genesys Cloud CX

- API
- Búsqueda/filtro
- CRM
- Chat en vivo
- Chat y mensajería
- Comunicaciones a demanda
- Comunicación multicanal
- Gestión de bandeja de entrada
- Gestión multicanal
- Historial de transcripciones/chat
- Mensajería SMS
- Modelos personalizables
- Para equipos de ventas/organizaciones
- Real-Time Analytics
- Respuestas prediseñadas
- Seguimiento de interacciones
- Supervisión
- Transferencias/enrutamiento
- Uso compartido de archivos
- Varios idiomas

### Zenvia Customer Cloud

- API
- Búsqueda/filtro
- CRM
- Chat en vivo
- Chat y mensajería
- Comunicaciones a demanda
- Comunicación multicanal
- Gestión de bandeja de entrada
- Gestión multicanal
- Historial de transcripciones/chat
- Mensajería SMS
- Modelos personalizables
- Para equipos de ventas/organizaciones
- Real-Time Analytics
- Respuestas prediseñadas
- Seguimiento de interacciones
- Supervisión
- Transferencias/enrutamiento
- Uso compartido de archivos
- Varios idiomas

## Enlaces

- [Ver el perfil de Genesys Cloud CX](https://www.capterra.co/software/21409/genesys-cloud)
- [Ver el perfil de Zenvia Customer Cloud](https://www.capterra.co/software/201739/zenvia-conversion)
- [Ver la comparativa original](https://www.capterra.co/compare/21409/201739/genesys-cloud/vs/zenvia-conversion)

-----

## Datos estructurados

<script type="application/ld+json">
  {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"name":"Comparativa Genesys Cloud CX y Zenvia Customer Cloud - Capterra Colombia 2026","description":"Compara Genesys Cloud CX y Zenvia Customer Cloud: utiliza nuestra herramienta de búsqueda y contrasta tus opiniones hasta tomar la mejor decisión. Coteja características, opiniones, capturas de pantalla, precios y funcionalidades de cada proveedor.","url":"https://www.capterra.co/compare/21409/201739/genesys-cloud/vs/zenvia-conversion","about":[{"@id":"https://www.capterra.co/software/21409/genesys-cloud#software"},{"@id":"https://www.capterra.co/software/201739/zenvia-conversion#software"}],"breadcrumb":{"@id":"https://www.capterra.co/compare/21409/201739/genesys-cloud/vs/zenvia-conversion#breadcrumblist"},"@id":"https://www.capterra.co/compare/21409/201739/genesys-cloud/vs/zenvia-conversion#webpage","@type":["WebPage","CollectionPage"],"isPartOf":{"@id":"https://www.capterra.co/#website"},"publisher":{"@id":"https://www.capterra.co/#organization"},"inLanguage":"es-CO"},{"name":"Genesys Cloud CX","description":"La plataforma Genesys PureCloud es la solución de centro de contacto en la nube todo en uno, de última generación, que te ayuda a gestionar y comprender las interacciones omnicanal en una trayectoria de cliente optimizada. Ofrece a tus empleados una única herramienta que maneje todas las comunicaciones: de voz, chat, correo electrónico, mensajes de texto y otras. Una interfaz intuitiva hace que sea fácil de usar, ya seas agente, supervisor o administrador de TI. Los lanzamientos semanales de características aseguran que superarás las expectativas de los clientes hoy y mañana.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/90f10a6b-4fde-4381-9121-f615c6346102.webp","url":"https://www.capterra.co/software/21409/genesys-cloud","@id":"https://www.capterra.co/software/21409/genesys-cloud#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.capterra.co/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.3,"bestRating":5,"ratingCount":264},"offers":{"price":"75","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Zenvia Customer Cloud","description":"Zenvia Customer Cloud es la IA completa para empresas que quieren vender más y atender mejor.\n\nCon WhatsApp, SMS, correo electrónico y otros canales integrados, centralizas la comunicación y aseguras fluidez en todo el recorrido del cliente. Nuestros chatbots automatizados y recursos de IA completa optimizan la atención, generan leads calificados y aumentan la productividad de los equipos de ventas y soporte.\n\nLa solución también cuenta con integraciones poderosas que conectan sistemas y datos, simplificando operaciones y eliminando la necesidad de múltiples proveedores. Desde el primer contacto hasta el posventa, aceleras procesos, reduces costos y mejoras resultados. Además, los dashboards inteligentes y los análisis centralizados ofrecen insights estratégicos para decisiones rápidas, ayudando a tu empresa a crecer y encantar a los clientes en cada interacción.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/dc12e339-2187-4996-9bf3-a8fad42fdd28.png","url":"https://www.capterra.co/software/201739/zenvia-conversion","@id":"https://www.capterra.co/software/201739/zenvia-conversion#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.capterra.co/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.1,"bestRating":5,"ratingCount":359},"offers":{"price":"0","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@id":"https://www.capterra.co/compare/21409/201739/genesys-cloud/vs/zenvia-conversion#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Inicio","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Software para gestión de personal del centro de atención telefónica","position":2,"item":"/directory/32607/call-center-workforce-management/software","@type":"ListItem"},{"name":"Genesys Cloud CX y Zenvia Customer Cloud","position":3,"item":"https://www.capterra.co/compare/21409/201739/genesys-cloud/vs/zenvia-conversion","@type":"ListItem"}]}]}
</script>