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description: Compara ServiceNow y Zendesk Suite: utiliza nuestra herramienta de búsqueda y contrasta tus opiniones hasta tomar la mejor decisión. Coteja características, opiniones, capturas de pantalla, precios y funcionalidades de cada proveedor.
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title: Comparativa ServiceNow y Zendesk Suite - Capterra Colombia 2026
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# Comparar ServiceNow con Zendesk Suite

Canonical: https://www.capterra.co/compare/152871/164283/servicenow/vs/zendesk

> Comparación detallada entre ServiceNow y Zendesk Suite. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

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## De un vistazo

| Métrica | ServiceNow | Zendesk Suite |
| **Calificación general** | 4.5/5 | 4.4/5 |
| **Total de opiniones** | 344 | 4072 |
| **Precio inicial** | US$ 100,00 | US$ 39,00 |
| **Prueba gratis** | Sí | Sí |
| **Versión gratuita** | Sí | No |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) | Cloud, SaaS, Web, Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) |
| **Asistencia** | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat |
| **Formación** | En directo en línea, Seminarios web, Documentación, Vídeos | En persona, En directo en línea, Seminarios web, Documentación, Vídeos |

## Ideal para

### ServiceNow

Espacio ITSM Adecuado para organizaciones en crecimiento de todos los tamaños y en cualquier sector.

### Zendesk Suite

Desde empresas emergentes hasta compañías Fortune 500, más de 200 000 clientes confían en Zendesk para sus necesidades de asistencia al cliente.

## Funcionalidades clave

### ServiceNow

- API
- Alertas y notificaciones
- Alerts/Escalation
- Arrastrar y soltar
- Auditoría de problemas
- Búsqueda/filtro
- CRM
- Catálogo de servicios
- Encuestas y comentarios
- Flujo de trabajo configurable
- Gestión de capacidades
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de problemas
- Gestión de tareas
- Gestión de tickets
- Macros y modelos de respuestas
- Portal de clientes
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data

### Zendesk Suite

- API
- Alertas y notificaciones
- Alerts/Escalation
- Arrastrar y soltar
- Auditoría de problemas
- Búsqueda/filtro
- CRM
- Catálogo de servicios
- Encuestas y comentarios
- Flujo de trabajo configurable
- Gestión de capacidades
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de problemas
- Gestión de tareas
- Gestión de tickets
- Macros y modelos de respuestas
- Portal de clientes
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data

## Enlaces

- [Ver el perfil de ServiceNow](https://www.capterra.co/software/152871/servicenow)
- [Ver el perfil de Zendesk Suite](https://www.capterra.co/software/164283/zendesk)
- [Ver la comparativa original](https://www.capterra.co/compare/152871/164283/servicenow/vs/zendesk)

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## Datos estructurados

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