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description: Compara Freshdesk y Zendesk Suite: utiliza nuestra herramienta de búsqueda y contrasta tus opiniones hasta tomar la mejor decisión. Coteja características, opiniones, capturas de pantalla, precios y funcionalidades de cada proveedor.
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title: Comparativa Freshdesk y Zendesk Suite - Capterra Colombia 2026
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# Comparar Freshdesk con Zendesk Suite

Canonical: https://www.capterra.co/compare/124981/164283/freshdesk/vs/zendesk

> Comparación detallada entre Freshdesk y Zendesk Suite. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

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## De un vistazo

| Métrica | Freshdesk | Zendesk Suite |
| **Calificación general** | 4.5/5 | 4.4/5 |
| **Total de opiniones** | 3408 | 4072 |
| **Precio inicial** | US$ 19,00 | US$ 39,00 |
| **Prueba gratis** | Sí | Sí |
| **Versión gratuita** | Sí | No |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web, Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) | Cloud, SaaS, Web, Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) |
| **Asistencia** | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat |
| **Formación** | En directo en línea, Seminarios web, Documentación, Vídeos | En persona, En directo en línea, Seminarios web, Documentación, Vídeos |

## Ideal para

### Freshdesk

Sectores: proveedores de servicios profesionales, bienes raíces, salud y seguros.

### Zendesk Suite

Desde empresas emergentes hasta compañías Fortune 500, más de 200 000 clientes confían en Zendesk para sus necesidades de asistencia al cliente.

## Funcionalidades clave

### Freshdesk

- API
- Análisis predictivo
- Arrastrar y soltar
- Chat en vivo
- Distribución automática de llamadas
- Gestión de asignaciones
- Gestión de casos
- Gestión de comentarios
- Gestión de problemas
- Gestión de tareas
- Gestión multicanal
- Grabación a demanda
- Historial de cliente
- Ludificación
- Macros y modelos de respuestas
- Plantillas de correo electrónico
- Portal de clientes
- Segmentación de clientes
- Sistemas de apoyo en la toma de decisiones
- Varios idiomas

### Zendesk Suite

- API
- Análisis predictivo
- Arrastrar y soltar
- Chat en vivo
- Distribución automática de llamadas
- Gestión de asignaciones
- Gestión de casos
- Gestión de comentarios
- Gestión de problemas
- Gestión de tareas
- Gestión multicanal
- Grabación a demanda
- Historial de cliente
- Ludificación
- Macros y modelos de respuestas
- Plantillas de correo electrónico
- Portal de clientes
- Segmentación de clientes
- Sistemas de apoyo en la toma de decisiones
- Varios idiomas

## Enlaces

- [Ver el perfil de Freshdesk](https://www.capterra.co/software/124981/freshdesk)
- [Ver el perfil de Zendesk Suite](https://www.capterra.co/software/164283/zendesk)
- [Ver la comparativa original](https://www.capterra.co/compare/124981/164283/freshdesk/vs/zendesk)

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## Datos estructurados

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