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description: Compara Genesys Cloud CX y ETS: utiliza nuestra herramienta de búsqueda y contrasta tus opiniones hasta tomar la mejor decisión. Coteja características, opiniones, capturas de pantalla, precios y funcionalidades de cada proveedor.
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title: Comparativa Genesys Cloud CX y ETS - Capterra Colombia 2026
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# Comparar Genesys Cloud CX con ETS

Canonical: https://www.capterra.co/compare/21409/160319/genesys-cloud/vs/ets

> Comparación detallada entre Genesys Cloud CX y ETS. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

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## De un vistazo

| Métrica | Genesys Cloud CX | ETS |
| **Calificación general** | 4.3/5 | 5.0/5 |
| **Total de opiniones** | 262 | 1 |
| **Precio inicial** | US$ 75,00 | US$ 1.280,00 |
| **Prueba gratis** | No | Sí |
| **Versión gratuita** | No | No |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Windows (local), Linux (local), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) | Cloud, SaaS, Web, Windows (desktop) |
| **Asistencia** | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat | Asistencia telefónica |
| **Formación** | En persona, En directo en línea, Seminarios web, Documentación, Vídeos | En directo en línea, Documentación |

## Ideal para

### Genesys Cloud CX

¡PureCloud es para todos\! Centros de TI progresivos y centros de contacto que deseen una solución de centro de contacto en la nube integral y rápida.

### ETS

Los centros de contacto e integradores de sistemas confían en ETS para ofrecer oportunidades de prueba incomparables en sus comunicaciones unificadas, configuraciones del sistema de respuesta de voz interactiva (IVR \[Interactive Voice Response\]) e infraestructura de telefonía.

## Funcionalidades clave

### Genesys Cloud CX

- API
- Chat y mensajería
- Creación de informes de llamadas
- De texto a voz
- Enrutamiento de llamadas
- Entrada de teclado del teléfono
- Gestión de asignaciones
- Gestión de centros de atención telefónica
- Gestión de tareas
- Grabación de llamadas
- Grabación de texto de llamada
- IVR
- Marcación automática
- Mensajería SMS
- Real-Time Analytics
- Reconocimiento de voz
- Seguimiento de llamadas
- Supervisión
- Supervisión de llamadas
- Varios scripts

### ETS

- API
- Chat y mensajería
- Creación de informes de llamadas
- De texto a voz
- Enrutamiento de llamadas
- Entrada de teclado del teléfono
- Gestión de centros de atención telefónica
- Grabación de llamadas
- Grabación de texto de llamada
- IVR
- Real-Time Analytics
- Supervisión
- Supervisión de llamadas
- Varios scripts

## Enlaces

- [Ver el perfil de Genesys Cloud CX](https://www.capterra.co/software/21409/genesys-cloud)
- [Ver el perfil de ETS](https://www.capterra.co/software/160319/ets)
- [Ver la comparativa original](https://www.capterra.co/compare/21409/160319/genesys-cloud/vs/ets)

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## Datos estructurados

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